信息·支持·服务——企业电子商务实施之道(五)

作为全球最早拥有CTI产品的厂商,IBM自1998年以其成熟、先进的呼叫中心解决方案引入我国大陆,立即获得多个行业的广泛认可,并在2000年掀起呼叫中心的热潮。其实,IBM引进的不止是呼叫中心的技术,更多的是呼叫中心在国外先进和运营、业务经验,以及客户关系管理的理念。     

信息·支持·服务——企业电子商务实施之道(五)

作为全球最早拥有CTI产品的厂商,IBM自1998年以其成熟、先进的呼叫中心解决方案引入我国大陆,立即获得多个行业的广泛认可,并在2000年掀起呼叫中心的热潮。其实,IBM引进的不止是呼叫中心的技术,更多的是呼叫中心在国外先进和运营、业务经验,以及客户关系管理的理念。     

IBM．COM：超越呼叫中心

IBM公司的客户服务曾一度失控:6O个呼叫中心,成千上万个800对方付费电话号码,以及形形色色的网站,令许多试图与蓝色巨人做生意的客户怒不可遏。而现在,ibm.com为公司带来了直接的利润增长,在IBM 2000年宣布的884亿美元收入中,10％来自ibm.com中心。具有网络功能的呼叫中心正在帮助“蓝色巨人”挣钱     

首信与IBM构建数字北京

2001年7月,首信公司与IBM就首都信息呼叫中心(Call Center)项目签订合作协议,同时还启动了数字北京信息亭便民项目。该项目计划于10月份正式建成。 数字地球需要数字中国,数字中国需要数字北京。在建设首都信息呼叫中心项目的招标中,首信与IBM两公司一拍即合,共同担当起推动北京数字化     

IBM的解决方案

IBN目前在国内实施的十多个大型呼叫中心案例中,多为第三代的传统呼叫中心,也有正在实施的融入了Internet渠道的第四代呼叫中心。针对题目的要求,IBM呼叫中心解决方案中有专门的软件模块实现相应功能：如CallpathIntelligentLoadBalanceRouting模块实现多个呼叫中心之间的电话转接;MQSeries实现多个改据库的实时同步．消息可靠且一次传输;CallpathWebConnection实现Internet请求接入;CALLPATHWebCollaboration实现客户和服务代表的Internet浏览器动态、安全同步。系统总体方案1．呼叫中心逻辑结构要住呼叫中心发挥其业务…     

坐二观一——访中联集团IBM软件中心总经理高利

3月5日,对中联集团IBM软件中心是值得庆祝的日子。这一天,他们获得了1998年度“IBM软件合作伙伴亚太区白金奖”。为此,中联集团IBM软件中心总经理高利的喜悦之色溢于言表。中联集团自1996年开始销售IBM软件,是目前国内最大的IBM系统集成商,也是第一个与IBM结成全球软件策略联盟的代理商。1998年,     

看世界

IBM和RIM深入Web 2．0；Facebook在保护淮？dotMobi收购Mowser；美国小型企业拥有新的在线呼叫中心；     

呼叫中心的选型和实施方法

IT企业是一个科技含量很高的产业,大部分设备生产企业在售后服务方面都存在很大压力,因此,呼叫中心对售后服务的有效处理是IT企业的共同需求。IT业的市场营销一般分为直销和分销两种,以直销为主的企业可以直接将现有模式拷贝到呼叫中心系统中;但以分销为主的企业要将销售加入到呼叫中心系统中,销售模式无疑会出现两种形式:即将呼叫中心的直销模式与现有的分销机制有机结合和分销模式通过     

IBM收购人工智能创业公司Cognea

近日,IBM宣布已收购人工智能创业公司Cognea。Cognea开发了一个基于认知计算和对话的人工智能平台,并致力于为银行呼叫中心等企业客户提供能够个性化对话的虚拟助手。     

IBM Callcenter服务本地化

6月13日获悉,IBM 在中国已经实施了若干金融行业电话服务中心的系统集成项目和全套解决方案,服务对象已有工商银行上海分行、建设银行北京分行和建设银行广州分行。IBM 的电话服务中心全套解决方案包括面向银行客户的前台产品 Corepoint Contact Center、自动语音应答产品 Corepoint Telephony和呼叫中心的前端界面 Corepoint Voice Response。其中 Corepoint     

药房网：今年销售增长率200%

从租赁呼叫中心起家,到如今拥有三十多个销售人员,今年的同期销售增长率达到200%,药房网正把呼叫中心从成本中心转化为盈利中心。     

存储

IBM捆绑销售VERITAS部分产品7月初获悉,VERITAS软件公司宣布与IBM达成协议,允许IBM销售VERITAS的Cluster Server和StorageFoundation产品。这些产品将随面向RedHat、SUSE Linux以及MicrosoftWindows的IBM eServer x系列和BladeCenter服务器一同销售,将能显著提高IBM为客户提供解决方案的能力,帮助他们更经济、高效地管理异构服务器和存储基础设施。VERITAS Storage Foundation软件集成了VERITAS Volume Manager和VERITAS File System,能够简化客户端文件系统管理,改进复杂存储系统的使用。IBM还将销售面向…     

一举多得——香港电信利用呼叫中心实现了成本控制、利润增加和业务范围扩大

在政府都逐步放松了对电信业管制的同时,电信市场竞争也日趋加剧,因此客户服务就成为电信企业成功的关键因素。呼叫中心不仅有助于企业运营的现代化和成本控制,而且可以扩大公司的业务范围,增加企业的销售利润,这正是香港最大的电信运营企业香港电信的成功经验。     

软件快讯

2002年5月15日,IBM工商企业部在京召开新闻发布会,全面介绍了IBM旨在加速中小企业信息化,提高企业核心竞争力的市场策略——“IBM中小企业助跑2002”。作为电子商务的领导者,IBM整合了公司各个部门的资源,为中小企业信息化提供了全面和实用的整体解决方案,帮助中小企业最大限度地利用IT技术迎接竞争与挑战。IBM工商企业部今年在中国的策略非常清晰,那就是帮助中小企业用IT结合现代管理,增强竞争力,改善客户关系管理,迎接WTO挑战。IBM将和成百上千的合作伙伴一道为客户提供整体解决方案,并利用“互联网 电话呼叫中心服务”的     

IBM公司争取与大学合作

美国国际商业机器公司(IBM)是世界上最大的计算机公司,一九五二年第一次在市场上销售计算机以来,它就一直稳坐美国和世界计算机产业的第一把交椅。当今,IBM不但是大、巨型计算机市场首屈一指的巨     

技术新闻

IBM成为Siebel指定的第一个内容管理软件供应商 近日,IBM公司的客户关系管理(CRM)解决方案中内容管理产品被Siebel指定为第一个与Siebel 2000捆绑的内容管理解决方案,从而使IBM内容管理软件、内容管理应急服务(OnDemand)应用软件与Siebel系统公司的呼叫中心应用软件实现了紧密的集成。     

刀片服务器加速电信行业应用创新——IBM联手青牛软件搭建四川移动大容量呼叫中心系统

IBM与合作伙伴青牛软件联手,帮助四川移动通信有限责任公司搭建大容量呼叫中心系统。该系统主要应用于整合四川移动原有的两个客户服务热线号码,为用户提供统一的呼叫中心入口。青牛网络IVR控制软件部分采用基于IBMBladeCenter刀片服务器的硬件平台,四川移动可以从新的呼叫中心系统的高性能、高可靠性、高可管理性和高可扩展性中受益。随着电信运营商呼叫中心省级集中模式的广泛应用,越来越多的省级电信运营商面临服务系统用户规模不断扩大,自动语音服务(IVR)端口膨胀,接入设备数据链路瓶颈等资源问题。青牛软件和I B M联合提供的大…     

i在与时俱进——IBM eServeri系列用户大会侧记

8月29日IBM eServer i系列中国用户大会在成都召开。这是eServer i系列规模最大的一次用户会议,700多名国内用户参加了此次大会。IBM eServer i系列全球销售总监Kevin Patterson介绍,今年上半年eServer i系列在全球销售增长了12％,在大中国区增长了41％。历经15年的发展,很多与i系列同时诞生的服务器早已见不到踪影,而i系列为什么能     

这里没有个人行为——IBM(中国)PC总经理叶霖生答记者问

换了总经理似乎一切都要变,IBM(中国)PC总经理叶霖生上任会给IBM(中国)PC带来什么“鲜货”呢?记者带了若干问题采访了他,他笑哈哈地回答了记者的提问。问:谢克人去Compaq任中国经理,谢克人当年制定的一些IBM PC的市场政策还在起作用,IBM(中国)PC市场部是否面临着最大的竞争对手。知根知底”的挑战? 答:IBM没有个人行为,谢总的离去对我们今后的方针政策没有影响。当年我是销售部总监,过去的PC销售政策我也参与了制定。至于挑战,市场总是     

以远见书写分销之道——记Netfinity产品代理商北京高伟达公司

随着电脑市场的竞争日益激烈,代理商与产品供应商的关系呈现出前所未有的合作局面——双方的合作犹如鸟之双翼:供应商必须依托代理商的不遗余力来拓展销售渠道,而代理商的产品尤其需要市场选择;以决定能够背靠磐石大展宏图,还是仅仅取得短期的销售利益。作为IBM在中国的最大代理商之一,北京高伟达公司在此表现出少见的远见卓识。成就斐然高伟达从1995年代理IBM系列产品起家。至今已经发展成拥有员工150人,下辖6个分公司和一个办事处的中型企业。由于高伟达重信誉、财务记录优秀、客户关系良好、技术实力雄厚,它已被IBM当作首选合作伙伴,全面代理其PC系列产品,成为IBM在中国的最大代理商之一。1998年,尽管全行业销售因东南亚经济危机的影响而形势低迷,高伟达仍然一枝独秀。当年营业额达4.25亿元人民币,营收增长率达到60％,其中70％的收入来自代理业务。在该年的IBM最佳代理商评比中,高伟达荣获亚太地区“最佳代理商奖”和“最快速成长奖”两项大奖。