| 基于模糊聚类分析的客户分类算法研究 |
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| 引用本文： | 郭蕴华,陈定方.基于模糊聚类分析的客户分类算法研究[J].计算机应用研究,2005,22(4):52-53,57. |
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| 作者姓名： | 郭蕴华 陈定方 |
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| 作者单位： | 1. 武汉理工大学,智能制造与控制研究所,湖北,武汉,430063;西北机电工程研究所,陕西,咸阳,712099
2. 武汉理工大学,智能制造与控制研究所,湖北,武汉,430063;中国科学院,计算技术研究所,智能信息处理实验室,北京,100080 |
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| 基金项目： | 国家“863”计划资助项目 ( 2003AA414011 )，武汉市重点科技攻关项目(20023005133 04) |
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| 摘 要： | 用可定制的评估指标树来描述客户分类的评价体系，让用户自主确定每个评价指标。在此基础上，提出了一种基于模糊聚类分析的客户分类算法，对客户进行分类管理，并给出了一个计算实例，取得了正确的计算结果。该计算实例表明，这个算法可以用于关于客户关系管理的决策支持系统中。
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| 关 键 词： | 模糊聚类分析 客户分类管理 评价指标体系 CRM |
| 文章编号： | 1001-3695(2005)04-0052-02 |
Research on Algorithm of Customer-classified Based on Fuzzy Clustering Analysis |
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| GUO Yun-hua,CHEN Ding-fang.Research on Algorithm of Customer-classified Based on Fuzzy Clustering Analysis[J].Application Research of Computers,2005,22(4):52-53,57. |
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| Authors: | GUO Yun-hua CHEN Ding-fang |
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| Affiliation: | GUO Yun hua 1,2,CHEN Ding fang 1,3 |
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| Abstract: | The customer classified evaluation system is described by the customization supporting tree of evaluation indexes, and user can determine any evaluation index independently. Based on which, an algorithm of customer classified based on fuzzy clustering analysis is put forward to implement customer classified management. A calculation example is presented, and the correct result is gained. The calculation example indicates that the algorithm can be used in the decision support system of CRM. |
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| Keywords: | Fuzzy Clustering Analysis Customer classified Management Evaluation Index System CRM |
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