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| 市民百姓的“贴心桥”——佳木斯市“12319”建设系统服务热线综述 | |
| 引用本文： | 刘剑飞.市民百姓的“贴心桥”——佳木斯市“12319”建设系统服务热线综述[J].城建监察,2005(1):36-37. |
| 作者姓名： | 刘剑飞 |
| 摘 要： | “您好，欢迎拨打佳木斯建设系统‘12319’服务热线!”随着声声亲切的问候，不知化解了多少群众的烦心事。佳木斯市于2004年2月1日在黑龙江省率先开通“12319”建设系统服务热线以来，共受理群众投诉电话7982件，受理率100％，办结率97％，群众满意率达到94％，办成了市民百姓的“贴心桥”。 |
| 关 键 词： | 服务 市民 佳木斯市 百姓 建设系统 化解 问候 受理 群众满意 投诉 |
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