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| 卓越绩效标准透视--以顾客和市场为中心(Ⅰ) | |
| 引用本文： | 陈运涛.卓越绩效标准透视--以顾客和市场为中心(Ⅰ)[J].中国标准化,2004(5):58-60. |
| 作者姓名： | 陈运涛 |
| 作者单位： | 中国人民大学商学院 |
| 摘 要： | 《卓越绩效标准》第3类目为“以顾客和市场为中心”。其中包括“3．1了解顾客和市场”、“3．2顾客关系与顾客满意”两个条目。 |
| 关 键 词： | 《卓越绩效标准》 市场 经营环境 企业 顾客净现值 顾客驱动 顾客满意度 |
Focus on the customers and market |
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