呼叫中心创造利润 |
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引用本文: | 阿难.呼叫中心创造利润[J].每周电脑报,2004(11). |
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作者姓名: | 阿难 |
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摘 要: | 利用呼叫中心整合企业资源,优化企业通信已成为当前企业网络的一个重要发展方向。Avaya全球应用产品管理部副总裁JimSmith认为:“Avaya基于IP技术的多媒体呼叫中心利用VoIP技术,不但降低了整体系统成本,该解决方案还能提供包括音频、视频在内的多媒体通信,满足用户构建新的呼叫中心系统,或从传统的T D M系统升级到IP呼叫中心系统的需求。用户可根据实际情况选择合适的多媒体呼叫中心方案,使呼叫中心成为企业新的营利点”目前,全球呼叫中心坐席大约是2000万左右,而中国只有10万~20万左右。JimSmith说,目前中国呼叫中心系统建设现状是…
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