破解住宅小区供用电的困局

1住宅小区供用电存在的“两大问题” 目前居民供电配套设施的建设与管理主要有2种模式：一种是公变,即小区内的线路、变压器,到每户的电表均由供电企业安装、维护、管理,用户直接向供电企业交费。电表以外的供电设备．包括线路、变压器等．均由供电部门负责安装,进行统一维护和管理,也就是所谓的一户一表“四到户”管理,即由供电企业直接“销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户”。另一种使用专变的居民小区,供电企业只在小区装一个总电表,按总表收取电费。除此之外的线路、变压器和用户电表,均由小区的房地产开发商安装,由小区物业公司维护和管理,业主需在小区物业公司交费。     

六位联动让“问题小区”亮起来

正用好电是基础性民生工程。国网安徽怀远县供电公司本着"厘清责任界面、明晰产权归属、实施多方联动"的原则,推动各利益相关方联合行动,让"问题小区"亮起来,提升人民群众用电获得感。1 "问题小区"存在的问题当前,一些"问题小区"的电力设施维护管理一直是困扰政府、社区、居民、供电企业的难题,经常由于设施损坏得不到及时维修、供电不可靠等引发各方矛盾。国网怀远县供电公司供电区域"问题小区"有以下4类:资产未移交小区、自管难小区、烂尾楼小区、物业弃管小区,这些     

表后服务：电力优质服务的延伸

居民家中的电力线路出了故障却找不到人维修,来不及弄明白表后故障应该找谁来修,往往通过“95598”和“12345”等热线,把这个难题提交给了供电部门,供电部门到底是全部无偿承担下来还是不予受理呢?浙江杭州市电力局从2003年4月中旬开始,在杭州城南、城北供电局率先推出表后线有偿便民服务,由供电部门这支“正规部队”正式充当起解决居民家庭的表后线维修难题的主力军,“95598”电力服务热线为此增设了居民表后线故障报修受理业务。截止11月底,已受理表后线报修并实施有偿服务2114起,占“95598”热线全部故障报修受理量的1/3。此举措既为居民…     

城网供电中间环节对电力营销的影响及解决思路

这几年在媒体上不断报道过一些居民住宅小区因为欠费问题被供电企业整栋停电的事件。原因主要是在城市电网中,特别是居民小区存在着大量的供电中间环节,严重影响了供电企业的抄核收工作。造成供电企业的电费回收困难和经营困难,破坏了正常的供电秩序。在存在供电中间环节供电的物业小区,由于供电企业只能对小区抄表收费到总表,而小区内的大量分表要由业主自己或委托物业公司来抄表、分摊计算并收取电费。     

“真诚服务为客户，有序用电度盛夏”

随着2005年夏季用电高峰期的即将来临，为确保“缺电不拉老百姓的电”的目标顺利实现，江苏全省各地供电企业以“真诚服务在电力”系列活动为载体，努力营造节约用电、有序用电的社会氛围。图为2005年5月21日，盐城市盐都供电公司在居民小区组织开展“真诚服务为客户，有序用电度盛夏”广场宣传日活动。     

电力光纤入户的智能小区配用电信息采集系统解决方案

提出基于电力光纤入户的智能小区配用电信息采集系统解决方案,以电力光纤通信方式为主,结合Zigbee通信方式,建立一个实时同步可扩展的通信网络。研制开发了小区配电变压器综合采集仪、三相智能监控终端、多通道采集器、户内智能网关、智能插座、智能空气开关等产品,可以对小区内配电变压器信息、小区公共用电信息、居民电能表信息居民户内分类信息进行完整的信息采集。该小区配用电信息采集系统能够精细化实时采集小区各种用电信息,为小区智能用电提供技术手段,支持供电公司开展居民用户智能用电服务。     

娄底电力服务一线通

<正>2010年,娄底电业局针对连续几年来优质服务过程当中存在的主要问题,结合国家电网公司、湖南省电力公司供电服务提升工程及优质服务"八项指标、八项考核"的要求,开展了"供电服务一线通"的活动,由此解决了服务停留于表象、客户需求无法得到及时解决、用电故障抢修及供电服务与客户的期望存在差距等多种矛盾。1供电服务一线通的目标     

基于无线公网的新型小区变电站运程监控系统

小区变电站(简称小区变)是居民住宅非常重要的供电配套设施,它的安全稳定运行是用户可靠用电的基本保障.随着高层住宅的大量出现和居民生活水平的提高,对电力系统安全可靠供电的要求也越来越高.由于小区变分布广、数量大,供电企业往往难以及时发现其运行中出现的问题,因此由设备故障或事故导致用户停电的情况时有发生.本文系统地阐述了一种基于无线公网的新型小区变远程监控系统,该系统能实现安保、消防、监控等多项功能,解决了长期以来困扰电力系统的小区变电所难以有效管理的难题,并已经在实际应用中取得了良好的效果.     

改善小区用电环境，服务居民小康生活——贵州省安全文明供电示范小区建设

高质量的生活呼唤高质量的用电环境，城镇居民生活小区的发展对用电环境、客户服务等提出了更高的要求。贵州省电力公司的“安全文明示范供电小区”建设为小康生活营造了良好的用电环境，具有全省推广价值。     

智能电网条件下的智能小区关键技术

研究居民小区应用光伏等清洁能源有序并网、电动汽车有序充电技术,实现各种供用电信息的综合管理和服务,提供灵活便捷的自助用电服务,提升智能小区供电服务能力,提高供电可靠性,是智能小区研究的重要目标。在分析智能小区现状的基础上,综合应用智能电网先进技术,明确了智能小区的内涵与特征：对智能小区业务流、信息流进行了分析梳理,提出...     

有形服务 无限光明

湖南省95598供电服务热线提供以下服务：1故障报修服务 95598供电服务热线负责受理在供电区域内电力客户的故障报修,并追踪故障处理结果。当您的家里或单位发生用电故障时,只要是属于我们的维修范围,您随时可以拨打95598供电服务热线。按“0”键选择人工服务,留下您的联系方式和用电地址。     

“三种经理”电力营销服务模式

金华电业局用电管理所“三种经理”营销服务模式以“所有电力客户都是合作伙伴”为理念,走出供电营业小舞台,走进社会服务大舞台,以大客户为增供扩销切入点,以社区为优质服务落脚点,以台区为农电建设结合点,将电力服务的品质、品牌效益最大化。     

嘉兴市居民生活用电的结构变化和需求趋势

近年来,嘉兴市经济快速增长,人民生活水平不断提高,居民生活用电呈现前所未有的发展势头。分析了居民家庭用电量的需求趋势,家庭收入水平对电费支出的影响、峰谷用电基本情况和趋势,并预测了未来几年居民生活用电的需求变化,认为家用电器增加等因素为居民生活用电市场的拓展提供了有利条件,但其它能源市场的竞争也日趋激烈,供电部门应把优质服务工作落到实处,扩大市场份额。     

怎样建立电力有偿服务机制

近年来，供电企业在贯彻落实国网公司关于“优质服务是国家电网的生命线”主题实践活动中，精心策划，全员发动，创建了一个又一个突出本地特色的服务品牌。这些行之有效的服务举措惠及到千千万万的用电客户，在广大客户享受到供电企业无偿、优质服务的同时，也使供电企业广大员工的服务意识、市场意识大大提高，企业的形象得到了提升，企业的市场竞争能力明显增强。但是，随着电力体制改革的深入，随着时间的推移，现有的超范围无偿服务方式，加大了供电企业的安全责任风险。过多、过激、过高的服务承诺，增加了供电企业的人力、财力负担。     

推动市场班组向“供电+能效服务”融合转型

<正>国网永州冷水滩区供电支公司坚持“以客户为中心”的服务导向,通过构建能效服务班组组织体系,打造“想干、会干、实干”的工作团队、融合“业扩报装+能效服务”双经理制、“安全用电+能效服务”用电检查新工作模式、推广“两级竞聘上岗、绩效管理三激励”等管理新机制,推进电力服务从传统供电端向客户端延伸,实现班组从传统供电服务向“供电+能效服务”融合转型,使公司在优化电力营商环境、“获得电力”优质服务、综合能效服务等方面取得了一定的成效。     

遵义供电局开发区分局成立"电力服务社区联络站"

本刊讯针对广大客户的用电实际需求，遵义供电局开发区分局年初与开发区内航天社区居民委员会联合成立了“电力服务航天社区联络站”，以更及时有效地为社区居民提供服务。随着市场经济的发展，服务走向社区、走进千家万户正成为一种新的趋势。该分局推出这一举措旨在“面向社区、取信于民”。联络站的服务对象为社区内所有用电客户，服务内容包括：供电线路故障检修、客户电费代收代缴、收集供电服务意见、宣传安全用电知识及解答用电疑难问题等。据悉，开发区供电分局将以“电力服务航天社区联络站”为示范，向开发区范围内的所有社区推广…     

供电示范小区试点报告

根据国电公司营销新思路及山西省电力公司《电力营销自动化导则》等规定,我公司出台了以“营销体制市场化、营销服务规范化、基础设施电气化、采集设备信息化、营销手段自动化、配套改革系统化”为中心的《晋城地区电力营销自动化总体方案》,并以此为基础,在晋城凤庆小区进行了供电示范小区试点。示范小区的总体思路是：以“两转”（管理用户向服务客户转变,卖电为主向卖电服务为主转变）为必备前提,确立职工以客为尊、全员服务的意识;以“二化”滴低压配电系统改造适应电气化,高低压配电系统采集终端信息化）为必备基础,为小区居民…     

供电企业服务与维权的“合理冲撞”

供电企业维权,表面上是维护企业的合法权益,实质上是维护国家利益。供电企业开展优质服务,是针对全体公众的服务行为。维护国家之利益与服务公众,从本质上说利益应当是一致的,但在具体实践中,两者往往会产生一些"冲撞"。就其本质而言,两者的"冲撞"是表层的、暂时的,但仍需注意将"冲撞"把握在"合理"的范围,最终实现两者的"根本趋同"。     

向更高目标迈进——云电集团全面推进服务创新

从用电管理到用电服务,从1990年全国电力系统开展第一次“优质服务月”活动到实行供电服务社会承诺活动,从发起“电力市场整顿和优质服务年”活动到实施“彩虹工程”,再到2003年“诚信云电,服务云南”优质服务系列活动,云电集团不断拓展优质服务领域、延伸服务内容、扩展服务范围、改进方法,提高服务水平,使优质服务向更高目标迈进。     

动力永恒 服务无限——春节电力优质服务侧记

元月 24日 (大年初一 ),记者分别来到长沙电业局城北供电局、树木岭 220千伏变电站及湘潭电业局等地采访,看到电力职工坚守岗位,为保障节日期间居民正常生活用电尽力尽责。下面是一组抢拍到的照片。 ①长沙城北供电局的工作人员为客户办理售电业务。该局刚刚获得国电公司“十佳优质服务明星单位”。高强 摄 ②湘潭电业局电力 110的王郁之 (右 )等为客户抢修线路故障。他获得了国电公司“优质服务先进个人”称号。尹力 摄 ③为保障春节期间电网安全、可靠供电,长沙树木岭 220千伏变电站的值班人员在巡视运行设备。高强 摄 动力永恒 服…