由山东大厦的品格 “抱德存憨厚”看“LOVE式服务” |
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引用本文: | 马婷婷.由山东大厦的品格 “抱德存憨厚”看“LOVE式服务”[J].服务科技,2011(1):51-53. |
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作者姓名: | 马婷婷 |
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摘 要: | 2008年山东大厦创新推出的"LOVE式服务"是视宾客为亲人、恋人、爱人,以一种更为亲情化、个性化、人性化的绅士、淑女型优雅服务,使宾客获得满意惊喜加感动的体验,让宾客享受超值。员工要像对待约会一样对待每一次服务,努力在每一次"约会"中为宾客创造惊喜和感动,"把他放在心上、了解他的喜好、时常给他一次惊喜、偶尔给他一次感动",使宾客难以忘怀。
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关 键 词: | 服务 大厦 山东 品格 个性化 人性化 优雅 |
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