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| 内外部支持与ITSM成功实施——任务复杂性和互依性的调节作用 | |
| 引用本文： | 张亚军,张金隆,陈江涛,张千帆.内外部支持与ITSM成功实施——任务复杂性和互依性的调节作用[J].工业工程与管理,2014,19(4). |
| 作者姓名： | 张亚军 张金隆 陈江涛 张千帆 |
| 作者单位： | 1. 华中科技大学管理学院,湖北武汉430074;华中科技大学现代信息管理研究中心,湖北武汉430074 2. 华中科技大学管理学院,湖北武汉430074;长江大学管理学院,湖北荆州434023 3. 华中科技大学管理学院,湖北武汉,430074 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目 |
| 摘 要： | 基于任务复杂性和互依性的视角,探讨了内部支持和外部支持对ITSM成功实施的作用机制.通过问卷方式对201名利益相关者进行调查,并采用层级回归分析的方法检验相关假设.结果表明:内部支持和外部支持均对ITSM成功实施产生正面影响,但外部支持对ITSM成功实施的影响大于内部支持对ITSM成功实施的影响;任务复杂性负向调节内部支持与ITSM成功实施之间的关系,同时也负向调节外部支持与ITSM成功实施之间的关系;任务互依性正向调节内部支持与ITSM成功实施之间的关系,同时也正向调节外部支持与ITSM成功实施之间的关系. |
| 关 键 词： | IT服务管理 内部支持 外部支持 任务复杂性 任务互依性 |
Internal/External Support and Successful Implementation of ITSM:the Moderating Effect of Task Complexity and Interdependence |
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| ZHANG Ya-jun,ZHANG Jin-long,CHEN Jiang-tao,ZHANG Qian-fan.Internal/External Support and Successful Implementation of ITSM:the Moderating Effect of Task Complexity and Interdependence[J].Industrial Engineering and Management,2014,19(4). | |
| Authors: | ZHANG Ya-jun ZHANG Jin-long CHEN Jiang-tao ZHANG Qian-fan |
| Abstract: | |
| Keywords: | IT service management internal support external support task complexity task interdependence |
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