| IT服务管理中分布协作支持的研究与实现 |
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| 引用本文： | 严威,沈备军.IT服务管理中分布协作支持的研究与实现[J].计算机工程,2010,36(20):247-249. |
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| 作者姓名： | 严威 沈备军 |
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| 作者单位： | 上海交通大学软件学院,上海,200240 |
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| 基金项目： | 上海市信息化专项基金，上海市网络化制造与企业信息化重点实验室开放基金 |
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| 摘 要： | 分析IT服务管理在企业中的运作模式及在协同运作模式下的应用场景，在此基础上提出基于工作单管理流程和配置管理委托机制的分布协作方案，设计并实现一个支持分布协作的IT服务管理工具。协作方案和工具已运用于试点企业，运行结果表明，该方案能够有效地实现IT服务管理的分布协作。
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| 关 键 词： | IT服务管理 分布协作 工作单管理 委托机制 |
Research and Implementation of Distributed Collaborative Support in IT Service Management |
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| YAN Wei,SHEN Bei-jun.Research and Implementation of Distributed Collaborative Support in IT Service Management[J].Computer Engineering,2010,36(20):247-249. |
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| Authors: | YAN Wei SHEN Bei-jun |
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| Affiliation: | (School of Software, Shanghai Jiaotong University, Shanghai 200240, China) |
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| Abstract: | This paper analyzes operation modes of enterprise IT Service Management(ITSM) and discusses the collaboration scenario for ITSM. On the basis of this, this paper proposes an innovative scheme which comprehends a methodology and a tool to support collaboration in IT service management based on the worksheet management process and delegation mechanism in configuration management. Three enterprises are chosen for pilot run, result shows that the scheme can provide a good support for distributed collaboration in ITSM. |
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| Keywords: | IT Service Management(ITSM) distributed collaboration worksheet management delegation mechanism |
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