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分布式与集中式相结合的呼叫中心
引用本文:景博,陈明,郭冠清.分布式与集中式相结合的呼叫中心[J].计算机应用,2002,22(7):73-74.
作者姓名:景博  陈明  郭冠清
作者单位:1. 西北工业大学自动控制系,陕西西安,710072
2. 中国人民大学经济学系,北京,100872
摘    要:在分析我国呼叫中心(Call Cener)技术现状的基础上,系统地介绍了作者在作者在呼叫中心核心技术(CTI、IVR、ACD)方面多年的研究成果,提出了分布式与集中式相结合的设计思想和实现方案,并期望推动我国呼叫中心健康发展。

关 键 词:呼叫中心  CTI  IVR  ACD
文章编号:1001-9081(2002)07-0073-02
修稿时间:2002年4月2日

Call Center Based on Distribution and Centralization
Abstract:
Keywords:CTI  IVR  ACD
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