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| 基于模糊聚类分析的客户分类算法研究* | |
| 引用本文： | 郭蕴华,陈定方.基于模糊聚类分析的客户分类算法研究*[J].计算机应用研究,2005,22(4):52-53. |
| 作者姓名： | 郭蕴华 陈定方 |
| 作者单位： | (1.武汉理工大学 智能制造与控制研究所，湖北 武汉 430063；2.西北机电工程研究所，陕西 咸阳 712099；3.中国科学院 计算技术研究所 智能信息处理实验室，北京 100080) |
| 基金项目： | 国家“863”计划资助项目(2003AA414011);武汉市重点科技攻关项目(20023005133-04) |
| 摘 要： | 用可定制的评估指标树来描述客户分类的评价体系, 让用户自主确定每个评价指标。在此基础上, 提出了一种基于模糊聚类分析的客户分类算法, 对客户进行分类管理, 并给出了一个计算实例, 取得了正确的计算结果。该计算实例表明, 这个算法可以用于关于客户关系管理的决策支持系统中。 |
| 关 键 词： | 模糊聚类分析 客户分类管理 评价指标体系 CRM |
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