| CRM综述 |
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| 引用本文： | 陈旭.CRM综述[J].计算机应用研究,2001,18(8):8-10. |
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| 作者姓名： | 陈旭 |
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| 作者单位： | 西南交通大学经济管理学院 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目 ( 79870 0 35) |
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| 摘 要： | 在讨论CRM产生与发燕尾服的基础上，研究了CRM的内涵和管理思想，分析了CRM的主要功能，辨析了CRM与SCM和ERP的关系，最后，讨论了CRM的发展趋势。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 管理思想 CRM 管理软件 企业管理 |
| 文章编号： | 1001-3695(2001)08-0008-03 |
Study on the Summery of CRM |
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| CHEN Xu.Study on the Summery of CRM[J].Application Research of Computers,2001,18(8):8-10. |
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| Authors: | CHEN Xu |
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| Abstract: | Based on discussion of the creation and development of CRM, the connotation and management theory are studied in this paper. Then, the main function is analyzed; the relationship among CRM, SCM and ERP is differentiated and analyzed. At last, the development trend of CRM is discussed. |
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| Keywords: | Customer relationship management Management theory Function Development trend |
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