以小企业闯大市场的北京市友深电子仪器厂

地处北京西郊半壁店的北京市友深电子仪器厂 (以下简称友深 )是一家始建于 1993年的校办企业 ,经过几年的不懈努力 ,现已成为我国橡胶工业知名品牌硫化仪、门尼粘度仪和电子拉力机的生产厂家。随着我国橡胶行业的迅速发展 ,企业对产品质量的要求也越来越高 ,硫化仪渐渐成为橡胶生产企业必备的仪器设备。国外的硫化仪出现于 2 0世纪五六十年代 ,而我国从 80年代才逐渐兴起 ,虽已有一些生产硫化仪的厂家 ,但多数属非橡胶领域的生产厂家 ,其产品性能无法与橡胶行业的需求完全接轨 ,且产品的质量和性能都不够稳定。在橡胶性能研究和测试仪器构造…     

连载质量经济效益分析

四、销售和售后服务的质量经济分析 销售和售后服务是产品质量形成的继续,也是产品质量的最终体现。销售和售后服务的质量经济分析,就是对产品销售和售后服务过程中各项费用间的关系进行分析,以确定能为企业和用户带来更     

国内外简讯9则

△ 2 0 0 2年 5月 ,山东玲珑橡胶有限公司被中国质量检验协会评为全国行业质量、服务诚信示范企业和全国行业质量示范企业。 6月 8～ 1 1日 ,以山东玲珑橡胶有限公司“玲珑轮胎”冠名的2 0 0 2 (烟台 )全国汽车及相关产品展览会暨汽车特技表演大赛在山东烟台举行。(山东玲珑橡胶有限公司　刘纯宝供稿 )　　△近日 ,山东玲珑橡胶有限公司从德国、美国和英国引进的万能材料电子拉力机、ＭＤＲ2 0 0 0硫化仪、ＭＶ2 0 0 0门尼粘度试验机和干热收缩仪等一批目前世界上一流的轮胎质量检测仪器到货并投入安装使用 ,这为企业产品质量提高创造了有利…     

产品销售的新思路

一、引言 产品销售的基础条件就是产品的质量和市场的适应性，因此产品在市场适应的条件下，质量第一是企业立足市场赖以生存的基础保证，同时一个优质的产品进入市场如何开拓市场的深度和广度，是每个企业必须思考的问题。当然销售手段、方法是必不可少，但是不能否认优质的产品售后服务才是夺取市场制高点的一个关键所在。用户在选择产品时必然会货比三家，比的是质量、价格及性价比，还有重要的是比产品的售后服务。售后服务必须建立在产品质量的基础上，也就是建立在企业的诚信度上。     

益阳橡塑机械公司抓质量有新招

益阳橡胶塑料机械集团有限公司针对近年来生产发展快、订货任务好的新形势 ,及时调整内部管理策略 ,将狠抓产品质量和搞好售后服务作为当前工作的重点。该公司成立了由董事长挂帅的质量管理委员会 ,负责对产品在生产过程中出现的问题和用户反映的问题进行裁决 ,并在相关会议上进行点评与通报 ;调整售后服务管理体系 ,组建了由经营副总经理负责的产品售后服务中心 ,归口管理和及时解决用户反映的问题 ;在认真贯彻落实ISO 90 0 0质量管理体系过程中 ,建立了质量管理的有效约束与激励机制 ,实施产品质量奖惩制度。对在产品生产过程中有欺诈行…     

『零缺陷』与售后服务

目前,实施用户满意工程中许多企业狠抓产品质量,加大售后服务力度,努力开展用户满意服务。但是我们的一些企业在提高产品质量和搞好售后服务方面仍存在着一定的误区。他们更热衷于围绕产品售后服务做文章,宣传其售后服务如何好、24小时内能上门服务等等。殊不知,这已是一种落后的     

要重视售后服务

产品售后服务对用户是必不可少的,它是产品质量的延伸。在售后服务上要踏踏实实、信守承诺。售后服务工作要秉承“为顾客提供精良的产品和服务”的理念,竭力以优良的品质和服务给消费者“信心”,用“诚心”和“热心”给消费者“满意”。“用户第一”是售后服务工作的基本宗旨。要时刻把顾客需求放在首位。并把服务网络作为我     

浅谈水泥售后服务的几点体会

随着水泥市场竞争的日益加剧，水泥售后服务已被许多企业视为企业管理的组成部分，等同于生产管理、质量管理与成本管理,是企业营销的一门艺术手段，把服务客户写入企业的文化之中，让员工树立市场营销与客户至上的理念。然而，有些企业认识不到售后服务的重要性，把售后服务当做用户投诉后处理问题的一种暂时性的手段，不建立定期走访用户机制，甚至把售后服务让销售员兼做。质量管理人员不能积极主动征求用户对产品质量的建议，不按用户对产品质量的期望生产，而是停留在满足国标的起步线上，产品的性能、用途没有介绍与使用说明，让用户在试探中使用。因此，产品质量没有竞争力，工艺改进滞后，销售市场难以拓展，企业完全靠压低价格竞争市场。我公司为电石渣制水泥企业，对售后服务非常重视，笔者作为水泥售后服务的主要人员，感受颇多。     

衡水工程橡胶产业开拓华东市场

河北衡水工程橡胶产业协会最近在杭州市举办了华东地区产品推介活动。这是该协会继西南和西北地区推介活动之后的第三次推介活动，推介的主要目的在于回访部分产品用户，就产品的生产、销售、产品质量、售后服务等方面听取意见和建议，以更进一步提高产品质量、完善服务体系，同时以市、区两级政府和行业协会的公信度和美誉度把桃城区的工程橡胶特色产业推向华东市场，更充分地展示衡水工程橡胶产业风采，     

努力提升品牌在用户心中的地位

面对市场和用户,从形象上说,要努力提升品牌的知名度、美誉度和忠诚度.在竞争激烈的今天,如何继续提升品牌在用户心中的地位,进一步巩固市场,服务好用户,是企业工作中的重中之重.售后服务,已成为深度市场竞争下企业发展的关键.在企业竞争日趋激烈、产品同质化越来越明显的今天,服务已成为企业营造品牌忠诚、获取优势的关键.售后服务领域的创新大大推动了企业的发展.销售与售后服务正在逐步加深相互依赖,今后只有逐步完善这种相互渗透,企业才可能得到生存和发展,售后服务对产品品牌价值的贡献度很大.     

冀轮公司抓认证、创名牌、拓市场

近年来 ,河北轮胎有限责任公司以产品质量认证为契机 ,努力提高质量体系运行的有效性 ,促进了产品质量的稳步提高。公司先后通过了美国ＤＯＴ标准认证、中东地区ＧＣＣ认证、ＩＳＯ90 0 1标准认证和产品质量认证 ,产品销往全国 2 0多个省、市、自治区 ,13的产品远销中东、南北美、北非等 30多个国家和地区 ,2 0 0 1年实现出口创汇 12 0 0多万美元。公司生产的“鲸鱼牌”轮胎荣获河北省名牌产品和用户最满意产品称号。公司始终把“争创名牌是鲸鱼的目标 ,顾客满意是企业的追求”作为质量总方针 ,做到“精选原料、精心设计、精湛工艺、精兵制…     

环保型丁腈橡胶NBR 3305 E的开发与生产

介绍了丁腈橡胶(NBR)环保化的发展趋势及市场需求。通过对不含壬基酚的新型抗氧剂从硫化时间、硫化胶的物理机械性能及热空气老化性能等方面进行的对比评价,综合考虑性能、外观、成本及替代方案等因素,选择以含酚和硫醚的双官能团抗氧剂在50 kt/a装置上试生产了环保型NBR 3305 E,产品质量达到了优级品标准,产品和加工性能均与NBR 3305相当。用户在使用过程中未发现明显差异,生产配方基本不做调整,制品均可以满足环保要求。     

GB/T1232.1-2000《未硫化橡胶用圆盘剪切粘度计进行测定 第1部分:门尼粘度的测定》相关技术问题

门尼粘度试验方法是测定橡胶初期硫化特性的重要试验 ,在橡胶企业和研究部门广泛使用 ,是用来监测橡胶产品生产过程及控制产品质量、研究胶料硫化特性的重要手段。最新修订的国家标准ＧＢ/Ｔ 1 2 3 2 .1 -2 0 0 0《未硫化橡胶　用圆盘剪切粘度计进行测定　第 1部分 :门尼粘度的测定》规定了这一技术条件。橡胶或胶料在加工过程中的流动会受到内部阻力的作用 ,这个内部阻力就是粘度。它会因橡胶类型和胶料配方不同而有所不同。生胶或混炼胶的粘度可表征半成品在硫化之前的加工性能 ,它影响生产效率和产品质量。例如 :粘度过高的胶料使充满注…     

售前服务商机无限

随着社会主义市场经济的深入发展,产品质量的概念也由“产品自身的功能质量即狭义质量概念向包括品种,价格,包装,交货期,售后服务在内的广义质量概念”转变,价格,销售技术服务已成为产品整体概念的一个组成部分和促进销售的重要手段。销售技术服务包括售前服务,售后服务和售后服务。它的形式有流动服务和固定服务。笔者结合多年积累的营销经验,仅就售前服务谈谈体会。     

如何解决化工产品销售过程中出现的问题

化工产品销售过程中 ,常有用户反映产品有质量问题 ,其原因有如下几方面 :产品在出厂前就不合格 ;运输及其它中间环节出现问题 ;使用厂家和生产厂家的检测方法不一致 ;其它非正常因素等。为了解决化工产品销售工作中出现的质量问题 ,特提出如下建议 :(1 )加强企业的内部质量管理 ,正确处理好整体利益和局部利益的关系 ,真正树立起质量第一的观念 ,上一道工序要对下一道工序负责 ;(2 )加大售后服务力度 ;(3)定期或不定期召开座谈会并及时专访用户 ,及时将产品新的国家标准和完善的检测方法提供给用户的质量检测部门 ,以便使他们的检测方法和…     

瓦克开发UV活化有机硅弹性体

德国瓦克化学公司近日宣布，成功开发出紫外光（uV）活化的有机硅弹性体，使产品性能大为改进。以Semicosil UV商品名称销售的这种新的有机硅弹性体于室温下可在几分钟内完成硫化。必要时，硫化速率可通过调节uV剂量来控制。这可使制造商更快和更经济地封装电子部件和PCB。Semicosil uV产品尤其适用于一些关键的未来市场，从汽车和电子到传感器技术市场。     

唐山兴宇《产品理赔认定标准》为销售保驾护航

为有效促进兴宇产品质量的稳定提高，给广大经销商及用户提供公平、合理的质量缺陷和责任原因判定，有依据的处理和解决客户投诉，使经销商和用户更加信赖兴宇产品并对公司服务工作满意，不断巩固扩大兴宇产品的市场占有率和市场美誉度，结合公司售后服务及当前市场实际，我公司对所生产的兴宇牌各种内胎、     

珠轮重视退赔胎信息反馈

企业的竞争是市场的竞争,而市场的竞争又是产品质量和售后服务的竞争。珠江轮胎有限公司一向以其优良的售后服务赢得用户的赞誉,他们提出的三个承诺深受用户欢迎。去年,该公司从“以销售为龙头”的指导思想出发,采取了对退赔胎的质量跟踪和信息反馈的一系列措施。１．每月举办两次退赔胎质量展览。参观退赔胎质量展览是每月两次质量工作例会的重要内容之一。会上,售后服务负责同志将近期用户退回来的轮胎列出缺陷名称、质损原因以及如何避免等;销售部负责人汇报销售过程中用户反映的意见和建议。最后,现场参观退赔胎的实物展览,进行…     

Internet轮胎信息

Ｉｎｔｅｒｎｅｔ是信息高速公路的基础 ,利用它能够迅速检索所需的信息。万维网 (ｗｗｗ)是目前Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上发展最快的领域 ,也是Ｉｎｔｅｒｎｅｔ上最重要的信息检索手段。对于轮胎行业 ,可以通过万维网的浏览获得科技动态、商业信息、标准、专利、数据等资源 ;采用电子邮件方式发送信息 ;通过创建本企业的主页在网上发布企业信息、宣传企业形象、推广企业产品、进行营销和售后服务等。Ｉｎｔｅｒｎｅｔ带来的经济效益是十分可观的 ,1 996年Ｉｎｔｅｒｎｅｔ使美国国民生产总值增长了2 0 0 0亿美元。据预测 ,到 2 0 0 2年通过Ｉｎ…     

乙烯基三丁酮肟基硅烷研制技术开发成功

中石油吉林石化分公司研究院开发成功一项具有国内领先水平的科研新成果———乙烯基三丁酮肟基硅烷技术,日前正式通过专家鉴定验收。乙烯基三丁酮肟基硅烷作为中性快固化单组分室温硫化硅橡胶的交联剂,用于高性能的单组分配方中,较好地解决了中性单组分硅橡胶硫化速度慢、粘结强度低的问题,极大地拓宽了室温硫化硅橡胶的应用领域,促进了相关行业的技术进步和产品的更新换代,满足了国内市场的急需。产品经昆山彩虹集团等多家用户应用表明,交联速度快、活性好,极大地提高了粘结强度。产品质量稳定,性能可靠,很好地满足了汽车、电子等产品的应…