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| CRM论坛 | |
| 引用本文： | 白净.CRM论坛[J].中国计算机用户,2002(20):12-12. |
| 作者姓名： | 白净 |
| 作者单位： | SAP中国区 CRM产品总监 |
| 摘 要： | CRM在2000年炒得比较热,到现在国内对CRM的理解明显加强了。金融行业,特别是证券公司的利润核心就在于获得和保持最优秀的客户,所以对CRM的需求比较直接。 从我们和客户接触的经验来看,目前金融行业客户的主要问题在于:基础管理不专业,内部管理有很大的挖掘空间,很多流程相对来说还不是很规范,特别是一些大银行在业务上还不是真正从客户需求出发的。其次,很多国内金融机构对实施一套完整系统的经验不是很充分。CRM系统并不像上一套很简单的软件,它首先是理念、组织流程,其次才是技术。从理念到组织流程到技术,就需要很有效的项目管理经验。而项目管理一开始就要面向业务,而不仅是从技术的角度思考问题。 对于金融行业的用户,我们提供的是全套的、整合的产品,在和这些用户接 |
| 关 键 词： | CRM 证券公司 项目管理 客户关系管理 网络销售 业务流程 |
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