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| PBX看跌IP看涨——呼叫中心技术走势分析 | |
| 引用本文： | 马天蔚.PBX看跌IP看涨——呼叫中心技术走势分析[J].每周电脑报,2003(16). |
| 作者姓名： | 马天蔚 |
| 摘 要： | 目前企业对呼叫中心的需求不断上升,据Frost＆Sullivan(中国)咨询公司与CTI论坛预测,2003年中国呼叫中心市场规模为22.7亿元,增长率达46％。经过多年的发展,呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。同时呼叫中心技术也经历了从传统PBX到CTI呼叫中心、IP呼叫中心的演进,面对众多的厂商和技术,如何选择适合自己需求的呼叫中心方案?事实上,目前呼叫中心的技术发 |
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