“缺失”的变更管理

在IT基础架构的变更控制过程中,问题管理已经嬗变为问题与变更的协调管理。这也是在客户服务中心的服务支持框架下,看不到变更管理踪迹的原因。     

艾默生在中国南京投资建立世界级流量中心

2007年8月23日，艾默生旗下的艾默生过程管理部在北京隆重召开了“立足亚洲服务亚洲”新闻发布会，正式宣布即将投资3000万美元在中国南京建立一个新的亚洲流量中心，该亚洲流量中心将会成为一个拥有世界级水平的区域制造和配送中心，提供业界领先的流量测量技术。该亚洲流量中心的建立，不仅有助于提高艾默生在中国的生产能力，而且进一步强化了艾默生过程管理的客户服务及支持。     

企业动向

跨界合作多元专营引领研华扩展垂直领域之利基市场；研祥计划在20个国家建立维修技术服务中心；罗克韦尔自动化全国路演抵达上海；ABB中国过程自动化部工程中心落户重庆；艾默生过程管理和中广核工程有限公司签订新项目；力控科技哈尔滨办事处迁址；     

基于业务过程管理的库存管理系统的研究与设计

本文在分析了业务过程管理技术原理和运行机制的基础上,结合业务过程管理技术的特点,给出了一种适应于业务过程管理的基于业务过程管理的信息系统模型以及各个层次提供的主要服务和功能;并设计了一种基于业务过程管理的库存管理系统。     

产品开发过程历史管理系统的研究

产品开发历史管理是以过程为中心的产品开发和产品开发过程研究及应用的重要方面,该文给出了一种支持分布式异构环境下产品开发的历史管理方法,及其相应的产品开发过程历史管理软件系统的实现方法。文章首先对产品开发历史进行了分析,然后对过程历史和设计历史的捕获和管理的方法进行了阐述,最后给出了基于CORBA的产品开发过程历史管理系统的实现。     

支持智力资源服务的产品开发过程管理系统

现有产品开发过程缺乏有效的智力服务机制,难以支持动态的智力资源服务定制与技术更新.提出一个支持智力资源服务的开发过程管理系统,分析了服务单元与对象的构成要素,制定了基于服务单元模型的服务流程与数据接口规则,构建了以智力资源服务管理模块为中心的系统框架,使开发活动能够通过访问服务客户端来获取异地智力资源支持,实现分布式的智力资源应用.该系统提高了企业智力资源服务定制与应用能力,有利于服务技术更新.     

一个软件项目过程监控系统的设计与实现

提出了项目过程模型和项目数据标准，设计和实现了项目过程监控与改进管理系统，从过程建模的角度帮助软件项目开展过程管理，整合各个软件工具，以项目数据为中心，控制项目进度、工作量、成本、规模等，有效地解决了软件项目过程数据的采集、转化、分类、管理和分析的问题。     

BeehiveZ:一个开放的业务过程模型管理框架

随着面向服务架构、业务过程管理技术的推广应用,企业中用建模语言描述的业务过程模型越来越多,这些模型描述了企业核心的业务逻辑,是企业最宝贵的知识资产.为了更好地促进企业的发展,提升竞争力,需要将这些业务过程模型作为数据进行有效地管理、建立企业过程模型库,并支持对过程模型的存储、浏览、相似性度量、检索等操作和应用开发.提出了一个开放的业务过程模型管理框架--BeeHiveZ,阐述了BeeHiveZ的体系结构、关键技术及系统功能与操作等内容.BeeHiveZ现已在开源软件社区SourceForge. net上发布.     

基于SOA的软件过程管理流程改进

以RUP为基础提出一种改进的软件过程管理模型。根据SOA构建系统的思想方法,对这个软件过程管理模型进行逐层的服务分类分析,列举软件过程管理模型中的一些关键服务流,以及这些关键服务流的输入和输出标准,通过这些标准,构建起的软件过程管理系统具有一定的科学性和标准性。     

基于工作过程的高职软件课程体系改革的研究与实践

本文探讨了在高职院校中开展软件外包服务的目的和意义,提出组建和管理软件外包服务中心的办法:通过软件外包中心业务的开展,分析软件企业实际的工作过程,根据工作过程深入企业调研,有针对性地了解高职学生能胜任的职业岗位群以及所对应的工作任务和职业能力,与企业技术专家共同制定以工作过程为导向的软件专业课程体系。     

可用性管理：可用性级别目标的后盾

在前面几期中，我们介绍了IT服务提供的一些核心流程，这些流程可以说都是服务级别管理流程的配套流程，或者说这些流程为服务级别管理流程提供了直接支持，从而有助于服务级别管理流程目标的实现。事实上，服务级别管理流程也为这些流程的运作提供了依据和标准。本期将要介绍的可用性管理也可以说是服务级别管理的配套流程，它与服务级别管理是一个互动循环的过程。     

一种支持外部Web服务集成的过程模型

根据供应链管理系统的特点,以及跨企业过程中服务的集成需求,提出一种支持外部服务集成的建模方法——基于Web服务的过程模型。该模型适合供应链管理系统,扩展了模型的服务控制、服务感知和服务选取功能。给出系统体系结构,构建一个基于Web服务过程模型的供应链管理原型系统,该模型能有效支持跨企业过程中的外部Web服务集成,可用于供应链管理系统的软件开发。     

战略投资，艾默生在中国建立新的流量中心——该中心扩展其中国生产能力并为亚太客户提供更多服务和支持

（2007年8月23日，北京讯）今天，艾默生旗下的艾默生过程管理在北京隆重召开了“立足亚洲服务亚洲”的新闻发布会，正式宣布了一个重要的战略投资，即在中国南京建立一个新的亚洲流量中心。该亚洲流量中心将会成为一个拥有世界级水平的区域制造和配送中心。提供业界领先的流量测量技术，满足市场对流量测量产品不断扩大的需求，并更好地服务于不断扩大的亚太区市场。[第一段]     

基于SOA的IT服务管理应用的集成

像其他组织一样,IT服务提供者通过服务管理应用软件对内部业务过程提供支持。随着时间的推移,业务过程会发生改变,而管理应用软件必须能够灵活地适应这种变化。文章描述了一种方法,这种方法使用面向服务的架构将管理应用软件集成起来,阐述了如何根据业务过程松散地集成管理应用软件。     

态度蜕变：从文化开始

我们知道,开展 IT 服务管理必然会对组织的文化造成影响。反过来,组织文化也是企业落实服务管理流程过程中,需要处理的核心问题。因为组织文化既可能是实施服务管理的动力源泉,也可能是抵制因子。它能在很大程度上改变组织的领导风格和方式。     

Ar/T-Net:一种面向Artifact的业务过程概念模型

以数据为中心是业务过程管理发展的新趋势,面向Artifact的业务过程管理是一种具有代表性的以数据为中心的业务过程管理技术。概念模型设计是面向Artifact的业务过程设计的关键步骤,但目前还没有成型的建模和分析工具。利用谓词/变迁Petri-Net建模的优势,根据Artifact的特点,用嵌套关系模式定义Artifact的结构;以描述Artifact的嵌套关系模式作为谓词,提出了一种适合于概念模型设计的谓词/变迁Petri-Net,即Ar/T-Net。以可达性分析为例,讨论了Ar/T-Net的功能。     

ITSM工具之痛与惑

在IT服务管理过程中,服务与被服务的双方都有着道不尽的"伤痛"与"困惑"。随着ITSM理念在全世界的普及,一个独立的软件市场——ITSM软件工具的提供也应运而生。     

基于网关服务缓存和QoS的服务发现机制

在服务描述语言上增加QoS描述,通过QoS认证中心管理和量化服务的QoS属性,实现Web服务的QoS属性描述。在此基础上,设计一种基于网关服务缓存和QoS的服务发现机制,通过代理服务网关对Web服务进行筛选,同时维护一个虚拟服务缓存管理历史服务请求信息,减少服务请求过程中重复的服务发现过程,提高服务发现性能,并通过实验验证其正确性和有效性。     

面向服务领域的过程改进模型综述

在全球经济中,服务业所占的比重为70％以上,并且仍然增长迅速.服务型企业如何在激烈的行业竞争中胜出,如何更高效建立服务、管理服务、交付服务来满足客户需要是这些企业面临的核心问题.为了解决以上服务型企业所面临问题,多家研究机构先后推出面向服务领域的过程改进模型,指导服务提供商进行过程改进.选择三个面向服务的过程改进模型:...     

宝信：探索量化IT服务管理之路

无论是基于战略目标和经营管理，还是基于IT服务管理过程的量化管理，都是宝信软件改进IT服务管理的永恒目标。