| 数据挖掘在客户关系管理(CRM)中的应用 |
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| 引用本文： | 李宝东,宋瀚涛.数据挖掘在客户关系管理(CRM)中的应用[J].计算机应用研究,2002,19(10):71-74. |
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| 作者姓名： | 李宝东 宋瀚涛 |
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| 作者单位： | 北京理工大学,计算机系,北京,100081 |
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| 摘 要： | CRM现在逐渐成为企业的焦点 ,也成为计算机领域一个活跃的研究领域。介绍了有关CRM和数据挖掘的一些基本概念 ,以及数据挖掘应用于CRM所带来的好处 ;最后指出了如何在CRM中实施数据挖掘应用。
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| 关 键 词： | 数据挖掘 客户关系管理 交叉销售 |
| 文章编号： | 1001-3695(2002)10-0071-04 |
| 修稿时间： | 2002年1月31日 |
Research of Data Mining in CRM |
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| LI Bao dong,SONG Han tao.Research of Data Mining in CRM[J].Application Research of Computers,2002,19(10):71-74. |
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| Authors: | LI Bao dong SONG Han tao |
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| Abstract: | Customer Relationship Management(CRM) is becoming the focus of enterprise and an active research field of computer science.The ariticle introduces some basic concepts about CRM and data mining,and some benefits brought by data mining in CRM.At the end it points out how to apply data mining applications in CRM. |
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| Keywords: | Data Mining CRM(Customer Relationship Management) Cross selling |
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