奔驰汽车销售及客户满意度提升策略 |
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引用本文: | 翟晓宇,田青云.奔驰汽车销售及客户满意度提升策略[J].内燃机与配件,2021(3). |
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作者姓名: | 翟晓宇 田青云 |
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作者单位: | 南阳理工学院 |
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摘 要: | 本文介绍了某奔驰店的销售模式并分析利弊,设计了客户满意度问卷;分析现存问题,从无差异性的销售模式、车辆调度、库存、专业销售及客服人才、信息反馈等方面进行分析;提出了有针对性的服务营销策略,建议从强化“最佳用户体验战略”、量化服务标准、优化服务理念、创新销售策略等角度实现汽车多样化销售,为提高该店汽车销售业绩与客户满意度提供新的方向。
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关 键 词: | 销售模式 客户满意度 优化与创新 |
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