重要电力用户保供电管理

按照国家电监会《关于加强重要电力客户供电电源及自备应急电源配置监督管理的意见》（电监安全[2008]43号）和南方电网公司提出的“坚守切实保证人身安全、坚决防止大面积停电事故、保证重要用户供电”的“三条安全生产底线”要求,结合贵州电网实际,探索重要电力用户管理,提升重要电力用户保供电能力和水平。     

电力商品和电力市场的基本特征

电是商品,用电要交钱,这已经成为多数电力用户的共识。但是,还是有不少人认为“电是国家的,欠电费也是欠国家的”,“电已经发出来了,不用也是浪费”,电费“别人欠得,我也欠得”,“现在电过多,电力企业是求我用电”,有极少数企业甚至把拖欠电费和窃电作为自己获取“效益”的手段。凡此种种,其根子都是对电力商品和电力市场没有一个正确的认识。因此,有必要对电力商品和电力市场的基本特征予以简单的介绍。一、电力商品的基本特征１、电力商品具有无形、无色、无味、看不到、摸不得、速度快、危险大等特征。人们不容易直观感觉其…     

浅谈优质服务与开拓电力市场

近年来 ,由于供电企业面临“电卖不去 ,费收不回”的客观困难 ,开拓电力市场已成为业内人士共同关注的热点问题。其实在市场经济下 ,卖不出去是很正常的 ,唯其于此 ,才能称之为市场经济。应当说现在的问题已突出为在市场经济下应当怎样去卖 ,也就是卖的艺术 ,换而言之就是如何做好优质服务。一、当前电力客户的需求有哪些得不到满足客户的需要就是供电企业服务的内容 ,新时代的营销策略不是简单的扩大市场 ,而是创造市场。由于电力客户需求的差异化 ,市场也要细分化 ,当前电力客户的需求得不到满足 ,归结起来主要有四种 :一是对电力商品缺乏…     

供电企业加强服务营销势在必行

在我国电力体制改革中，供电企业肩负着电力市场化健康发展、电能稳定供应和客户优质服务的重任。而电力产品又是不同于一般商品的“特殊商品”，是无形产品。因此，在电力营销过程中唯一能创造价值差异的就是服务。供电企业只有通过优质服务，加强服务营销，才能树立良好形象，赢得客户的满意和忠诚。     

培育市场的关键在于树立形象

2000年，遵义供电局除全面完成各项技术经济指标外，售电量又实现两位数增长，全年售电量47.39亿kW·h。一年来，为稳定现有市场，遵义供电局突出“一切工作围绕市场转”的重点，切实转变“卖电、收费、服务是营销人员的事”的陈旧观念，在生产管理的全过程中强化市场意识，要求电力生产调度、设备和输电线路的计划检修都必须讲究经济效益和社会效益。为此，生产调度部门在年初就对本局供电区域内的主要大中小客户的年度生产情况、设备检修安排、生产流程、用电高峰低谷时区等进行调查了解，在不影响安全运行的原则下，以客户的生产检修时…     

开拓“电力·村居共建”新模式

做好农村的电力服务与涉电管理工作,一直是供电企业工作中的一个难题。近年来,针对辖区内农村客户的迫切需求。绍兴电力局袍江供电分局在充分调研的基础上,积极探索“电力·村居共建”服务模式,在农村的供电服务与涉电管理工作上走出了一条新路子,得到农村居民和社会各界的一致好评。     

“四进”策略：提升国网服务品牌价值

1“95598电力安全知识进万家”活动基本情况 2008年4月至11月。娄底电业局在供电范围内发起、策划、组织并承办了“95598电力安全知识进万家”大型活动。活动定位于大幅度提高娄底市广大电力客户的安全用电水平,提升95598国网服务品牌价值,实现企业与客户利益的最大化。     

大用户直购：发、供、用电的良性互动

随着电力改革、厂网分开的步伐日益加快，大用户直购电即将浮出水面，为大型用电客户带来了新的惊喜和笑容。那么，发电企业、供电企业、大型用电客户三方又将带来何种影响和选择呢？大用户直购电是指大用户与独立发电企业经协商，直接签定双边购售电合同进行电力购销交易的一种特殊行为。大用户可以仍从供电企业购买，也可以直接向发电企业购电而由电网转送电，供电企业则收取一定的过网费，从而打破了供电企业在对电量交易时实行的垄断经营局面。长期以来，电力工业实行发输配售一体化高度集中的垄断经营体制，即使在我国改革开放２０多年…     

高压业扩工程服务“三指定”问题的思考

随着电力体制改革的不断深化。在电力供需形势逐步趋于缓和的情况下．供电企业的服务行为已越来越受到社会各界的关注,特别是电力客户工程中由供电企业单方“指定设计部门、指定施工单位、指定供货厂商”的业扩工程“三指定”问题已成为政府关注的重点、客户反映的热点、新闻媒体关心的焦点、供电企业治理的难点。如何寻求一个既能维护电力系统安全,又能平等对待市场主体的平衡点,     

供电示范小区试点报告

根据国电公司营销新思路及山西省电力公司《电力营销自动化导则》等规定,我公司出台了以“营销体制市场化、营销服务规范化、基础设施电气化、采集设备信息化、营销手段自动化、配套改革系统化”为中心的《晋城地区电力营销自动化总体方案》,并以此为基础,在晋城凤庆小区进行了供电示范小区试点。示范小区的总体思路是：以“两转”（管理用户向服务客户转变,卖电为主向卖电服务为主转变）为必备前提,确立职工以客为尊、全员服务的意识;以“二化”滴低压配电系统改造适应电气化,高低压配电系统采集终端信息化）为必备基础,为小区居民…     

关于电力市场营销战略的设想

处于深化改革中的供电企业，如何在电力市场营销中赢得主动、把握先机？结合株洲地区的电力营销环境，我认为应着重实施以下营销战略。１创新营销战略１．１观念创新一是要树立整体营销观念，将企业宗旨定位于“始于客户需求，终于客户满意”，并将其作为一条主线贯穿于企业的整个经营过程。企业管理模式要完成以生产为导向的生产观念到以消费者为导向的市场营销观念的转变。二是要树立全员营销的思想观念，要让每一位员工充分认识到：员工的一言一行都代表着株洲电力的企业形象；企业要真正形成“后勤为生产服务，生产为‘窗口’服务，‘窗…     

莫把“报修热线”当“娱乐热线”

编辑同志: 骚扰“电力报修热线”,假报故障……成了电力报修人员棘手和“头痛”的事。以江苏通州为例,虽然目前通州市电力报修中心仅接到几十个骚扰电话,肇事者仅是几句“玩笑”而已,但造成了恶劣的社会影响。它不仅扰乱了电力部门正常的报修秩序,影响了其他故障抢修的第一时间,还使得电力抢修人员的情绪上出现了波动,为安全生产埋下了隐患。     

“契约式”服务：业扩报装新模式

“早用电、用好电”是电力业扩报装客户的需求。也是供电企业电力业扩报装工作不断追求的目标。针对以往报装客户的“困扰”与供电企业的“尴尬”．河南电力公司勇于探索,在充分调查研究的基础上,推出了电力业扩报装服务的新模式——“契约式”服务。使电力报装业务步入良性循环,实现了报装客户和供电企业的“双赢”。     

4RS营销策略在电力营销中的应用

4RS作为一种营销策略,符合当前人们对商业的普遍要求,将其引入电力营销中,可以非常准确地描述供电企业与电力客户之间关系,这对我国电力营销也是一次重要的变革,将为电力营销带来强大的发展契机。     

解读供电企业客户服务

“服务”，这一人人感受至深的词汇，如今不知成为多少行业专家研究的热点课题，多少人谋生的手段。当前，服务业已占到西方经济的６０％，服务业从业人数已占到全体劳动力的７０％。今天，已加入WTO的中国，服务经济也日益重要。但值得注意的是，长期以来大家习惯从服务提供者的角度对“服务”进行研究，而从服务接受者感受服务的角度研究甚少，迈向市场经济动作相对迟缓的供电企业更是如此。供电企业虽然在用电客户优质服务上作出很大的努力，但离电力客户的总体需求和部分电力客户多元化、个性化的需要始终相距甚远。因此，我们有必要…     

服务新延伸——客户的用电安全管理

电力安全生产关系到国家安全、社会稳定、经济发展,因此客户用电安全管理的重要性日益凸显,国家电网的服务理念是服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。在我们城市中,满眼都是正在建设的高楼大厦、住宅小区,城市电网作为整体发展的动力引擎,将面临哪些安全风险?如何保证供电网的安全稳定运行,支撑城市的发展速度?这是快速发展的城市进程中,供电企业共同面临的问题。     

抓优质服务创满意工程—湘西土家族苗族自治州电业局推出优质服务新举措

２００１年是“电力市场整顿和优质服务年”，湘西土家族苗族自治州电业局按照国电公司“优质、方便、规范、真诚”的服务方针要求，结合湘西实际，认真实施满意工程，努力搞好优质服务。把“始于客户所需，终于客户满意”的服务理念，灌输到每位职工的心中；把“急客户所需，解客户所难，排客户所忧”作为全局员工的行为规范，彻底整治了过去那种“门难进、脸难看、事难办”等不良习气。并且在服务方式上不断创新，推出了“首问责任制”、“无周休日工作制”、“客户经理制”、“零天工程”和“电力１１０”等一系列优质服务新举措。１“客…     

上海将成为发展中国家中首个实施“绿色电力”机制的城市

为缓解经济发展与能源供给、环境保护之间的矛盾,上海建设“绿色电力”工程已经正式启动。所谓“绿色电力”机制是指: 政府允许、引导并鼓励愿意为使用清洁电而多支付一些费用的用户自愿选择购买可再生能源电力。作为回报,购买“绿色电 力”的用户将被有关机构授予荣誉证书,并将在媒体上获得公益宣传。同时有相应机构保证用户多支付的费用被真正用于可     

“真诚服务为客户，有序用电度盛夏”

随着2005年夏季用电高峰期的即将来临，为确保“缺电不拉老百姓的电”的目标顺利实现，江苏全省各地供电企业以“真诚服务在电力”系列活动为载体，努力营造节约用电、有序用电的社会氛围。图为2005年5月21日，盐城市盐都供电公司在居民小区组织开展“真诚服务为客户，有序用电度盛夏”广场宣传日活动。     

电力VIP客户营销策略

0引言 供电企业作为电力企业的下游,买人电力产品在整个售电市场进行分配销售,将面临着来自多方面的竞争。比如与煤、天然气、液化气等替代能源的竞争,与发电企业的竞争。与地方电厂和客户自备电源的竞争。与其他供电企业的竞争等等。用电大客户特别是VIP客户,对于供电企业来讲。是极其重要的战略性资源,是供电企业生存和发展的命脉。也是竞争对手争夺的重点。因此,开展好VIP客户的营销,提高大客户的满意度和忠诚度,避免大客户流失。对供电企业来说是至关重要的。