开拓“电力·村居共建”新模式

做好农村的电力服务与涉电管理工作,一直是供电企业工作中的一个难题。近年来,针对辖区内农村客户的迫切需求。绍兴电力局袍江供电分局在充分调研的基础上,积极探索“电力·村居共建”服务模式,在农村的供电服务与涉电管理工作上走出了一条新路子,得到农村居民和社会各界的一致好评。     

台区改造好 共创致富路

新农村呼唤新电力,新电力服务新农村。小康村的目标已经实现,农村在物质水平提高的同时,对电力的要求也越来越高,不仅要求用上电、用好电,还要享受更优的供电服务。初夏时节,笔者走访了大余县几个乡镇,感受到新农村建设的勃勃生机和对电力的迫切需求。     

供电企业实施差异化服务的探讨

世界已经进入了知识经济时代，服务在经济中起着决定作用，它们成为创造财富、满足社会需要不可缺少的生产工具，它们正在成为经济活动的中心。社会经济技术的发展，人们生活水平的不断提高，人们对服务的需求越来越多，也越来越高，越来越具有个性化，推行差异化服务已成为越来越多企业赢得市场竞争优势的重要手段。供电服务差异化是指根据用电客户需求的差异性，或根据企业对市场的细分而确定的各个目标市场的特点，分别提供不同的服务，体现在服务方式、优惠待遇、渠道、信息和手段等方面的差异性。１实施差异化服务的意义１．１有利于提…     

建立电力服务营销体系的探索和实践

研究建立电力服务营销体系，对于电力营销工作适应国际化和市场化进程以及电力体制改革具有重要意义。采用理论探索和实践总相结合的方法，提出在供电企业建立全员、全过程、全方位的服务营销体系，具体包括作为“前台”的服务窗口建设和作为“后台”的电网建设及运行管理等；同时论证了电价机制、需求侧管理工作、以服务为导向的企业文化在服务营销体系中的地位，以及为保证这一体系有效运转所必须进行的营销管理体制、机制和技术创新。建立电力服务营销体系，是建设国际一流供电企业的需要，在现阶段完全可行。     

时代赋予供电服务新内容——保证电力客户用电安全

随着电力改革的深化,电力安全管理将赋予新的内容和形式。电力作为一个企业,最大程度上,将把保证电力客户安全供电放在突出位置,这是电力经营者的需要,也是客户的需求。原来电力作为行业主管,既是运动员,又是裁判员,曾被称为“电老虎”、“电衙门”。因此,它必然会把电网安全放在第一位。而今电力必须通过客户、市场来达到赢利的目的,因此它     

建立以客户为中心的服务策略

本文从不断变化的电力市场中分析了电力客户的地位变化，提出以客户为中心的服务策略的必然性和建立以客户为中心的服务策略的涵义、服务宗旨、服务模式。最后结合益阳电业局近几年的工作实际，对建立以客户为中心的服务策略的具体措施方面进行了探讨。     

供电服务的价值理念和价值思维

0 引言 对于蕴含普遍公众服务的供电企业而言．服务是一种创造,服务质量的好坏直接影响到供电企业的声誉和电力产品的市场占有。作为电力市场营销的重要组成部分．电力优质服务以诚信为基础,以“优质、方便、规范、真诚”为宗旨．以电能消费者为行为目标,逐渐被行业提高到“生命线”的高度。尤其是近年来,对服务内涵的挖掘、对服务的广度和深度的更理性的思索,则已是广大电力市场营销工作者矢志以恒的追求。     

浅谈英国提高供电服务质量的措施

对处于自然垄断地位的企业进行监管,是在市场经济中维持正常的市场秩序所必须采取的措施。英国的监管机构天然气和电力市场办公室(The Office of Gas and Electricity Markets,简称Ofgem)承担着在电力、天然气领域内促进竞争、保护消费者利益和能源安全的职责,通过发布供电服务质量报告等措施,对供电商进行有效的监管。在监管过程中,除了有批评和惩罚外,还有鼓励和奖励。通过有效的监管和合理的激励,促使供电商不断加大对电网建设的投入,更好地向全社会提供安全、经济的电力。英国Ofgem的监管报告,为中国正在逐步推进的电力监管工作和电网经营企业更好地提高供电服务质量提供了一定的借鉴经验。     

营销服务与电力优质服务的提升策略

随着我国电力市场的快速发展,电力企业之间的竞争也日趋激烈。电力企业的服务水平和营销策略在电力企业的日常生产经营中的作用越来越重要。在人们对电力服务的要求越来越高的背景下,加强营销服务和电力优质服务的研究,提升电力服务的水平成为了电力企业的必然选择。本文将重点分析如何提升电力企业的营销服务与电力服务的水平。     

浅谈优质服务与开拓电力市场

近年来 ,由于供电企业面临“电卖不去 ,费收不回”的客观困难 ,开拓电力市场已成为业内人士共同关注的热点问题。其实在市场经济下 ,卖不出去是很正常的 ,唯其于此 ,才能称之为市场经济。应当说现在的问题已突出为在市场经济下应当怎样去卖 ,也就是卖的艺术 ,换而言之就是如何做好优质服务。一、当前电力客户的需求有哪些得不到满足客户的需要就是供电企业服务的内容 ,新时代的营销策略不是简单的扩大市场 ,而是创造市场。由于电力客户需求的差异化 ,市场也要细分化 ,当前电力客户的需求得不到满足 ,归结起来主要有四种 :一是对电力商品缺乏…     

供电服务的标准化与个性化

国家电网公司最近推出了“员工服务‘十个不准＇”、“‘三公’调度‘十条措施＇”和“供电服务‘十项承诺＇”，在贯彻这些新举措的同时，刘振亚总经理又提出，“加强对用电市场细分，针对电力客户日趋多样化的需求，不断拓展服务领域，积极为城乡居民客户开展上门服务，探索为大客户提供个性化服务的方法和途径……”     

供电企业加强服务营销势在必行

在我国电力体制改革中，供电企业肩负着电力市场化健康发展、电能稳定供应和客户优质服务的重任。而电力产品又是不同于一般商品的“特殊商品”，是无形产品。因此，在电力营销过程中唯一能创造价值差异的就是服务。供电企业只有通过优质服务，加强服务营销，才能树立良好形象，赢得客户的满意和忠诚。     

供电发展的深化——电力需求侧管理

电力需求侧管理是指通过提高终端用电效率和优化用电方式，在完成同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约能源和保护环境，实现低成本电力服务所进行的用电管理活动。     

解读电力社会普遍服务及其实施条件

2003年,对于中国电力人来说,是个凤凰涅磐重组重生的年代,新的机构,新的定位,新的理念,扑面而来。有许多是我们过去闻所未闻的与电力体制改革相伴而来的崭新观念,譬如“电力社会普遍服务”。什么是电力社会普遍服务?它与优质服务是什么关系?它是优质服务的一种形式创新还是外延扩展?关注这一“素未谋面”提法的人奔走相问。1“电力社会普遍服务”概念提出的过程据国家电力监管委员会有关部门负责人介绍,电力社会普遍服务是电力体制改革过程中引入的全新理念,它不同于我们通常理解的优质服务。“电力社会普遍服务”最早见之于国务院国发[2002…     

应重视迎峰度夏期间优质服务工作

<正>优质服务是供电企业的一项基础性工作,面对的是千千万万的电力消费者。由于电是一种特殊的商品,消费者对电力的需求、服务也具有特殊性,在用电高峰,尤其是在迎峰度夏期间,当电力供应     

电力跃上互联网

几年前人们谈上网算是赶时髦,如今人们谈上同那是时尚;再过几年可能没人特地去谈上网,因为因特网可能已成为人们生活的必需工具,就像我们吃饭用碗筷一样寻常。正因为因特网的普及,如今商品走上网络已经成为趋势,电力作为人们日常生活所必需的能源商品之一,网上服务也将成为电业经营部门的发展方向。在湖南省,湘潭电业局首先做了这一方面的探索。 日前,湖南省首家用电客户服务互联网工程——用电客户服务系统（湘潭电力信息港）已于６月８日正式启用。至此,我省的用电管理工作向互联网阶段迈出了一大步。 湘潭电力信息港建立在１６…     

供电企业服务质量管理模式与策略初探

随着电力体制改革的不断深化，打破垄断，引入竞争，改善服务的基本改革思路正在得以实施。供电企业创新和提升服务质量管理已显得尤为重要。供电服务质量管理之所以引起供电企业的高度重视，主要是因为：（1）供电服务质量是提升供电企业竞争力的重要手段。目前电力企业从能源供应方面看有垄断地位，但是，煤炭、燃油、天然气、太阳能等与电力的竞争已拉开序幕。供电企业只有依靠质量、信誉和服务来赢得市场，增强企业的核心竞争力。同时，由于国家“厂网分离，竞价上网”政策的出台，使供电企业不得不和其他公司一同通过网上竞价来购买电力产品。而且随着中国加入世界贸易组织的承诺兑现，将会有更多的国际电力供应企业进入我国供电市场，这会对供电企业的生存与发展构成巨大的威胁。因此做好服务质量管理对于供电企业具有十分重要的意义。（2）供电服务质量是满足顾客需求的基本保障。随着经济的发展、生活水平的提高和消费者权益的完善，电力客户的需求出现了多层次、多样化和个性化的倾向。消费者不仅要求充足的、安全的电源，更需要在接受电力服务的时候能够得到超值的、附加的实惠。新的消费理念以及对服务水准的更高标准都要求供电企业提高供电服务质量管理工作。因此作为直接满足顾客各种需求的供电服务质量将有更大的发挥空间。（3）提高供电服务质量可以改善供电企业的经营绩效。电力客户就是供电企业的衣食父母，是企业生存的保障，也是企业利润的来源。没有电力客户，就没有供电企业的经济效益和发展后劲，所以电力客户满意度是检验供电企业工作的标准。实践证明，较高的供电服务质量可以导致较高的顾客满意度，最终带来较高的收益增长和利润。     

滇东电网电力需求影响因素分析及其营销对策

针对云南省滇东电网电力需求的实际情况，对电力需求的影响因素进行定性和定量分析，提出优化电力需求特性的营销策略。     

大同电力客户服务系统

阐述了建设电力客户服务系统的必要性，介绍了大同电力客户服务系统的主要组成部分，主要建设技术和主要功能。     

基于售电均价的电力市场细分及其应用

介绍了以售电均价和客户价值为指标的电力市场细分方法;从市场营销的角度,应用该方法对马尾地区10kV及以上的客户进行电力市场细分,并对目标市场提出了相应的服务营销策略。