| 客户关系管理 |
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| 引用本文： | 冷新龙,吴苗. 客户关系管理[J]. 计算机与数字工程, 2001, 29(6): 55-58,54 |
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| 作者姓名： | 冷新龙 吴苗 |
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| 作者单位： | 华中科技大学计算机学院,武汉,430074 |
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| 摘 要： | 客房关系管理（CRM）是世界各地主要企业正在讨论的一个热点问题。随着现代企业信息化管理的不断发展，实行有效的CRM策略对企业的生存和发展显得越来越重要。本文介绍了客户关系管理的系统组成、功能、作用、技术支持等方面的内容，讨论了它的数据处理过程及未来的发展。
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| 关 键 词： | 企业信息化管理 客户关系管理 企业资源计划 供应链管理 电子商务 |
Custom Relationship Management |
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| Leng Xinlong Wu Miao. Custom Relationship Management[J]. Computer and Digital Engineering, 2001, 29(6): 55-58,54 |
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| Authors: | Leng Xinlong Wu Miao |
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| Abstract: | Custom Relationship Management (CRM) is a hot field discussed by many main enterprises in the world. With the development of modern enterprise informatization management,effective CRM strategy is more and more important. In this article, we introduce the system composition, function, effect and technology of CRM, and discuss the process of data transaction and CRM's development in the future. |
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| Keywords: | Enterprise Informatization Management Custom Relationship Management Enterprise Resource Planning Supply Chain Management E-commerce |
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