江苏交通服务热线系统升级改造工程建设实践探索

江苏交通服务热线(以下简称96196服务热线)系统是江苏省交通运输厅于2009年开展的面向社会公众提供“出行帮助、政策咨询、投诉监督”等交通信息服务的业务系统,系统设置全省统一服务号码96196,设计全省统一标识、网站和服务规范,着力打造覆盖全省、资源共享、系统互通、协调联动、便捷高效、保障有力的交通运输公共服务体系,提供全方位、全天候、高效率的政务服务。全省交通服务热线系统有话务员136人,管理人员近40人,开通坐席数61个,实现全省各地市24小时不间断热线电话服务。