分布式与集中式相结合的呼叫中心 |
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引用本文: | 景博,陈明,郭冠清.分布式与集中式相结合的呼叫中心[J].计算机应用,2002,22(7):73-74. |
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作者姓名: | 景博 陈明 郭冠清 |
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作者单位: | 1. 西北工业大学自动控制系,陕西西安,710072 2. 中国人民大学经济学系,北京,100872 |
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摘 要: | 在分析我国呼叫中心(Call Cener)技术现状的基础上,系统地介绍了作者在作者在呼叫中心核心技术(CTI、IVR、ACD)方面多年的研究成果,提出了分布式与集中式相结合的设计思想和实现方案,并期望推动我国呼叫中心健康发展。
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关 键 词: | 呼叫中心 CTI IVR ACD |
文章编号: | 1001-9081(2002)07-0073-02 |
修稿时间: | 2002年4月2日 |
Call Center Based on Distribution and Centralization |
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Abstract: | |
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Keywords: | CTI IVR ACD |
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