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| 基于两步聚类分析方法的ARP系统用户分析 | |
| 作者姓名： | 施卓敏 孙健英 何晓涛 |
| 摘 要： | 随着信息技术的高速发展，聚类分析方法在客户分类中得到越来越多的应用。本文借助SPSS Clementine 12.0软件，使用两步聚类分析方法对中国科学院资源规划项目（Academia Resource Planning，ARP）系统用户进行聚类分析。总结各类用户的特点，剖析聚类结果的原因，并针对不同类型用户存在问题提出了具体的解决建议。旨在更好地进行用户管理、客户关系的建立，进而为提升系统使用效果和服务水平提供参考依据。 |
| 关 键 词： | 管理信息化 ARP项目 用户管理 Clementine 资源规划 |
| 收稿时间： | 2014-03-31 |
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