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| 电子政府中的客户关系管理CRM | |
| 引用本文： | 赵永超,曹丽文,等.电子政府中的客户关系管理CRM[J].办公自动化,2002(G00):96-99. |
| 作者姓名： | 赵永超 曹丽文 |
| 作者单位： | [1]同济大学经济与管理学院，200092 [2]上海市工商行政管理局长宁分局200042 |
| 摘 要： | 本文主要阐述信息技术支持的客户关系管理系统——CRM在电子政府中的应用，电子政府中应建立健全CRM机制，发挥CRM在政府公共服务中的关键价值，同时提出了电子政府中CRM系统的体系结构和实施要点。 |
| 关 键 词： | 电子政府 客户关系管理 CRM 政府信息化 信息技术 |
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