传统眼镜店如何面对网购顾客

<正>随着互联网的普及,网络消费成为不少顾客特别是年轻一族的重要消费形式,以眼镜产品为例,一些网络销售平台利用其成本和价格的优势,纷纷推出太阳镜、隐形眼镜、老花镜等成镜的销售,对传统眼镜店造成了不小的冲击。与此同时,有的网络平台甚至也售卖光学镜架(包括少数镜片产品)。受低价格的吸引,一些消费者在传统眼镜店验光并取得相应数据后,选择在网上购镜;另有部分消费者依据自己从前的验光数据,在网上购买镜架和镜片后,选择在传统眼镜店加工装配。对于传统眼镜店而言,无论是只验     

店员卖错了价格,店长如何处理?

情景回放:不久前,某眼镜店里一位顾客正在柜台挑选眼镜。店员在经过接待交流后发现该顾客有较高的购买能力,于是便向他推荐了K金镜架。顾客对于K金镜架表示很喜欢,只是觉得店里现有的款式都不太好看。这时,在旁边的小组长灵机一动,告知顾客稍等片刻,公司总部还有一批最新到达的货品,还没上柜,但可以取来给顾客挑选。然后,组长火速赶往办公室,因为的确有一个供应商的销售代表,带着一批K     

谁说老花镜不能提高客单价？

眼镜零售店销售的产品相对比较固定,主要是镜架、太阳镜、镜片、隐形眼镜护理液、老花镜。太阳镜由于是成品,越来越多地被其他渠道所销售,导致眼镜店的销量增长缓慢;隐形眼镜护理液由于品牌相对集中,眼镜店的毛利空间有限;面对越来越高的成本压力,镜架、镜片、     

眼镜店如何进行移动社交客户管理和开发

正对于眼镜店而言,无论是传统客户资源管理,还是移动社交时代客户管理,做好顾客管理的目的无非就是为了以下三点:一.整合数据,把握趋势,推动促销,定向发送促销信息这是传统渠道顾客资源管理的重要方法。大部分的眼镜店都会购买CRM系统,帮助眼镜店收集顾客资源和信息,包括顾客购买镜架、镜片的品种、配镜度数、顾客年龄以及购买价格等。那么,怎么将这个系统对应店铺并加以运用,就成为关键问题。在对销售数据进行分析后,必须明确为什么要做促销、想争取哪些顾客群,或者缺少哪些顾客群、店里的产品适合哪些顾客群。例如,想要做抗疲劳眼镜的促销,就要将购买抗疲劳眼镜的     

验光时 我们该如何表述

眼镜店的日常销售工作流程都比较接近,如接待顾客、验光、挑选镜架镜片、确定金额后开单、加工、取镜等.做为一名眼镜店的店长,对店内的这些工作我都比较熟悉,每个环节都会亲自参与,我发现不同的人做这些相同的工作结果却不同,主要原因在于每个人的用心程度不样.     

眼镜门店销售实例分析

眼镜店是眼镜产品销售链的终端,同时也是店家与消费者的"竞技"场,能否穿越消费者把守的"购买"大门,就看营业员"临门一脚"的功夫.眼镜店的营业员与百货零售业的营业员不同,除了销售技巧外,他们还得掌握眼镜产品的专业知识和具备一定的视光学知识.一些眼镜店的营业员在面对消费者时,抓不住重点,不知道顾客需要的是什么,是在意镜片的舒适度还是更注重镜架的款式.因此盲目推销.效果往往适得其反.     

浅谈顾客接待技巧

销售接待从顾客到来开始随着顾客的离去而结束。眼镜店员在接待过程中的态度、工作方式将直接影响顾客在本店中的购买行为。因此,眼镜店的营业员一定要做好柜台销售接待工作,才能有效地促进眼镜店的服务质量,树立眼镜店的企业形象。下面具体谈谈眼镜店员接待顾客的步骤和方法。     

性格与镜架色彩的关系

随着眼镜产品多元化、个性化和时尚化的演变,市场上镜架的色彩和款式有了翻天覆地的变化。如果你要问眼镜店时下哪种镜架最好卖,可能没有一个确切的答案。总体上,年轻一族更偏好各种材质的塑料镜架,这类产品款式变化多,色彩丰富,造型前卫夸张。顾客在选择镜架时,除了选择产品本身的功用外,更多的是个人喜好。如何帮助顾客尽快找到心仪的产品,是配镜顾问需要用心发现和研究的。     

任国宾:成功,就是20年专注一件事

一干就是20年,且20年不"挪窝"。也许正是这样的坚持,才有了他今日的收获。在管理经验的分享上,任国宾称得上是慷慨。他特别喜欢将所思所感整理成文字,投稿给杂志与同仁分享、探讨。眼镜店如何才能增加客流?淡季时眼镜店应该怎样提升销售额?哪些销售行为造成了顾客的退单?如何阻止?儿童镜架的现状如何?有哪些提升空间?在门店里,验光师与营业员之间的配合对于提     

眼镜二次加工中遇到的问题

每位近视患者一生要戴好几副眼镜,从配戴第一副眼镜起,总要遇到眼镜损坏或者度数不准确等情况,于是就要到眼镜店重新配一副适合的眼镜。对有过配镜史的顾客来说,每换一副眼镜一开始都很难适应,有的甚至适应不了。许多顾客在某家眼镜店里第一次配镜是合格的,当眼镜片或镜架损坏,到别家眼镜店里配,配出的     

FABE法则的运用

<正>商品推荐是门店销售接待过程中最重要的一环,FABE法则是商品推荐时最有效的利器。但在眼镜店的实际销售中,许多配镜师并不了解FABE法则,有的虽然在培训课上听讲过,却不懂得如何运用。那么,FABE法则究竟如何运用呢?一次尴尬的销售前不久,笔者在一家眼镜店担任"员工服务接待流程规范化考核"的评委时,看到了这样一幕:该店配镜师从柜台中拿出一副镜架,双手递到顾客面前,说道:"这款眼镜您可以试戴一下。这是一副德国品牌的纯钛镜框,因为     

昂科美~TM·叁 消费者“爱戴”的好镜片

看的清楚"顾客是上帝"这句话似乎已成为每家企业的口头禅了,但你知道"上帝"在想什么吗?对于眼镜消费者而言,他们所想的莫过于配一副"好眼镜"了。但什么样的眼镜算是"好眼镜"呢,"好眼镜"的定义一直以来都在发生着变化,只有一点始终不变:对于屈光不正者而言,"好镜片"似乎比"好镜架"更为重要,这就是大部分眼镜店的镜片销售单价要高出镜架销售单价30%～50%的原因所在。眼镜发明至今有700多年历史了,在这700多年里,     

福建厦门：一“倒霉”眼镜商家免费服务还要赔钱工商：责任不可免除

近日，福建厦门市思明区一眼镜商家为吸引顾客，提供免费服务．结果服务过程中造成商品损坏，经工商部门调解，还要赔钱。据了解，消费者王小姐当天途经思明区某知名品牌眼镜店时，见店里正在提供免费调整和清洗眼镜的服务，遂萌生让其调整和清洗眼镜的念头，于是将佩戴的同一品牌的眼镜交给该店店员调整和清洗。店员在调整眼镜时，发现其镜架已经老化变形，强行调整有可能会造成镜架断裂．     

美国网上眼镜配镜的现状：

一副在意大利制造只需要25美元成本的镜架，在美国眼镜店的零售价可以高达150美元。在美国，高端镜架的选择面很广，特别是那些带有设计师标志的限量版镜架．然而这些镜架上往往被挂着高达350美元左右的价格标签。     

眼镜店,顾客有话要说

眼镜零售店最关心的是消费者的需求,但因所处角色不同,再厉害的营销大师也难以将消费者心理揣摩透彻。消费者在配镜过程中最关心什么?本刊记者进行了走访调查,让我们一起来看看他们对验光配镜都有怎样的看法……顾客进眼镜店配镜最关心什么?我配眼镜最关心的自然是价格,我不会选择装修得很豪华或者位置很好的眼镜店,因为装修和租金的成本很高,所以总感觉他们销售的眼镜会比其他地方贵一些。记得我第一副眼镜是在步行街一家眼镜店买的,价格是600多元,镜架花了300多元。可没过几天,就在我们     

把工作当作一种信仰

眼镜店的工作虽没有大风大浪,但日常工作也是千头万绪。从顾客进门的接待到验光检查,帮顾客推荐并挑选适合的产品,在销售的整个过程中,销售人员的服务工作至关重要。面对不同的顾客会有不同的工作感受,可以说,销售工作永远充满挑战。本期栏目选登的3篇来稿抛开具体的销售技巧不谈,而主要着力于她们对于销售工作的体会与感悟——眼镜店销售工作困难吗?他们期盼进步、愿意坚守吗?从字里行间我们不难看出越多越多的年轻员工对于眼镜店的工作是心存敬仰、渴望进步的……     

加强教育培训 提高眼镜销售员专业水平

眼镜零售业是一个半医半商的行业,由于工作有一定的技术含量,顾客认知度低,信息相对不对称,员工接待顾客的服务知识需要经过一定的专业培训。与顾客对服务的要求日益提高和行业市场的不断拓展壮大相对应的却是,大多数中小眼镜店面临着销售人员的频繁流动问题。如何保证眼镜店能有一个稳定的销售队伍和营运水平?除了引进专业化、标准化和简单化的管理模式,专业的培训显得非常关键。就如何做好眼镜店销售员的培训,我建议以下几点。     

眼镜人语录

“我们可以观察到这样一个普遍现象：当一个成年人走进眼镜店配眼镜时，他首先是选择镜架而非其它：而当家长陪同未成年人进入眼镜店时．首先更关心的是如何找验光师为孩子验光而不是选择镜架或镜片。”     

几类镜架的选择与销售技巧

不同材质和屈光度的镜片对镜架有不同的要求,为了提高配镜质量,更好地服务顾客,结合生产加工部门在工作中所遇到的问题,特例举店员在选择与销售镜架时应特别注意的若干事项,与大家共同探讨。     

厦门眼镜店试水网销

眼镜店如果搬到网上，不少人的第一反应是怎么精确度数呢？厦门的眼镜店网销就另辟蹊径，主打太阳镜和老花镜。有关人士了解到，部分眼镜店已经依托厦门这个太阳镜眼镜基地，试水网络销售眼镜，用优惠的价格吸引顾客。