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| 出租汽车行业服务质量评价方法研究 | |
| 引用本文： | 郭政,崔继峰.出租汽车行业服务质量评价方法研究[J].标准科学,2015(1):68-71. |
| 作者姓名： | 郭政 崔继峰 |
| 作者单位： | 上海质量管理科学研究院 |
| 基金项目： | 十二五科技支撑计划项目(项目编号:2012BAK26B05);上海市质监局公益性课题(课题编号:2012-42)资助 |
| 摘 要： | 本文从长三角3个城市出租汽车服务行业入手,研究了出租汽车行业的服务特性,从能力、过程和绩效3个维度构建出租汽车服务评价的质量评价模型与指标体系。在此基础上,采取问卷调查和统计分析方法,对模型进行了检验。本文为改进服务质量测评方法提供了理论支持,也有助于更好促进出租汽车行业服务质量的改善。 |
| 关 键 词： | 服务质量 评价方法 出租汽车行业 |
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