电话银行的用户体验研究

电话银行已经应用到越来越多的行业,使用该类系统的人群数量也在逐步增加。但是设计开发这些系统时,并没有考虑到用户体验。作者通过开发的测试工具对电话银行系统的进行用户测试,发现当前交互语音应答系统的用户体验并不容乐观。本文介绍了利用该工具对用户使用电话银行的行为进行分析,结果表明电话银行的用户体验存在一些问题。针对这些客观事实,作者分析了问题产生的原因,同时还对问题的解决提出了一些改进建议。