基于云模型QFD的产品服务系统工程特性重要度分析 |
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引用本文: | 耿秀丽,徐轶才.基于云模型QFD的产品服务系统工程特性重要度分析[J].计算机集成制造系统,2018(6). |
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作者姓名: | 耿秀丽 徐轶才 |
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作者单位: | 上海理工大学管理学院 |
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摘 要: | 针对传统质量功能展开(QFD)未能综合考虑评价信息中的模糊性和随机性问题,结合云模型能同时反映信息的模糊性和随机性的优势,提出一种基于云模型QFD的产品服务系统工程特性重要度分析方法。采用云模型处理QFD中的评价信息,并提出云相对偏好关系分析方法计算顾客需求及工程特性的重要度。结合对技术竞争性评估矩阵的分析,采用所提云相对偏好关系分析对技术竞争性评估矩阵进行处理,再采用信息熵方法计算工程特性重要度修正因子,进而确定最终的工程特性重要度。以某企业一款装载机产品服务系统工程特性重要度分析为例,验证了所提方法的有效性。
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