交互式语音应答系统可视化流程编译器设计

呼叫中心是企业提升服务功能的有力武器。其核心技术包括自动呼叫分配 (ACD) ,交互式语音应答IVR ,计算机电话集成CTI。本文阐述呼叫中心交互式语音应答系统IVR的可视化流程编译器的设计方法     

交互式语音应答系统可视化流程编译器设计

呼叫中心是企业提升服务功能的有力武器,其核心技术包括自动呼叫分配（ACD）,交互式语音应答IVR,计算机电话集成CTI。本文阐述呼叫中心交互式语音应答系统IVR的可视化流程编译器的设计方法。     

传统PSTN与VOIP的比较研究

从电信级应用的角度对传统PSTN和VOIP进行了比较研究。从交换方式、信令、寻址、路由四个方面对PSTN与VOIP进行详细分析与比较,可直观地看出IP电话在交换技术、带宽占用、系统开放性、通信成本、系统灵活性等诸方面优于传统的PSTN,通过对IP电话与PSTN资费对比,阐述了VOIP价格的竞争力。并给出了用户、IP电话营运商、IP电话技术等几个要素循环互动的模型,VOIP将成为长途通信的主流应用,PSTN与VOIP将逐步走向融合。     

列车车次信息语音查询系统的开发设计

开发设计的列车车次信息语音查询系统是一个基于PSTN网络的交互式自动语音应答服务系统,其主要作用是为用户通过手机、固定电话查询车次信息提供自动的语音应答服务。介绍了该系统的主要设计方法,包括建立连接电话网的CTI服务器、系统平台、后台数据库和语音文件库。系统平台的设计使用界面操作性好的C＋＋Builder软件,后台数据库使用Access数据库建立。应用计算机电话集成（CTI）技术和自动语音应答（IVR）技术,构建的车次信息查询系统提供了与电话网的接入功能,为用户服务的自动语音引导、查询功能,还为管理人员建立了友好的前台列车车次信息管理平台。     

交互式语音专家系统研究

提出将计算机语音技术(Computer Telephony Integration)与专家系统技术(ES)相结合实现通过普通电话或移动电话访问专家系统.针对传统电话访问专家系统交互不便的特点,提出将产生式表示的专家知识转换成决策树的形式,利用决策树进行二元树推理以减少人机交互次数,提高推理效率.提出基于面向对象设计,将专家系统推理模块、语音交互模块及语音合成模块封装成面向对象的专家系统类、交互式语音类和语音合成类,并对各种类对象进行有效管理.最终实现专家系统与呼叫中心的有效集成.     

基于局域网的IP电话终端系统

在分析IP电话工作原理、组成结构的基础上,提出一种基于局域网的、以语音通信为主、兼有数据传输的IP电话终端方案,旨在解决IP电话相关的关键技术,完成语音IP包在局域网内的高质量传输,实现在局域网内部进行语音传输的IP电话终端,从而以较低的成本实现家庭网络的语音和数据传输功能,推进IP电话在普通家庭的应用与普及.试验证明:该系统通话效果比较好,基本实现了设计目标.     

高端IP电话机Alti-IP710

奥迪坚公司最新推出的IP电话机Alti—IPT10．是一款针对管理者的高端话机．可满足更多用户建设IP分布式呼叫中心的需求．使远程IP座席工作更加高效。该话机采用标准语音压缩．支持H．323、RTP、RTCP、TFTP等网络协议，并具有良好的兼容性；利用一台Alti-IP710话机，就可从世界任何角落通过Internet登录AltiServ．其远程座席＼分机享受和本地座席＼分机完全相同的电话控制、处理功能。帮助用户大大降低了建设成本和运营成本；     

语音通信技术在图书馆业务系统中的应用

建立一种基于移动短信和语音电话平台的高校图书馆业务系统,语音电话系统应用语音合成(TTS)技术实现交互式对话服务,移动用户通过无线通信网络电信通信网关与公用电话交换网(PSTN)网电话语音卡建立连接,通过用户数据库对书目数据库的访问,达到对图书业务办理的目的。     

网络接入服务器的应用

本文介绍网络运营商对于网络接入服务器应用于公共电话网PSTN或综合业务数字网ISDN与Internet之间，为拨号及ISDN用户提供接入Insternet能力。阐述了接入服务器所能提供的中继合群、多链路捆绑、VPDN（拨号虚拟专用网）、回收功能、端口批发、IP电话等一系列业务新功能的应用。     

对IP语音网关的应用研究

在＂Phone to Phone＂工作方式的lP电话业务中I,P语音网关起到PS1网和IP网之间的桥梁作用,它转换lP网络和PSTN网的信令,传输语音信息.在分析IP语音网关的基本功能的基础上,提出一种IP电话网关的实现方案以及模块化实现方式,依照SIP协议用C＋＋代码网关功能模块,用MySQL数据库保存用户和呼叫信息...     

Dialogic语音卡通道清空的分析与实现

基于Dialogic语音板卡,首先介绍了SRL事件机制及其相关的技术特点,分析了在呼叫业务中挂机事件发生的技术机理,在此基础上以“湖北工业大学教务成绩查询系统”的搭建为例,重点介绍了如何在具体的工程中实现通道状态的实时监测和通道的及时清空,为其它的呼叫中心系统的开发和设计提供了一定的借鉴.     

基于静音识别的改进型ADDPCM语音压缩算法的研究

针对语音信号振幅较大时传统压缩算法的跟踪性较差的情况，提出了一种新型的改进型自适应ADDPCM语音压缩算法．同时，根据语音信号不连续的特点，压缩算法具有静音识别功能，进一步提高了语音信号的压缩率．压缩算法在8kHz的A／D采样速率下，将实时传输和处理的语音数据减少到了3kb／s的数据流量，并且解码后的语音恢复信号具有良好的可懂度和较高的语音能量，取得了良好的语音压缩效果．在语音信号压缩算法研究的基础上，利用片上系统单片机C8051F005实现了语音信号的压缩编码和解码，并进行了效果的比较．实验表明，该语音压缩算法有效降低了编码率，提高了传输带宽的利用率，并且恢复的语音信号在振幅较大时取得较好的动态跟踪效果．     

基于H.323座席终端的实现

开发出能够适应新型呼叫中心的座席平台成为VOIP应用领域的一个新课题,基于这种考虑,提出了一种基于H.323协议栈之上,将语音通信逻辑和业务逻辑封装在一个通用的中间件的方法.描述了系统功能和系统结构,并最终实现了可以同时处理话务和应用业务的纯座席软件平台.     

基于呼叫中心的公安交通管理网站的设计与仿真分析

交通运输的合理调度和管制日益成为社会的一个重要问题。通过智能化的车辆监控系统,操作人员只需执行其中很少的一部分命令就可以实现对车辆等移动目标的管理,从而极大地提高了移动目标的运行效率,降低了管理开支。本文设计的新型公安交通管理网站具有语音通信、自动查询、文字交谈、电子邮件、互联网电话等功能。最后对完成的网络规划设计进行了计算机仿真测试．并给出分析测试结果。     

多媒体在《工程制图》教学中的利与弊

《工程制图》课程的理论性和实践性较强,且内容比较抽象,多媒体教学可以集视频、动画、色彩、声音于一体,形象、动态地展示课程内容。通过与传统教学手段的比较,用实例阐述多媒体教学在《工程制图》课程中的优势以及需要克服的不足之处。     

基于语音卡的呼叫中心在乡镇电子政务中的应用

针对目前我国农村乡镇信息化建设的落后现状,采用基于CTI技术和语音卡建立了乡镇呼叫中心。该系统采用了独特的设计方法,把计算机和通信技术联系在一起实现了呼叫系统的自动化,只要能通电话的地方都可以方便、快捷的使用该系统。应用结果表明,该系统运行稳定可靠,具有一定的实用性和推广价值。     

Wimax接入技术在矿井视频监控系统中的应用

结合国内煤矿安全管理实际,将Wimax技术应用到矿井无线视频监控系统的设计中,实现监控信息从视频采集子系统到监控中心的无线传输．一方面可解决有线传输模式带来的布线繁琐、成本高等问题,另一方面可解决传统无线传输存在带宽受限及信号易受干扰等问题．同时,对系统的关键问题提出了解决方法．     

基于Android电视的VOIP系统设计与实现

随着多媒体通信技术的发展,VOIP通信得到了越来越广泛的应用和支持。文章将基于Android智能电视,利用开源PJSIP协议栈,设计具有语音、视频通话功能的SIP电视终端,实现Android电视与Android移动设备的VOIP通信。文章重点阐述了设计思路和系统组成,并为开放的电视平台提供AES加密保护,维护用户隐私。最后通过测试,该方案能够很好的完成会话的发起、应答、通信等基本功能并为用户设计了更好的用户体验,基本满足设计要求。     

一种蜂窝CDMA系统中的双门限呼叫接纳控制算法

提出了一种适合于话音和数据用户并发的蜂窝CDMA系统的呼叫接纳控制算法。该算法将数据业务,新到达的语音业务,切换的语音业务进行区分对待,设置不同的剩余带宽门限值。当新呼叫或切换呼叫到达时,首先估计当前系统剩余的带宽,然后根据不同类别业务与不同门限值进行比较,决定是否对该呼叫进行接纳。最后通过仿真对门限值的不同设定进行了比较分析。     

名词、形容词和介词词组的主动态与被动态

除了动词以外，有些英语单词，如名词、形容词和一些介词词组，本身也能体现出主动与被动。这类名词、形容词是由动词词根加词缀构成主动与被动，介词词组中的中心词即名词也是由动词转化而来，其主动与被动特征通过特定介词得以体现。