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| 浅谈工程机械行业顾客满意度指数的建立 | |
| 引用本文： | 龚艳萍,蒋建荣.浅谈工程机械行业顾客满意度指数的建立[J].建筑机械化,2002,23(6):19-21. |
| 作者姓名： | 龚艳萍 蒋建荣 |
| 作者单位： | 1. 中南大学,商学院,湖南,长沙,410083 2. 三一重工股份有限,公司,湖南,长沙,410100 |
| 摘 要： | 质量管理的发展已进入以顾客满意为最终标准的新时期，建立中国顾客满意度指数（CCSI）已成为当前的一项重要工作。文中根据我国工程机械行业发展的实际情况，借鉴美国顾客满意度指数（ACS1），就建立我国工程机械行业顾客满意度指数的必要性及模型构建提出具体见解。 |
| 关 键 词： | 工程机械行业 顾客 满意度指数 |
| 文章编号： | 1001-1366(2002)06-0019-03 |
The definition of the customer satisfaction indices for construction machinery industry |
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