IT服务之路

IT服务是一个时尚,时尚先锋是蓝色巨人(现在叫服务巨人)IBH,追随者是各路IT企业,鼓吹者是大小媒体。而服务的对象、时尚的根源——用户却被忽略了。IT企业纷纷宣布要向服务转型(不久前他们刚刚宣称要向电子商务转型),联络得最红火的是媒体,投入力量最大的是发布会,用户不过是些旁听者。在这些热闹表象的背后,一个现实是我们的IT企业还不知道IT服务之路该怎么走,就像他们也不曾知道电子商务之路该怎么走一样。 IT服务之路我们要走,就应该看明白、想清楚、做扎实。常识告诉我们,能同时做到这三点的企业不可能太多,IT的服务时代只能是少数强者的天下。