学校进行ISO9000质量管理体系认证的可行性

不少人认为，ISO9000质量管理体系认证只适用企业或产业，而不适用事业。因为教育是事业，所以不适合进行ISO9000质量管理体系的认证。那么事实果真如此吗？ 我们知道，教育属于服务行业，它的服务过程是：①教育有供方和顾客，符合供方→服务→顾客的供需链；②教育有输入、输出的过程，遵从顾客进入→接受服务→顾客走出的服务过程。所以，政府把教育作为具有公益性质的服务行业。     

留住顾客

怎样才能留住喜新厌旧的顾客呢？日本的京王百货在CRM之外．又增加了RFM分析方法，希望留住每一位顾客的心。     

首创业内先河 银声商学院隆重启动——日本格莱美在中国的百年大计

21世纪最重要的是什么？人才!最缺的是什么？还是人才! 面对中国汽车美容业的不断饱和，行业日益残酷的竞争，终端门店如何提升服务质量，树立品牌形象？如何吸引并留住顾客，建立优质口碑？如何控制运营成本，增强盈利能力？自引进日本格莱美GA—REW汽车美容工具后，银声公司近日再度出击，建立银声商学院，为汽车美容行业发展培养技术人才。     

中国网站用户体验排行榜——10个性能管理的最佳实践（一）

不管是在商街小店购买甜点，通过呼叫中心预订飞机座位，还是在当地银行查验自己的账户收支明细，你的顾客体验都是非常重要的。这些顾客会和互联网在线顾客有什么差异吗？几乎没有。但不管你是否相信，现实情况是，一些世界最知名的公司，往往非常精通于发现线下服务质量问题，并能够最大限度的掌控线下服务质量使之达到最佳用户满意度，但他们却在在线渠道方面迷失了方向。相比之下，线上和线下正以完全不同的方式提供服务，因此，似乎他们提高顾客满意度的方法也该不同，     

2009年，让我们一起回归零售原点

2008年即将过去，全球金融危机造成的经济动荡正在往纵深发展，作为国内的零售行业，我们如何有效应对？如何把危机转化为机会？也许回归零售原点，关注顾客，实施零售创新是一个很好的解决思路。     

安全技术防范系统生命周期中顾客及其需求分析

安全技术防范系统目前已经广泛应用于社会各行各业的各种重点单位及其重要部位，越来越成为社会治安防范的重要辅助力量。但是，安全技术防范系统的顾客是谁？对安全技术防范系统的真正需求又是什么？     

后危机时代的零售业精准营销创新

2009年的风风雨雨都已经过去，如何赢在经济回暖、顾客消费力回升的2010年？也许通过精准营销创新，是一个不错的选择。     

让“上帝”不犯错误的几种方法

按照营销学的认识，顾客应该被视为“上帝”，顾客的要求应该尽可能地满足。但这是否等于说，应该满足顾客的所有要求，包括无理要求呢？显然不能这么说。对于产生于西方，建立在西方文化背景之上的营销学，我们应该有清醒的认识，惟有如此，才能透彻地准确认识“顾客”总体和顾客“个体”，才能更好的把握营销学的精髓，才能做好我们的营销工作。     

手机GPRS设置全攻略

GPRS算得上是最近相当流行的一个词语，特别是到手机市场去转一转，随处可以听到一些顾客在问商家：“这手机有没有GPRS啊？”那到底什么是“GPRS”呢？“GPRS”到底给我们的生活带来了什么呢？拿到一款支持GPRS的手侧面我们如何才能让它发挥工效呢？如果对此你还心存疑问，那下文可要仔细看咯！     

改装方案：给顾客一个理由，来购买你的产品

在展会中．大多数参展商为了促成销售目标，而展出商品．众所周知．不是最贵的产品．就是最好的产品。最好的产品应该是最符合顾客需要的产品顾客在选购产品的时候．第一疑问是“我需要它吗？要我购买．请给我一个理由。”     

开心氧吧

店员：“XX计算机公司，您好！”顾客：“喂！我刚从你们店里买来的XX牌硬盘出现了坏轨。”店员：“哦？有多少MB？”顾客：“用NDD查到３K多。”店员：“嗯……那就赔你一张１．４４MB的磁盘，应该够了吧？”OICQ的含义 程序员的１０种﹃死﹄法精彩QQ自动回复录光驱不读盘１．你有权保持沉默，你所说的一切都将被作为存盘记录。你可以请代理服务器，如果请不起网络会为你分配一个。２．我是蓝妹妹的狗，蓝妹妹现在不在，她一会儿就回来，如果你愿意，我可以陪你聊一会儿！３．你使用的OICQ是未注册版本。你可以继…     

投其所好做营销

你还在漫无目的地散发广告邮件吗？告别过去吧，从现在起你可以利用顾客网络行为分析系统来“投其所好”。     

IT幽默

硅谷程序员进化曲一进硅谷，双眼发毛。二手旧车，东奔西跑。三十出头，白发不少。四尺作坊，跑跑龙套。五彩屏幕，键盘敲敲。六神无主，天天操劳。七夕牛郎织女难找。八万家当，股票套牢。九点回家，只想睡觉。十万存款，房抢不到。百事无成，上网瞎聊。千辛万苦，乱寻门道。万般无奈，只得跳糟。电脑还能下载？一天我正给一顾客介绍上网的好处，我告诉他上网的一大好处是能下载新软件和电影。这时有人拉我的衣角，回头一看是一七十多岁的老爷爷，充满了对高科技崇拜与憧憬！敬佩万分地指着电脑问到：“它？它？？它？？？？它能下崽！！！…     

用P111G模块使电脑程控灯起死回生

现在的网络游戏如雨后春笋般诞生，据观察一些游戏玩家以及一些出差在外地的人是网吧的主要顾客．这就是为什么网吧在现在宽带已经越来越多进入家庭的时候还能保持旺盛生命力的原因。那么，怎样才能建一所好的网吧．让顾客更加方便．顺畅地上网呢？下面简单地介绍一下建立一所200台以内网吧的操作过程。     

如果饭店像WINDOWS

一 家饭店的生意不好,只好卖给别 人。新老板原是微软公司的市场部经理,他采取了一种独特的营销策略。开张的第一天,来了第一个顾客,只要了一碗汤。可是汤刚刚送上,就发生了以下一幕： 顾客：喂,来人啦！ 侍者：先生,我叫碧儿,有什么事需要帮忙吗？ 顾客：这汤里有一只苍蝇。 侍者：是吗,您再试着喝一次,可能就没有了。 顾客：我试了好几次了,可苍蝇还在那里。 侍者：可能是您喝汤的方式不对,您用叉子试试看。 顾客：我连筷子都试了,但苍蝇还是赖着不走。侍者：哦,也许是这汤与您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗？ 顾客：…     

别赶走你的顾客

面对众多产品，你的顾客可能茫然失措。如何更有效地让他们获取产品信息？越来越多的零售网站在RSS身上找到了答案[编者按]     

王府井百货副总裁刘长鑫：全渠道建设分享：传统零售的“乐”与“路”

无论消费者到何处去，都是同样的体验。通过什么？线上和线下的整合。具体地，线下渠道保住老顾客，提升全渠道客户体验，线上渠道进行新顾客的引入及服务扩展，线上、线下融通。线上和线下的渠道特征，不断丰富，不断增加，不断融合。     

“四情化”全渠道顾客社交关系管理探析

假如零售企业管理者们有这样的一个命题＂顾客光临各种线上线下渠道平台为了什么？＂你们会怎么回答？答案必然不唯一,可谓仁者见仁,智者见智,那么今天笔者就来说说自己的看法,顾客之所以光临各种线上线下渠道平台无非为四情：心情、爱情、亲情、友情。     

Pelco更加坚定在中国市场发展的决心

Pelco是全球视频监控领域的一个不老品牌，2007年8月，被全球巨头Schneider收购之后，Pelco获得了新的发展契机。从收购到现在，Pelco发生了什么变化？它对中国市场的决心是否一如既往？对此，Pelco亚太区总经理Herve Fages表示，在被Schneider收购之后，Pelco仍是一个独立的公司，拥有独立的运作系统。在中国市场，Pelco所专注的应用市场，对合作伙伴和顾客的承诺，以及业务人员的实力都没有改变，而Crockett也将继续负责市场发展与管理。     

技术与商业道德,你说值多少?

有一故事，说的是美国一公司一设备趴了窝，怎么也修不好，后来请来了一位教授。教授最后手拿粉笔在设备上划了一条线，说从这里切开，问题就出在这里。果不出教授所料，设备修好了。老板问教授付多少钱。专家说 10000美金。有人大力惊讶：划一条粉笔线就要10000美金？教授说划一条线1美元，知道在哪里划线9999美元。你说技术值多少钱? 商业道德是一面双刃剑，它在伤害顾客的同舆也在伤害企业自己，使顾客受益的同时，最大的受益者、最终的受益者还是商家。不少商家虽已能认识到这一点，可惜的是又有多少商家能身体力行？在市场经济的初期，还是避免不了“资本原始积累”的腥味。我们企盼着……