厦门实行电话预约装机

厦门市话最近推出了用户电话预约装机新的服务措施.自1994年5月30日开始,厦门市邮电局在电信营业厅安装了用户预约装机电话专线,设专台专人受理.市民装电话,只需拨打专线电话,告诉营业员本人的姓名和详细地址即可.受理营业员把当天下午5时以前预约装机的用户记录卡分类传真给     

扬州电信的营销术

3月18日，江苏电信扬州分公司当天受理申请安装固定电话2030户，使扬州地区固定电话用户总数达到1001861户，成为江苏省为数不多的固定电话用户越过百万大关的地市，从而也使所州地区电话普及率由1998年底的13.6%上升到现在22.36%。是什么原因使得扬州电信固定电话如此快速地发展？记通过扬州电信分公司市场经营部有关人员了解到，他们采取的从宣传发动到装机营销，从装机营销到话务营销等一系列措施是扬州电信取得这一成绩的重要因素之一。     

北京电信承诺装移机超期限可按天索赔

2000年9月份公布的《中华人民共和国电信条例》所带给消费者的各项权益正在全面落实。日前,北京电信正式向用户承诺,装、移机用户可以在超过装、移机期限的情况下,向北京电信索赔“违约金”。按照新的执行办法,凡是2000年9月25日以后受理的电话装、移机业务含ISDN,自受理之日起30日内未能装通的,自受理之日后第31日起至通话之日止,电信部门应每日按受理之日向用户收取的初装费、工料费和手续费等合计费用的1％的比例向用户支付违约金,而这笔违约金,北京电信将在新装机用户缴纳电话费时,支付给用户。如果是2000年9月24日前…     

华为公司INtess客户服务中心落户武汉电信

日前,华为公司在武汉电信客户服务中心项目中一举中标,华为ＩＮｔｅｓｓ客户服务中心系统再受青睐。 电信客户服务中心作为电信企业与客户沟通的主要渠道,越来越受到各电信运营部门的重视。在本次武汉电信客户服务中心的设备选型过程中,武汉电信局组织专门技术力量,经过深入的交流比较,最终选中华为ＩＮｔｅｓｓ系统进行建设。系统基于 ＩＮｔｅｓｓ客户服务平台面向电信的完整解决方案,采用统一的特服号“１００”,提供话费查询、业务咨询、业务受理及投诉等全方位电信业务。系统建成后,武汉三镇的广大电话用户将能够通过这一窗口…     

都是“身份证”惹的祸

某地方运营商（以下称甲）为争夺市场份额，提出方便用户装机，通过拨打客服号码报上身份证号码，就可以上门装机，装机人员到现场之后才进行身份核查，并且是后付费。日前，甲的客服电话受理安装了的四部电话，装在了当地的某个电话超市中，是以一位退休在家老人（乙）的身份装机的，装机工作人员装机后并没有严格核查身份，只是索要了“用户”的签名（模仿笔迹），签立了装机合同，造成恶意欠费八千余元。日前甲的清欠人员持有乙签名的装机合同找乙讨要电信欠费，而乙对此完全不知晓。     

亚信助新疆电信C网割接70万C网用户平稳迁移

12月1日,由亚信公司全程实施的新疆电信C网IT系统割接上线正式完成,全省70万移动用户已成功平稳迁移至新疆电信的业务支撑系统中。这标志着新疆电信正式具备了全业务运营IT支撑的能力,将从受理、开通、计费、充值、结算、服务等方面向新疆电信移动客户提供全面服务。     

原阳电信的"现场办公

虽然河南省原阳县的经济基础薄弱、发展环境较差，但是他们采取的得力措施使该县在创建电话县、电话乡镇、电话村的活动中取得了良好成绩。截止到目前，全县固定电话装机总数达到46684部，电话普及率达到20％，电话入户率近40％，22个乡镇19个是电话乡镇，同时建成电话村183个。在创建活动中，原阳电信在出台了相关的奖励、验收办法之后，推出了一系列“现场办公”活动。比如为了主动占有和有效开发市场，该县原武镇电信支局实行了电话现场受理、现场选号、现场装机的一条龙服务，对市场形成了强大的引发力和推动力，激发了消费 者潜在的购…     

内外要闻

电话初装、手机入网费7月1日取消从7月1日起,我国将取消市话初装费、移动电话入网费等专用于邮电通信事业建设的政府性基金。通知还说,地方出台的农村电话初装费及附在电话上征收的其他政府性基金项目,自7月 1日起全部取消。7月1日前已缴纳市话初装费、移动电话入网费、农村电话初装费,但仍未装机、入网的,应全额退还用户已收的这些费用。据了解,这些收费取消后,预计一年可减轻社会负担约200亿元,将有利于进一步扩大电信消费,促进电信事业的健康发展。 网间互联资费标准出台 信息产业部近日出台了中国移动通信集团公司租用中国电…     

亿迅科技4008881118客户服务热线正式启用

从2006年9月1日零时起,“亿迅科技——4008产品售后客户服务呼叫中心”正式启用。客户服务热线号码为4008881118。客户可以通过电话或手机方式进入广东亿迅科技有限公司客户服务中心,进行有关亿迅科技商务领航、MBOSS相关产品的业务咨询,同时客户服务电话还接受用户的投诉和监督。     

广州电信年内可望推出固定电话发短信息服务

在 9月 19日举行的数字论坛上 ,广东省电信公司广州分公司总经理助理徐宝民透露 ,广州电信正在全国率先尝试固定电话发短信息的功能 ,估计今年会正式推出 ,届时用户能象手机发短信息一样 ,且价格更便宜。徐宝民称 ,广州电信分公司有 30 0万户的装机容量 ,市区就有 2 70万户能力 ,但是目前广州的固定电话装机比例并不算太高 ,实际装机的比例大约有 68% ,还有相当一部分容量空置。他指出 ,电信与铁通双方不会打价格战 ,电信已经具有完善的维护服务和交费系统以及良好的性能 ,当然也会考虑增加新的服务功能 ,现在广州正在实验固定电话发短信息…     

陕西管局与西安联通对簿法庭

本刊讯(记者 杜娟) 近日,记者从陕西省通信管理局获悉,中国联通陕西分公司西安分部因对一起行政处罚不服,将陕西省通信管理局诉至法院,法院已对该诉讼正式受理。这是发生在国内的首例电信运营商状告政府部门事件。此次事件起于2003年7月,陕西管局用户申诉受理中心陆续收到西安联通手机用户申诉,反映西安联通在未通知用户的情况下提高了使用其它电信运营商IP电话业务本地接入费收费标准。8月25日,陕西管局又收到陕西电信西安分公司对西安联通IP接入费存在问题的报告。经陕西管局核查证实,西安联通2003年7月1日起,对联通手机用户使用联通IP…     

观点

电话初装费的取消，进一步“消灭”了通信消费的“门槛”，引发了装机热潮。取消电话初装费后，７月份一个月，仅北京就有１３万用户申请安装电话，平均每天有５０００用户在申请装机，相当于以前４个多月的申请量。 电话需要扩容，装机时限需要保证，突然放大的市场对电信的技术与服务来说是个极大的考验。因为通信企业的产品就是服务，其竞争力的高低，最根本的是要体现在服务质量上。 面对以优质电信服务为号召的国外电信巨头，中国的通信企业更需要加强内部管理，加快技术创新，降低生产服务成本，根据不同消费层次的特点，开发和提供多…     

业界

电信用户申诉受理电话有变 为方便全国电信用户申诉,信息产业部近日同意核配“１２３００”替换电信用户申诉受理中心原电话（０１０）９６１２３,作为信息产业部和各省级电信用户申诉受理中心的申诉热线电话号码。该号码可在全国范围使用。 西藏阿里地区光缆正式建成开通阿里地区光缆全长１４００公里,总投资１．７亿元,是全国电信系统援建项目,也是西藏区内最长的一条光缆。它的开通,也标志着全国所有地区均开通了光缆。 电力和税务获全国统一电话号码 近日,信息产业部为国家电力公司核配了开展供电服务使用的统一电话号码９５５９…     

基于J2EE的电信运营商营业集中受理系统构建思路

在电信运营商全业务运营的大背景下,支撑单产品业务受理的支撑系统成为实体营业厅体验营销转型的瓶颈,受理难度大,受理时限长,客户排队等问题极大制约了电信实体营业厅营业人员的营销职能。集中受理系统的构建可以将前台的营销与受理剥离,将营业人员的职能进一步细化,形成专业化营销人员及专业化受理人员两只队伍,有效提升客户感知的同时带来实体营业厅效能的提升,也为组合业务受理在社会渠道的拓展奠定基础。     

英国电信拟推固话网和移动网络间自由转换服务

世界上第一款能在固定电话和移动网络间自由转换的手机即将在英国投入试运营。推出这项服务的是英国电信，他们从9月份起将向400个客户提供试运营服务，并表示在未来的五年中希望能吸引上百万的用户使用这项服务套餐。     

日本电信的客户服务情况

日本１９９８财政年度客户服务中的用户中告情况如下：（１）中告数１９９８财政年度共有２３７９件,为１９９７年的１２２％。中告数增力。的原困是：·电信客户服务部门开始为广大客户所知,方便了客户的申诉。·１９９８年８月将电信客户业务办公室改名为电信客户咨询中。Ｃ,重申受理客户的申诉。·由于Ｉｎｔｅｒｎｅｔ发展迅速,其故障数也增加。·蜂窝电话及ＰＨＳ电话等故障数增加。·一些新的电信信息业务,如Ｔｗ。－Ｓｈ。ｔＤ。ｄ和ＤｉｄＱ。等国际呼叫的推出,增加了故障数。（２）申诉业务种类国内电话的申诉有７５２件（占…     

探索无止境的客户服务之路——广州电信客户服务中心的建设与运营

2001年6月18日,广州电信统一服务热线1000号正式开通。这标志着广州电信围绕“每天前进一步,永远真诚服务” 的服务宗旨迈向了一个更新更高的起点。 广州电信1000号热线是为进一步提高服务质量,方便广大用户而推出的全新的电信客户服务热线。将原有的112、180、189、170等特服号码统一为一个号码-1000,用户只要拨打110号,即可得到业务咨询与查询、投诉、故障申告受理、查询及缴交话费、服务质量征询等一站式服务。目前,广州电信客户服务中心     

从小处着眼 细微处着手 平凡中建功立业——记宿迁电信10000号客服中心

中国电信宿迁分公司10000号客户服务窗口,共有员工73人,平均年龄24岁,是一支朝气蓬勃、团结向上的年轻集体。她们担负着宿迁地区百万电信用户咨询、电信业务受理、客户投诉受理及处理工作。工作中,她们始终关注客户感知,以"精益求精,出类拔萃"的     

在适老化服务中智能语音技术的应用研究

为更有效地服务老年客户群体,帮助其体验信息时代线上业务的便捷,利用运营商电话语音通道优势,结合语音识别和声纹识别技术,创新性地为运营商的特服热线建立智能适老化语音系统,在客户授权前提下提供免服务密码的声纹鉴权及受理业务辅助解析功能。老年客户群体通过拨打运营商特服电话,在智能客服引导下按步骤进行业务受理退订、积分兑换、预约挂号等业务,对于授权进行声纹识别的客户,可通过通话过程中的客户语音进行身份识别鉴权,免除服务密码的输入,有效缓解老年客户群体容易遗忘服务密码带来的操作不便,大幅减轻了话务员反复确认与引导的工作量,良好地实现了为老年客户群体提供高效与便捷服务的目标。     

呼叫中心技术在现代电信企业中的应用

１．现代电信行业呼叫中心的设计定位电信企业采用呼叫中心系统根本目的是为了进一步提高服务质量 方便广大用户 降低服务系统运营成本,以快速、完善、优质为目的,为客户提供全方位服务。一个完整的电信呼叫中心系统可以向用户提供三种基本服务方式。话音服务：用户使用电话（固定或移动）通过电话网拨号接通客户服务中心,可自由选择话务员人工服务或自动语音平台的自动服务。传真服务：用户可以使用传真机接通网络,通过网络的传真服务器,有选择地获取所需要的数据资料。数据服务：用户可以使用计算机终端通过Ｉｎｔｅｒｎｅｔ接入…