“大营销”促进标准化供电所建设

正乡镇供电所是供电公司的重要组成部分,其标准服务水平高低直接影响供电公司整体服务形象。为了促进标准化乡镇供电所建设,平邑县供电公司将标准化乡镇供电所建设纳入"大营销"体系重点建设内容。该公司按照"大营销"体系建设模式,统一乡镇供电所组织架构,推进乡镇供电所专业化、精益化管理,有力提升了服务"三农"水平。1主要做法1.1以"大营销"体系建设推动标准化乡镇供电所建设乡镇供电所是供电公司的重要组成部分,由于历史     

“全能”让供电服务更优质——国网焦作供电公司“全能型”乡镇供电所建设侧记

正作为最基层的供电服务单元,乡镇供电所承担着服务"三农"的重要责任,这也是供电企业直面市场、服务客户的最前端。2017年,国网焦作供电公司博爱县柏山供电所作为国网河南省电力有限公司唯一的供电所代表,顺利通过了国家电网公司"全能型"乡镇供电所考评组验收。由于农村客户布局分散,加之以前乡镇供电所存在专业界限划分过细、协调部门多、服务响应速度慢等一系列问题,导致供电服务效率不高。随着"全能型"乡镇供电     

构建“六位一体”全能型乡镇供电所精准培训体系

正乡镇供电所是电网企业的末端,也是服务广大人民群众的前沿阵地,当前电网企业正在打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所,积极构建快速响应的服务前端,亟需建设一支适应全能型乡镇供电所工作要求的复合型队伍,而现有的培训体系不能满足实际工作需要。为此,电网企业引入了精准培训的概念,通过建设全能型乡镇供电所"六位一体"精准培训体系,有效开展培训工作,在提升员工服务意识、技能水平和     

乡镇供电所行风建设的“五推”实践

<正>行风建设是电网企业的名片。基于电力的公益性特点,乡镇供电所因承担着巨大的社会责任而备受关注。近年来,国网安徽怀远县供电公司在乡镇供电所行风建设中落实"五推工作法",受到广大客户和各级领导的广泛赞扬。1推广"走访考核制",在引导上下功夫管理思考:畅而通之,引而导之,疏为上。     

打造牧区供电所的全能服务新模式

正在推进"全能型"乡镇供电所建设过程中,国网吉木萨尔县供电公司庆阳湖乡供电所探索出"末端融合、快速响应、效率优先、服务前端"的"全能型"乡镇供电所建设模式,开启了供电所的全能服务新模式。1知行并重,铸就全能员工庆阳湖乡供电所定期举办"吉供讲堂",其课程结合吉木萨尔县电网运行实际,结合往年相关记录数据,有针对性地剖析雷害事故成因,并对治理防范措施进行了详细讲解,该所多名年轻岗位能手以及一线人员参加了培训。     

乡镇供电所营销同业对标体系建设

<正>自城乡一体化改革以来,如何提高乡镇供电所的营销管理水平,如何形成各供电所齐头共进的局面,成为困扰市级供电单位的重要问题。针对此情况,不少供电企业参考国网公司、省级公司的同业对标管理经验,提出了建立乡镇供电所同业对标体系的指导思路。但是,传统的省、市级同业对标指标不一定完全适合各地乡镇供电所的实际情况,这就需要各级管理部门从乡镇供电所业务中不断挖掘提升营销管理水平的细节,建立起符合乡镇     

按同业对标要求做好“三新”服务

<正>国网江西省宜丰县供电公司潭山供电所围绕国家电网公司"三新"(新农村、新电力、新服务)农电发展战略目标,以供电所同业对标为契机,不断提升供电所内部管理。近年来,该所先后被中国电力报、中国电力报刊协会评为江西省唯一的"中国最美金牌供电所",并被评为国家电网公司首批达标班组、江西省电力公司农村规范化服务示范窗口、宜春市文明单位等。1同业对标提升内部管理按照国家电网公司"三集五大"体系建设要求,潭山供电所根据乡镇供电所同业对标指标考核办法,对供电所各     

“四升级”打造乡村供电服务新模式

<正>国网滁州供电公司坚持以服务乡村振兴战略为指引,以客户为中心,以"巩固、提升、创新"为主线,通过乡镇供电所服务硬件、渠道、能力以及模式的转型升级,助推美丽乡村工程建设。1硬件升级,夯实农村供电基础综合考虑乡镇供电所的地理位置以及供电服务半径、     

乡镇供电所营销管理问题分析及应对措施

<正>随着"三集五大"体系建设不断深化,"大营销"管理模式已逐步向城乡客户全面覆盖。由于历史原因,国网湖南省电力公司在城乡客户营销业务管理上长期不同步,管理水平存在较大差距。提升乡镇供电所营销业务水平,实现城乡同质化管理成为改革发展的当务之急。1当前乡镇供电所营销管理存在的主要问题1.1人员技能素质不高供电所农电队伍构成复杂,历史遗留问题较多,精益化管理要求宣贯执行较难,部分人员岗位职责不清,责任     

湘赣电讯

<正>湖南:提升乡镇供电所营销业务水平在湖南电网即将进入迎峰度夏的重要时期,6月20日,国网湖南省电力公司召开乡镇供电所营销业务整治暨供电服务电视电话会议。该公司总经理李维建在会上强调,要结合党的群众路线教育实践活动,进一步提高乡镇供电所营销业务管理水平,努力解决公司联系群众、服务群众、便民惠民的"最后一公里"问题,真正让广大客户满意。     

建设“全能型”服务窗口 推动供电营业厅转型升级

正1专业管理1.1专业管理的策略按照《国家电网公司关于进一步加强乡镇供电所管理的若干规定》(国家电网办[2017]78号)《国网营销部关于印发2017年"全能型"乡镇供电所建设的工作意见》(营销农电[2017]16号)"全能型"乡镇供电所建设要求,建设服务一次到位的"全能型"服务窗口,努力推动供电营业厅转型升级,促使服务更优,体验更佳,效率更高,成本更优,综合服务能力大幅提升。     

深化乡镇供电所线损管理的思考

乡镇供电所作为供电企业最基层的供电单位,线损管理是其一项重要的指标管理工作,线损指标的好坏是衡量一个供电所综合管理水平的主要标志。以西双版纳供电局勐腊供电有限公司乡镇供电所线损管理为例,剖析存在问题、原因以及加强供电所线损管理探索实践,提出深化乡镇供电所技术线损、管理线损的改进措施。     

国网湖南电力加快推进“全能型”乡镇供电所建设

<正>日前,国网湖南省电力公司在益阳沅江市召开全省"全能型"乡镇供电所建设推进会,公司董事长孟庆强、副总经理晏治喜、相关部门负责人和来自全省各市州供电公司的主要负责人等参加会议。国网湖南电力公司按照"先试点再逐步推进"的方式,扎实推进"全能型"乡镇供电所建设。部分供电所完成了机构、班组、岗位调整,并在台区经理制、综合柜员制、供电服务网格化管理等方面做了积极的探索和实践。国网湖南电力公司坚持以提升服务能力为目的,通     

“全能型”乡镇供电所的零距离服务

正随着我国城乡一体化的快速发展,美丽乡村建设持续推进,乡镇发展日新月异。新形势产生新需求,乡镇居民的美好生活需要和供电服务质量效率不足之间的矛盾,必然对乡镇供电所打造更加优质的服务提出了要求。机制之变提质更增效乡镇供电所是国家电网公司最基层的供电服务单元,是直面市场、服务客户的最前端,承担着服务"三农"的重要责任。乡镇供电所服务好不好,客户最有发言权。     

浅谈如何提高乡镇供电所安全管理

本文对如何提高乡镇供电所安全管理水平提出了行之有效的措施,以充分发挥供电所在"新农村、新电力,新服务"建设中的作用.     

浙江庆元抓基础促发展

2013年,公司启动县供电企业管理提升工程和乡镇供电所管理提升工程,以促进县供电企业管理水平和服务水平的整体提升。本期农电栏目推出“农电管理提升典型经验”专题,展示县供电企业和乡镇供电所管理提升的典型经验和成效。     

创新“三型一化”营业厅建设 提升“全能型”乡镇供电所服务水平

<正>供电营业厅是供电企业的前沿阵地,是企业品牌的形象窗口。一个优秀的供电营业厅应能满足不断提高的客户服务需求,适应电力市场的竞争环境,充分发挥出公司供电服务和市场竞争的"桥头堡"作用。本文介绍了国网益阳供电公司(以下简称益阳公司)探索"全能型"乡镇供电所"三型一化"营业厅建设的具体做法。     

村级秘密监测点:农电行风建设的有益尝试

<正>安徽省蚌埠供电公司所属五河县供电公司为了更好地探索服务"三农"的新途径,推进企业又好又快发展,结合乡镇供电所精细化管理实践,先后秘密聘请43名监督员,在40个行政村设立监测点,对供电所行风建设改革进行了有益的尝试,取得了显著效果。1村级秘密监测点的创建背景五河县供电公司服务对象是个农业大县,这就决定着该公司要实现又好又快地发展,必须要有一支高素质的农电营销服务队伍,而目前该公司营销队伍中95%是     

台区经理制将服务送上门

<正>地处皖中的肥西县桃花镇,既有工业园区,又有"同城化"的居民社区,同时还有商业气息浓厚的商业综合体。面对差异化的用电需求,如何做好供电服务,成为国网肥西县供电公司工业园供电所眼下的重要课题。今年,肥西工业园供电所在建设"全能型"乡镇供电所过程中,将推进"台区经理制"作为提升供电服务的新机制进行大力推广,并取得了实效。     

建设“全能型”供电所 提升供电服务能力

<正>乡镇供电所是供电企业最小的组织,是供电企业的神经末梢,是开拓、服务市场的先头部队。受历史原因和区域发展不平衡等因素影响,湖南农村电网薄弱,供电"卡脖子""低电压"等问题没有彻底解决,供电所受到用户投诉多,农网线损偏高、基础设施差,农电员工在观念、能力、作风和管理等方面与营销现代化建设要求不适应,这些问题都影响到供电公司的健