刻舟求剑新看

运营商觉得很委屈。"央视3·15晚会"透露,2010年"12315"消费者投诉举报专线上电信服务仍占申诉总量的5.7%,2011年消费者最为关注的十大消费热点中通信服务质量及收费问题仍赫然榜上。     

刻舟求剑新看

运营商觉得很委屈。“央视3·15晚会”透露，2010年“12315”消费者投诉举报专线上电信服务仍占申诉总量的5.7％，2011年消费者最为关注的十大消费热点中通信服务质量及收费问题仍赫然榜上。     

电信运营商差异化营销服务流程与策略探讨

2006年,历经十多年改革的中国电信运营商走在了十字路口上。消费者变得越来越理智了,运营商们不再像以前那么风光,传统语音业务上的收入停滞不前而且已经呈现出一种下降的趋势。他们开始不断地探求,以寻找新的突破口,维持业绩的不断增长。整个产业不断地徘徊着,探索着!到底路在何方?答案只有两个字——“服务”。而在传统服务不再能满足消费者需求的同时,“差异化服务”这个概念应运而生。在前人战略管理研究的基础上,从5个步骤、6个方面对电信运营商差异化营销服务的流程和策略进行了探讨,以期指导电信运营商差异化服务战略的实施。     

运营商草船借箭破电信资费困局

每年"3·15"国际消费者权益日,电信资费问题都会进入消费者投诉排行榜前列;每次网络上对电信资费的声讨,都会获得满堂喝彩;每次与电信圈外的朋友聊到电信资费,他们的反应都是"太贵"、"比国外资费高很多"等。如果在几年前,这些评价毫无疑问是客观真实的,可如今随着电信运营商之间     

全球IPTV发展概况及运营模式

一、IPTV的发展展望 2006年是发达国家网络运营商大举进军电视服务的一年,对IPTV的推广力度也是前所未有的,导致新的服务、新的企业层出不穷.在欧洲,由于竞争的压力使电信运营商急切地推出了三包服务(网络接人、IP电信及IPTV三位一体);在日本,得益于现有网络速度的升级,多个运营商都已经加入到IPTV的市场竞争中来;在美国,最大的两家电信运营商都宣布他们正接近IPTV的推广阶段,但是迫于地方电视保护法案使其具体实施仍存在不确定因素.     

电信运营商以公司化改革为战略转型护航

从通信服务向信息服务转变已是三家运营商的共同目标,为保证战略转型能够顺利前行,运营商不约而同地在管理体制上推进专业化、公司化运作的变革,但从目前来看,这些变革仍只是在现有体系的"土壤"里生出的"花"。随着传统通信市场的逐渐饱和以及互联网新业务的冲击,以往依靠人口红利获得稳定持续的高速增长的时代已经一去不返,战略转型已经成为电信运营商未来发展的共识,但是在运营商们摩拳擦掌,欲携通信业务领域的用户和资源优势在新业务领域大展拳脚之际,却发现前路多舛、屡屡碰壁。究其根本,是传统管理     

小区宽带垄断何时休?

随着三大基础运营商的全业务运营,再加上广电系在数据与互联网接入市场的进入,日益激烈的市场竞争既促使运营商不断提升业务和服务水准,也给消费者带来更多的优惠和选择空间.然而,目前国内许多城市依然存在宽带业务的小区“微区域垄断”现象,消费者只能忍受价格高、带宽低、态度差的服务,而且还无法自由、自主地更换运营商.究竟小区宽带垄断,何时方休?     

中国铁通:四项服务承诺确保用户放心消费

作为基础电信运营商,中国铁通表示,将把"诚信服务、放心消费"活动作为公司的重点工作贯穿始终,务求实效,活动总体上将突出实现"三个和谐",即通过提升服务和诚信经营,实现运营商与消费者之间的和谐;通过规范竞争减少盲目性;实现与运营企业之间的和谐;通过明确战略、理清发展思路、加强内部管理,实现企业内部和谐.     

2018年趋势观察:宽带与多合一服务

OVUM观点 运营商现在应该了解他们在价值链中的位置,认识到他们是可以收购时代华纳的AT&T还是可以收购Uber Technologies股份的Softbank.但我们认为,运营商仍然需要进行大量调查,从而真正了解其用户群.新的数字消费者即将出现,他们将比以往更加精明,相比旧服务(如固定语音和付费电视)来说要更重视新服务(如OTT视频和移动服务).运营商的责任是跟上这些不断变化的数字消费者的喜好.首先,这意味着他们需要让现有客户满意,更新他们的多合一服务,或者以更高的速度或更多的增值服务吸引他们.在固定宽带渗透率已经达到饱和的发达市场中尤其如此,在这种情况下,客户不更新服务的一个主要触发因素是先考虑"我目前的捆绑套餐的相关性如何".     

爱立信商业咨询服务:破解电信服务迷局

目前,随着中国电信业的不断成长壮大,电信服务质量越来越受到企业和用户的高度关注。比如:运营商为满足消费者的需求,推出了种类繁多的资费套餐,但是,短时间内资费套餐的大量涌现却使消费者无所适从、难以选择,资费套餐不仅没有发挥出其应有的作用,反而成为了消费者投诉的重点;同样,运营商为了能够提供方便、快捷的服务,开通了电话、网络以及营业厅等多种服务渠道。但是,这些服务渠道究竟能够提供怎样的个性化服务,各个渠道所提供的服务有多少差异与重叠,不仅消费者不清楚,就连运营商的客服人员也难以做到完全明白。因此,运营商能否描绘出自身的一个电信服务全景图,使企业人员清晰地掌握企业所提供的服务脉络,又可以让消费者能够很方便地找到真正适合自己的电信服务,应该成为运营商们需要关注和研究的重要课题。     

“大华为”的第一年

2011年华为正式开启了由传统通信设备商转型为跨运营商业务、消费者业务以及企业业务等多领域的"大华为"的变革征程。作为转型的第一年,2011年华为在消费者业务、企业业务、运营商业务"三驾马车"拉动下,转型之路"首战告捷"——基本面与传统运营商业务     

思博伦:家庭网络测试解决“最后一公里”体验问题

"为了高效地向消费者提供三重播放服务,家庭网络被认为是运营商需要克服的主要障碍。随着新技术的引入,维护和故障查找方面的新要求也应运而生。"思博伦战略与业务发展总监Sean Yarborough向记者表示。     

感受KDDI体验中心

KDDI是日本第二大移动运营商,2002年4月开始提供基于CDMA20001X技术的3G服务。摩托罗拉公司是其无线接入系统惟一供应商。今年3月,KDDI投入1.5亿美元,采用摩托罗拉CDMA20001X无线接入网系统,扩建3G网络。目前KDDI的3G网络已覆盖了全国,用户达到了1900万户。统计显示,目前日本8800万移动用户中,有7600万用户经常利用数据服务。因此自2001年推出3G服务以来,日本运营商在数据业务上是大下功夫。为了让消费者能更好地了解新推出的数据业务,各家运营商是想尽办法,其中建立体验中心就是其中之一。     

电信运营商推出融合业务产品 手游市场成为突破点

"运营商之间的融合是大势所趋。"中国移动手机游戏基地副总经理端木文琳称。4月27日,中国移动手机游戏基地与中国联通"沃商店"联合推出融合计费的手机游戏产品Touch-Pay。对此,业界普遍认为,这是电信运营商对业务融合首次破冰,不过,现场并没有出现中国电信的身影。从产品介绍来看,这款融合计费产品将在业务接入、渠道推广、计费结算和客户服务等流程上打通运营商现有资源,使得游戏开发者从中受益。不过,由于中国移动和中国联通在相关业务上的流程有所不同,这种"融合"仍需要电信运营商之间的协同。     

云在更多设备上更快地传送优质电视

消费者希望在家中每个连接的设备上观看付费内容。付费电视运营商为了维护他们在家庭的地位，需要将其视频服务呈现在市场出现的每一款新设备上。通过利用DLNA标准，包括新的CVP2规范，运营商可以使来自于云的付费内容更快、更经济地出现在更多设备上。     

数字

139亿Ovum近日发布报告指出,随着消费者越来越多地使用Facebook和WhatsApp等各种互联网服务,移动运营商正面临着短信服务营收急剧下降的局面。据Ovum估计,2011年全球移动运营商的短信营收减少了139亿美元,占整个信息服务营收的9%。Ovum指出,目前,短信和彩信营收是移动     

千兆以后又如何?

随着“宽带中国”战略的遍地开花,三大运营商向消费者提供的宽带接入产品也水涨船高.短短数年之内,接入带宽从M级别提升到十M、百M级别,近日三大运营商先后宣布开展千兆带宽接入服务.接入带宽提升百倍,既是运营商响应“提速降费”号召的具体落实,对市场和消费者也是利好,但在这种宽带“军备竞赛”的热潮之下,笔者禁不住要问一句:千兆以后又如何?     

所有的一切正在组合出A/V化的手机

美国电信运营商Sprint在去年感恩节前大张旗鼓推广其MobiTV,这种称为"世界上第一款向手机发送的动态电视视频流内容",已成为该公司的PCSVision服务的一部分--某些技术观察家对此仍大感不解.     

LTE时代语音解决方案一览

对于消费者而言语音业务是"必须"的,对于运营商来说,语音业务在未来一段时间内仍是业务收入的主要来源。因此,LTE时代的语音业务方案不仅不会丢失,反而出现了针对不同情况的解决方案。     

网管系统中的服务水平管理

消费者对运营商的选择促使运营商开始对其服务质量进行承诺,导致了服务等级协议(SLA)的产生和发展.在建设新的业务支撑系统时,需要按照SLA管理的思路,在用户业务层、用户网络层、运营商内部业务层、运营商网络层和运营商的其它运营、维护和支撑系统之间建立SLA管理系统.在对已经部署的网管进行改造提供SLA支撑时,需要从服务性能数据收集和分析以及服务故障后服务恢复时间的度量两个方面着手进行.