基于排队论的呼叫中心ACD技术研究

本文首先阐述了ACD的排队理论;其次对先到先服务、优先级服务的排队策略,基于负载均衡、座席技能级别、客户信息和经验的路由算法进行了详细地分析;最后提出可根据呼叫到达时间、主叫号码、DNIS、用户可接受的等待时间、客户等级多项参数进行线性加权确定优先级的排队算法策略,根据系统规模、服务效率、客户信息等来综合地确定路由分配方法,真正实现合理的排队和智能的路由分配。     

面向LEO卫星网的轻量级按需QoS源路由算法

接入卫星切换、流量分布不均匀和星上处理能力受限等因素使LEO卫星网的QoS路由面临巨大挑战。提出了一种引入移动代理技术的轻量级按需QoS源路由算法。首先结合星际链路队列占用情况设计了星际链路可用指数;接着基于卫星网承载流量分布特点提出了卫星可用指数;综合星际链路和卫星可用指数给出了移动代理迁移策略、星际QoS路由及其重建算法。仿真结果表明,提出的路由算法信令开销低,时延抖动、新呼叫阻塞率和切换呼叫阻塞率等QoS性能明显优于传统路由算法。     

结合集中式与分布式特征的多路径QoS组播路由协议

提出了一个结合集中式算法与分布式算法优点的多路径启发式QoS组播路由算法和协议,它以单播路由协议OSPF传播链路的代价信息为基础,运用最小代价Dijkstra算法计算端节点到当前在树节点的最小代价路径,然后启动一个分布式计算过程得到一个可选路径集,加入节点通过一个综合性启发式选择其中的最佳路径连接到组播树．算法能够有效地支持延时和带宽受限的代价优化组播树构造,具有无环选路、呼叫接收成功率高、呼叫建立时间短、伸缩性好等特点．     

多跳蜂窝网络低阻塞路由研究

在多跳蜂窝网络中,路由协议的任务是建立源节点和目的节点之间的最佳的基站、中继站路径,缓解小区的超载问题.本研究提出一种低阻塞路由协议,该协议以DCSP信道分配算法为基础,考虑了在各环节中所受到的干扰,在路由过程中同时分配无干扰信道,从而降低用户呼叫阻塞率,提高网络的吞吐量.实验结果表明,该协议相比传统蜂窝网能够缓解81％呼叫率,明显提升了系统性能.     

中软的解决方案

一、设计思想信息化时代充满了机遇和挑战。为取得领先的竞争优势,企业采取各种通信手段与用户沟通,如电话、传真、计算机终端、多媒体查询机、Internet等。本方案中的呼叫个心是中等规模、多点联网、异地路由选择、交待Internet呼叫的客户服务中心。1．中软呼叫中心的特点（1）公布式的网络呼叫心本呼叫中心在北京、上海、广州三地设立。随着企业业务的发展．传统的呼叫中心已无法满足要求,必须建立网络分布式呼叫中心。网络呼叫中心能在三个服务地点自动平衡话务量,支持网网间的基于技能组的呼叫路由分配,这样既减少了每个单点呼叫…     

一种多限制路径的预计算路由算法

该文研究了多限制路径选择问题,提出了一种基于有限选择洪泛的源路由预计算的服务质量路由算法。算法通过限制节点保存的优化路径的数目和链路的广播次数降低计算复杂性。计算机仿真表明算法是有效的,可扩展的,并能提供满意的呼叫阻塞性能。     

基于预测的链路资源决策模型

无论是电信网还是计算机网 ,路由问题都是一个关键技术 ,路由算法的优劣直接影响着网络呼叫的接通率和负荷平衡情况 .本文针对我们提出的用于 S1 2程控交换机的新的路由选择策略 ,给出基于对策论的链路选择的预测决策模型 .     

基于IP呼叫中心的智能呼叫路由分析

本文介绍了基于 IP的呼叫中心的起源以及基本结构 ,分析了它的核心技术智能呼叫路由的产生、工作过程以及优点。并在这个基础上探讨了智能呼叫路由设计中的一些问题。     

基于k跳回溯机制的服务切换路由重建算法

在当前几种常见的路由重建算法基础上,提出了一种基于k跳回溯机制的服务切换路由重建算法.根据移动终端的移动速度和网络的实际带宽情况动态选择位置更新信息的逆向回溯跳数k.本算法在位置更新信息的回溯过程中,寻找k跳范围内最优的路由重建公共点,使得呼叫节点经过该节点到达移动终端目标用户站的通信路由能够得到优化.同时,本算法要求接收到位置更新信息的中间节点以其到达目标用户站的最优通信路由转发接收到的数据包,降低服务切换过程中的数据包转发代价,使正在进行的网络服务能够在原用户站和目标用户站之间平滑地切换.     

层状 Ad Hoc 网络的信息传播路由算法研究

讨论了层状移动AdHoc网络的一个信息传播路由算法和基于半马尔可夫过程的节点移动跟踪模型,通过该路由算法可以有效地解决层状子网络间的通信和信息交换。通过路由算法得到的中继节点的移动跟踪模型和计算机仿真,分析了层状移动AdHoc网络的传播性能和路由开销,并得出:当 0≤ρ≤ 1时,层状AdHoc网络的传播性能显著地受到移动呼叫率ρ的影响,当ρ>1时,层状AdHoc网络的传播性能主要取决于移动网络的节点总数、节点移动速度和加速度的结论。     

呼叫中心的智能拨号服务子系统

该文给出了呼叫中心的智能拨号服务子系统的设计方案,并描述了呼叫中心和预拨的一些相关概念。