让服务台成为事件的“主人” |
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引用本文: | 孙翊威.让服务台成为事件的“主人”[J].中国计算机用户,2007(7):44-45. |
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作者姓名: | 孙翊威 |
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作者单位: | 上海通方客户服务中心服务管理部 |
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摘 要: | 在一个闭环的服务流程中,服务台在识别、记录、跟踪事件方面具有先天的优势,只需改变原有的认识即可将服务台的潜力大大提升。服务台班组长的难题在2006年底我们公司的例行年度总结中,“服务台如何成为事件的主人”这个议题被提为2007年的议事日程。会开完了,任务随之层层下达,最后落到基层的服务台班组长头上。这几天,服务台班组长苦思冥想,搜肠刮肚,却始终不得其解。
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关 键 词: | 服务台 主人 事件 班组长 |
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