客户价值管理的5项修炼

随着CRM、SCM、ERP等热潮的渐渐退去，以客户价值管理（Customer Value Managemenl，即CVM）为代表的新一波管理时尚大潮开始慢慢上岸，一夜之间变得洛阳纸贵，成为企业相互追逐的香饽饽。但是，企业在推动CVM的过程中也往往容易陷入各种陷阱，致使企业的客户获取成本加大、流失率升高、忠诚度降低，进而影响客户的长期获利能力，让企业陷入不断的恶性循环之中．     

数据挖掘技术在电信企业CRM系统中的应用

在传统的管理理念中，常把厂房、设备、现金、股票、债券等看作企业资产，随着科技的发展，企业开始把人才和技术也视为资产，现在，越来越多的企业认识到，客户也是一种企业资产，只有通过客户实现产品的价值，才能实现企业目标，提高企业竞争力。在对客户进行管理的CRM系统中，管理思想、方法、模式是系统的灵魂，而软件技术是实现这种管理理念的载体。     

客户关系管理创新企业价值

本文通过对客户关系管理(Customer Relations-gip Management缩写:CRM)的内含、流程、目的以及SWOT分析,阐明了在日趋激烈的市场竞争中,树立以客户为中心的经营理念,挖掘现有客户潜盈,注重企业价值链中上下游关系,借助并发挥CRM高效营销和协作组织优势,是电信运营商提升企业核心竞争力,创新企业价值的基础于核心。另就构建电信CRM系统,提出了具体建议。     

加强电信市场分析实施电信CRM方案

现代电信企业市场观念由"面向生产"向"面向客户"的转变,引入了CRM(客户关系管理).CRM既是一套原则制度,也是一套软件和技术[1].它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度[2].本文从电信客户、市场细分及电信特点入手,分析和提出了电信CRM方案.     

浅谈CRM的功能

CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理,指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。"在这个定义中,充分强调了企业与客户的互动沟通,而且这种沟通是富有意义的,能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为,通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高客户的忠诚度,从而达到客户创造价值的目的。     

客户价值评估体系的建立和管理

客户关系管理(CRM)越来越受到企业管理体系的关注,随着企业不断的发展,市场不断扩大,公司应该就如何管理和挖掘客户的潜在价值,使其为公司创造更大的利润建立一套完整的价值评估体系。     

CRM的建立与客户服务

市场营销、产品、服务、资源分配、盈利能力、长期增长和进取型企业的优势等一系列问题的核心就是客户.当今的现代化通信企业一提到客户服务就联想到CRM(CustomerFeleIationship Management客户关系管理)系统的建立,了解客户,研究客户关系就是使一个盈利的增长型企业拥有众多高价值的、回头的、满意的、创利的客户.CRM的目标是通过改善与客户的沟通,通过正确的渠道,以正确的时间,提供正确的产品和价格,从而增加商机.     

基于数据挖掘的服装业客户流失分析研究

服装业的发展推动了中国国民经济的发展,在企业间的竞争日趋激烈,实施客户关系管理(CRM)策略将成为企业竞争的核心,维护老客户,减少客户流失则是重中之重.通过数据挖掘对服装企业客户进行流失分析,得到客户流失特征,通过这些特征来对现存客户进行流失预测,以帮助企业管理者对流失客户进行营销策略,减少客户流失或者将要流失的客户.     

客户关系管理创新企业价值

本通过对客户关系管理(Customer Relationsgip Management缩写：CRM)的内含、流程、目的以及SWOT分析，阐明了在日趋激烈的市场竞争中，树立以客户为中心的经营理念，挖掘现有客户潜盈，注重企业价值链中上下游关系，借助并发挥CRM高效营销和协作组织优势，是电信运营商提升企业核心竞争力，创新企业价值的基础于核心。另就构建电信CRM系统，提出了具体建议。     

电信运营业如何成功实施CRM

在全球经济一体化的今天,市场竞争的加剧和产品同质化趋向的增强,使现代企业对CRM(客户关系管理)的关注急剧升温。如何发现并获取潜在客户、提高客户的忠诚度、挖掘客户价值成为企业提升核心竞争力的焦点。CRM提出了一整套客户关系管理的理念,通过实施以客户为中心的CRM系统,使提高客户忠诚度和实现客户价值最大化成为可能。实际上,从技术层面来看,CRM是通过有效整合企业资源、流程,建立面向客户的业务和流程的信息系统。CRM通过前端的以客户为中心的工作流和后端客户智能的整合,为提升客户价值提供了一个信息支撑平台。从业务层面来…     

客户关系管理在合肥有线电视传输网中的应用—呼叫中心建设的解决方案

客户关系管理(CRM)的焦点是自动化并改善与市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的工作流程。它既是一套原则制度,也是一套软件和技术。它的目标是缩减服务成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。在整个客户生命期中都以客户为中心,这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能(如市场营销服务和支持)的过程,并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道,如面对     

电信业务客户关系管理系统的构造

电信实施CRM系统的战略意义客户关系管理（CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户。另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术,利用CRM系统,企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息,从而知道什么样的客户需要什么东西,同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。自两年前电信…     

我国呼叫中心和CRM的现状及未来

在当今竞争激烈的通信领域中,科学的管理与信息技术的运用已成为包括各通信运营商在内的各大企业生存与发展不可缺少的手段。近年来,作为企业管理代表性的应用———CRM成为炙手可热的课题。为进一步介绍CRM的最新发展动向,我刊特别策划了“CTI&CRM”专题。在组织本期专题的过程中,我们发现各通信运营商都面临以下问题:即如何吸引新客户和保留现有客户;如何真正了解客户以及最大限度地满足客户需求;如何在激烈的市场竞争中占有一席之地。而对于这些问题,读者将可在《客户关系管理系统》、《电信企业如何引进CRM》以及《中国移动经营分析系统简介》中找到答案。另外,如何通过建设客户服务中心,逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制,并以此驱动企业的生产、销售、支持和维护系统,对此,创智、亚信与合力金桥分别提供了各自的解决方案。目前,随着竞争格局和机制的改变,CRM也正从以产品为中心向以客户为中心转变。关于CRM的发展,业界人士也都提出了各自的看法,读者可以在《我国呼叫中心和CRM的现状及未来》和《呼叫中心技术发展的新趋势》中了解到基于呼叫中心的CRM在国内的最新发展。     

HOLLYCRM助力行业客户关系管理

在全球经济一体化的今天,市场竞争的加剧和产品同质化趋向的增强,使现代企业对CRM(客户关系管理)的关注急剧升温。如何发现并获取潜在客户,提高客户的忠诚度,挖掘客户价值成为企业提升核心竞争力的焦点。CRM提出了一整套客户关系管理的理念,通过实施以客户为中心的CRM系统,使提高客户忠诚度和实现客户价值最大化成为可能。     

客户关系稳定期：与客户保持生生不息的长期互动

随着我国六大电信运行商之间竞争态势的不断升级．价格战也愈演愈烈。但事实上．国内运营商已经尝到了恶性价格战所带来的苦果：进一步增加了低端客户的比重．加剧了客户流失，产生了一定程度的运营商客户数量的虚高。要解决上述问题．运营商须修正现在的头疼医头．脚疼医脚的单点式客户管理现状．同时也必须修正只重客户关系源头．不重客户关系过程的静态客户管理的思维。客户关系管理(CRM)现在成为一种越来越重要的决策支持工具．尤其在确保提高销售收益方面．CRM更是发挥了良好的作用．据Andersen咨询公司研究，CRM的作用占运营商在销售方面的各种收益的50％。     

电信企业实施CRM战略的客户模型

前言 随着电信技术的日益发展和市场竞争日趋加剧，电信运营企业的经营模式主要围绕“提升电信客户价值”展开。能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。自两年前国内电信企业重组以来。中国的电信服务市场逐步形成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新远营商还有可能不断加入的电信服务市场竞争新格局。同时。一蟪世界级的电信巨头也开始通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。发展与竞争成为中国电信市场的两大主题。在这样的大环境下，电信运营企业逐渐从“粗放式经营模式”转向“集约化经营模式”．从“跑马圈地、大鬻投入网络建设、积极扩张来保持高速增长”进而转向“精细化、个性化营销模式”，通过提高窖户服务水平来增强企业的核心竞争力，且成为推动CRM系统逐渐浮出水面的推动器。     

创智客户关系管理系统在通信中的应用

客户关系管理(CRM)可以帮助电信运营商树立以客户为中心的战略思想,实现从以生产运营为主向以客户服务为主的转变。实际上,实施CRM的过程就是电信运营商在管理思想、服务意识和业务流程等各方面综合转变的过程。创智公司的CRM系统客户实施有效的综合管理,通过建立一个统一协作的、与业务支撑系统无缝集成的CRM平台,全面提升企业的客户服务能力。     

论CRM与数据仓库

本文简要阐述了CRM与数据仓库的关系,CRM与数据仓库是不可分的,它肩负着分析和处理从数据库中获得的信息的任务。CRM是以客户为中心的,而数据仓库是面向过程的,它是CRM的灵魂。     

客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究

客户关系管理(CRM)是适应企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚。本文将从客户关系管理中客户细分问题的特点出发,探索基于数据挖掘的客户细分模型,为客户关系管理提供新的应用方法。     

如何考核CRM的效益

目前，国外在CRM领域投入最大的要属行业老大银行业和电信业了。这两个行业向来财大气粗，并且一直是技术应用的领先者，对IT项目动辄投入几亿元的资金，一般企业根本无法望其项背。但是，就是这两个行业，针对它们的调查结果显示，客户对他们是最不满意的。在国内，情况也大体如此。由此，实施CRM的企业就实在有必要制定出一套考核CRM效益的指标了。