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IT服务管理的知识支持结构研究*
引用本文:万江平,王云凤,郑楚卫a.IT服务管理的知识支持结构研究*[J].计算机应用研究,2008,25(3):756-758.
作者姓名:万江平  王云凤  郑楚卫a
作者单位:1. 华南理工大学工商管理学院,广州,510640;华南理工大学新型工业化研究院,广州,510640
2. 华南理工大学工商管理学院,广州,510640
基金项目:国家自然科学基金 , 高等学校博士学科点专项科研项目
摘    要:通过信息技术基础设施库(ITIL)中的服务提供和服务支持进行对比来加深对ITIL理念的理解.然后结合某电子政务运维系统实施和软件过程改进知识管理经验的分析,探讨了信息技术服务管理(ITSM)的相关问题.最后提出了ITSM的知识支持结构.

关 键 词:电子政务  信息技术基础设施库  信息技术服务管理  软件过程改进  知识支持结构
文章编号:1001-3695(2008)03-0756-03
修稿时间:2007年1月31日

Research on knowledge support structure of IT service management
WAN Jiang ping,WANG Yun feng,ZHENG Chu weia.Research on knowledge support structure of IT service management[J].Application Research of Computers,2008,25(3):756-758.
Authors:WAN Jiang ping  WANG Yun feng  ZHENG Chu weia
Abstract:The beliefs of information technology infrastructure library (ITIL) were understood thoroughly with comparison between service delivery and service support in ITIL. Then information technology service management (ITSM) application issues were analysed with both implementation of some e government operation & maintenance and experience of knowledge management in software process improvement. Finally, ITSM knowledge support structure was put forward.
Keywords:e government  information technology infrastructure library  information technology service management  software process improvement  knowledge support structure
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