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| 中软的解决方案 | |
| 引用本文： | 李丹华.中软的解决方案[J].软件世界,2000(7). |
| 作者姓名： | 李丹华 |
| 作者单位： | 中软网络技术股份有限公司 |
| 摘 要： | 一、设计思想信息化时代充满了机遇和挑战。为取得领先的竞争优势，企业采取各种通信手段与用户沟通，如电话、传真、计算机终端、多媒体查询机、Internet等。本方案中的呼叫个心是中等规模、多点联网、异地路由选择、交待Internet呼叫的客户服务中心。1．中软呼叫中心的特点（1）公布式的网络呼叫心本呼叫中心在北京、上海、广州三地设立。随着企业业务的发展．传统的呼叫中心已无法满足要求，必须建立网络分布式呼叫中心。网络呼叫中心能在三个服务地点自动平衡话务量，支持网网间的基于技能组的呼叫路由分配，这样既减少了每个单点呼叫… |
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