做政府的好帮手、客户的贴心人——广西贺州供电局优质服务侧记

“贺州供电局是真心为客户着想的典范!”2009年8月28日下午,贺州市科信达有限公司负责人专门将一面绣有“排忧解难、服务典范”的锦旗送到该局,表达他们对广西贺州供电局高效靠前服务的真诚谢意。     

广西横县供电公司：节约每一个时户数

作为广西电网公司供电可靠性创先试点单位,横县公司以缩短客户平均停电时间为重中之重,“软硬兼施、内外结合”,全面加强客户平均停电时间管理,今年,南宁供电局下达给横县公司客户年平均停电时间创先指标为28.66小时/户,1~11月客户年平均停电时间为26.2846小时/户。     

柳州供电局上半年客户平均停电时间同比下降87.2%

围绕“用上电、用好电、服好务”三大客户需求,柳州供电局搭建“业务协同关联网”,完善停电管理多专业联动机制;弘扬“基层首创”之风,一批基层创新创效成果在减少停电方面发挥了“看得见,摸得着”的作用;深化政企合作建电网,电网更加安全稳定,为减少停电打下了扎实基础。今年上半年,该局全口径客户平均停电时间为4.93小时/户,同比下降87.2%。     

减少停电 我们一直在努力

开展创先工作以来,红河供电局以供电可靠性为抓手,加强综合停电计划管理,开展设备缺陷分析,加强配网故障抢修管理,大力推广带电作业和提高转供电能力等,有效缩短了城市客户年均停电时间,供电可靠性显著提升。201 2年红河供电局城市客户年平均停电时间从2008年的42.28小时/户降低到了5.75小时/户,极大地提高了城区供电可靠性,为客户满意度提升奠定了坚实基础。     

柳州供电局2014年上半年客户平均停电时间同比下降87.2%

围绕“用上电、用好电、服好务”三大客户需求,柳州供电局搭建“业务协同关联网”,完善停电管理多专业联动机制;弘扬“基层首创”之风,一批基层创新创效成果在减少停电方面发挥了“看得见,摸得着”的作用;深化政企合作建电网,电网更加安全稳定,为减少停电打下了扎实基础。今年上半年,该局全口径客户平均停电时间4.93小时/户,同比下降87.2%。     

提升客户满意度 确保创先目标落地

2012年是红河供电局创先工作的攻坚年和达标年,客户满意度测评作为红河供电局创先工作的四个目标之一,今年的创先目标是75%,为了实现这个目标,红河供电局按照公司的统一安排,结合实际,多措并举,举全局之力努力提升客户满意度。多方面管控全力减少客户停电时间客户停电时间是影响客户满意度的重要指标之一。201 2年为切实减少客户停电时间,降低停     

桂林供电局破解提高供电可靠率难题

“我们不能再把检修停电当成是天经地义的事,而应该树立在确保安全的情况下,对客户24小时连续供电才是上佳良策”,这是5月20日桂林供电局“提高供电可靠率”座谈会上,与会代表集思广益,为破解提高供电可靠率难题提出的“药方”。     

广西柳州供电局以精益化管理促供电可靠性提升

柳州供电局将缩短客户年平均停电时间作为创先工作主线,以正在开展的党的群众路线教育实践活动为契机,将客户对更好供电服务的期待转化为开展好教育实践活动的动力,借“清四风”破除工作瓶颈,发挥“基层首创”精神创新工作方法,向管理要发展,向创新要效益,努力提升供电可靠性指标。     

客户停电就是咱家停电

云南电网公司昆明供电局在“优质服务年”活动中,把进一步提升优质服务质量,切实兑现南网、省公司向国家和社会公布的庄严承诺,作为进一步加强优质服务工作的重点来抓,真情提出要把客户停电视为就是咱家停电的事来办。     

强技术严管理减少停电时间

正为提高客户满意度,红河供电局在最大限度地提高供电可靠率的过程中,努力寻求停电施工与保障客户用电之间的平衡点,2016年,红河供电局将通过严抓停电管理和培养县公司带电作业人才、合环转供电等方法,最大限度的减少临时停电和重复停电,使得电网建设与保障客户用电两不误,做实供电服务,减少设备停电时间。今年1至3月,红河供电     

“时户数”背后的努力

“时户数”考核制是2014年以来由南宁供电局创先工作引出的一个新概念,顾名思义“停电一时户”也就是一户停电一小时,虽然“户”是由配电变压器定义,但也不难看出“时户数”背后客户的身影。从26773到2722,这是该局变电管理一所2014年依据规定制定的年度计划停电工作所需时户数和2014年根据局创先工作要求,该所承接可用停电时户数指标,26773个时户数与去年相比基本持平,然而与创先工作要求的2722个时户数却相去甚远,再除去1250个预留故障停电时户数,可用停电时户数折算下来仅为年度计划停电工作所需时户数的5．5％。     

加强停电计划管理让客户更满意

正为提高客户满意度,曲靖供电局努力寻求停电施工与保障客户用电之间的平衡点,持续加强综合停电计划管理,优化停电方案,最大限度的减少临时停电和重复停电,确保停电计划可控,提高供电可靠率,做实供电服务。截至2014年8月31日,曲靖供电局全口径综合供电可靠率为99.97%,同比提升0.1987个百分点;用户平均停电时间为1.73小时,同比减少11.64小时;用户平均停电次数1041次,同比减少3584次。     

广西贺州供电局：万家灯火普照 六年璀璨贺州

“工业立贺,富民强市”的美丽贺州,离不开贺州供电局电力发展的“速度之变”,六年的风雨兼程,贺州供电局实现从10．644亿千瓦时到27．7亿千瓦时翻番的标志性跨越。     

用心点亮万家灯火——广西桂林供电局深入开展党的群众路线教育实践活动纪实

全心全意为人民服务是党的根本宗旨，群众路线是党的生命线和根本工作路线。今年以来，桂林供电局多层次、全方位紧锣密鼓地开展党的群众路线教育实践活动，紧紧围绕“客户满意度”、“客户停电时间”两大关键指标，进一步提高管理水平，认真开展“三个一批”活动，开展一批服务群众、服务客户的活动，解决一批基层反映强烈、     

软硬件提升减少停电时间

正不断减少停电时间,一如既往地为客户提供不间断、安全、可靠的电力供应,是电力企业的责任所在,是红河供电局持续努力的方向。近年来,红河局软硬件同步提升,在加快城农网建设、改造步伐的同时,着力通过综合停电管理、减少故障停电时间、加大带电作业力度等手段提高供电可靠性,今年,力争将全口径平均停电时间降到7.2小时,其中城市平均停电时间3.3小时,农村平均停电时间8.1小时     

坚持横向对标 着力降低客户停电时间

陈允鹏董事长在创先动员大会上强调:要下大力气降低客户停电时间,客户停电时间是创先工作最短的短板。2012年公司全口径统计的10千伏配网停电高达82395次,其中故障停电占三分之一,预安排停电占三分之二,管理提升的空间很大。今年,要通过管理手段和技术手段"双管齐下",全面减少客户停电时间。公司决定成立以薛武总经理为组长的全面提升供电可靠性领导小组,并决定由公司分管领导牵头,从各部门抽调人员组建4个督导组,从7月份开始对所有供电局开展全面检查,指导开展供电可靠性提升工作,各单位必须于7月底前制定出今年供电可靠性提升方案和措施,并狠抓落实,迅速扭转目前工作的被动局面。要全力以赴提     

贺州供电局：抓“安全管理年”契机 保电网稳定

今年伊始,广西电网贺州供电局认真贯彻落实广西电网公司“六个更”的要求,以“安全管理年”活动为契机,牢固安全生产管理基础,想方设法确保贺州电网的安全稳定可靠运行,为贺州市在新的历史起点上实现跨越发展提高坚强有力的电力支撑。     

打破壁垒走活全局“一盘棋”

柳州供电局以党的群众路线教育实践活动为契机，进一步改进工作作风，构建“基建为生产，生产为营销，营销为客户”的“大服务”链，坚决打破部门之间的沟通壁垒，进一步整合优化各专业资源，让各部门跳出自家“一亩三分地”看待问题，从“利己利人”的角度出发解决问题，将“大服务”链思维贯彻在供电可靠性提升工作中，努力缩短客户平均停电时间。     

贺州供电局：“软实力”着手展企业风采

2011年12月29t3,在贺州市市委书记、市长出席的贺州市2011年市直机关干部职工迎新年文艺汇演上．贺州供电局出演的大型舞蹈《瑶山谣》场面优美,荣获舞蹈类一等奖。来自贺州供电局客户服务中心女员工的一曲女声独唱表现优异．荣获声乐类三等奖,向市委、市政府领导展示了团结奋进的良好精神面貌。     

广西贺州供电局筑牢企业安全生命线

截止4月13日,广西电网贺州供电局实现累计安全生产852天,创造了新的安全生产纪录。贺州供电局在企业发展中,牢固树立＂一切事故都可以预防＂的安全理念,坚持以人为本,重拳出击,牢牢抓住电网安全稳定运行这一“生命线”,一步一个脚印筑牢安全生产“壁垒”。