| 模糊最优归类模型在门诊服务质量评价中的应用 |
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| 引用本文： | 岑詠霆,周雪梅,席亮,王金玉,罗章.模糊最优归类模型在门诊服务质量评价中的应用[J].工业工程与管理,2007,12(1):45-47,56. |
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| 作者姓名： | 岑詠霆 周雪梅 席亮 王金玉 罗章 |
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| 作者单位： | 1. 上海市普陀区业余大学,上海,20062
2. 上海市普陀区中心医院,上海,200062 |
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| 摘 要： | 以普康医院为研究对象,通过问卷调查与专访相结合的方式,对门诊服务的各个环节,特别是病员预期和感知进行测量,由此评价医院的门诊服务质量.数据分析采用模糊最优归类模型.
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| 关 键 词： | 门诊服务 预期 感知 质量评价 |
| 文章编号： | 1007-5429（2007）01-0045-03 |
| 修稿时间： | 2006-03-302006-06-30 |
The Application of Fuzzy Best Assortment Model in Quality Evaluation of Outpatient Service |
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| CEN Yong-ting,ZHOU Xu-emei,XI Liang,WANG Jin-yu,LUO Zhang.The Application of Fuzzy Best Assortment Model in Quality Evaluation of Outpatient Service[J].Industrial Engineering and Management,2007,12(1):45-47,56. |
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| Authors: | CEN Yong-ting ZHOU Xu-emei XI Liang WANG Jin-yu LUO Zhang |
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| Abstract: | Targeting on Pukang Hospital, By questionnaire and interview, the paper evaluates the outpatient service quality in every procedure , especially the patiem expectation and experience. The data analysis is conducted by the application of best assortment model |
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| Keywords: | outpatient service expectation experience quality evaluation |
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