| 客户关系管理(CRM)的体系框架分析 |
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| 引用本文： | 齐佳音,李怀祖.客户关系管理(CRM)的体系框架分析[J].工业工程,2002,5(1):42-45. |
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| 作者姓名： | 齐佳音 李怀祖 |
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| 作者单位： | 西安交通大学,管理学院,陕西,西安710049 |
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| 基金项目： | 机械工业技术发展基金资助项目 (96JA0 80 1) |
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| 摘 要： | 客户关系管理是当今企业管理研究的热点之一。本文从客户关系管理的概念框架、体系组件、模块结构、工作流程、层次结构以及企业实施模型等方面对客户关系管理的体系框架进行了分析。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 盈利率 CRM 体系框架 企业管理 |
| 文章编号： | 1007-7375(2002)01-0042-04 |
| 修稿时间： | 2000年11月19 |
Analysing the Systematic Frame of CRM |
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| QI Jia yin,LI Huai zu.Analysing the Systematic Frame of CRM[J].Industrial Engineering Journal,2002,5(1):42-45. |
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| Authors: | QI Jia yin LI Huai zu |
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| Abstract: | The CRM is a new research field in today's management.This paper gives a new look of what the CRM's frame is. |
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| Keywords: | customer relationship management data customer profitability |
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