看上去很美——三言两语话“三包”

国家质检总局和信息产业部联合向社会公布了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，决定从9月1日起我国全面实施“电脑三包”。该规定共35条，详细说明了适用范围；销售者、修理者和生产者的责任义务；实行退货、更换、修理的操作程序及处理三包纠纷的途径等问题，规定中还明确肯定了“谁销售谁负责三包”。三包有效期自开具发货票之日算起，电脑主机、外设商品售出后7日内出现故障，消费者可向销售商提出免费退货、换货或修理；8至15日内，可选择换货或修理；整机在三包有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，可以要求调换同型号产品，同型号产品停产的，应调换不低于原产品性能的同品牌产品。若消费者不同意这两种方案换货而要求退货的，销售商应予以退货，按规定的折旧率收取折旧费；三包有效期内，选购件和软件出现故障。销售商应免费给消费者调换新品，选购件更换两次、软件更换后仍不能正常使用应免费退货。若故障属生产者、供货者或修理者的责任，销售商则有权向此三者追偿。     

电脑“三包”——几家欢乐几家愁

今年8月,由国家质检总局、信息产业部发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称个人电脑“三包”规定)正式出台,并于9月1日起实行。按照个人电脑“三包”规定,自售出之日起7日内,计算机主机、外设商品出现规定所列故障,消费者可选择退货、换货或者修理;售出后第8日至15日内,主机、外设商品出现故障,消费者可选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当负责为消费者调换同型号、同规格的商品,没有同型号的,应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。在整机“三包”有效期内,经两次维修仍不能正常使用的,销售者应当免费为消费者更换同型号、同规格的产品。“三包”同时规定了产品的折旧率为每天0.25%。     

电脑坏了该找谁？

前段时间发生了数起电脑城中的商家神秘消失,致使消费者购买的电脑以及单独购买的配件不能得到相应售后服务的事件、根据2002年9月1日发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,电脑产品的售后服务应该遵循谁销售谁三包的原则,一旦商家消失,消费者就连最基本的权利和服务都不能得到保证。由于电脑城中多为租赁经营者,他们通过签订相应的租赁合同和交付租金取得电脑城柜台、门     

千呼万唤始出来“三包”规定,究竟向着谁?

在经历了漫长的等待后,《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称个人电脑"三包"规定)终于出台了。然而,这个规定真的可以为消费者带来盼望已久的保护和应有的权利吗?     

云里雾里看“三包”

“消费者苦盼的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》终于由国家质检总局联合信息产业部等有关部委共同签发,并将从今年9月1日起正式实行”,这段话基本是前些时候出现在各个媒体的喜报似的通稿样式。应该承认,“三包”规定的出台以法规形式将电脑列入了“三包”目录,使发生质量争议时能做到有法可依,对于消费者总体是个利好消息。在此之前,电脑坏了找谁和如何处理一直是很有争论的问题,而且由于电脑产品没有列入国家“三包”规定,消     

3·15品质与售后专题报道

从2002年9月1日开始，由国家质检总局，信息产业部联合公布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（简称电脑三包法规）正式实施至今，已是第10个年头。     

“电脑三包”知多少？

应广大消费者强烈呼吁,8月5日,国家质量监督检验检疫总局、信息产业部联合向社会公布了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,即“电脑三包”规定,《规定》于9月1日起正式施行。时值《规定》刚刚实施,针对《规定》主要内容,谁有权享受“三包”,《规定》对维修规范工作如何开展等问题,我们走访了国家质量监督检验检疫总局法规司法规一处处长毕玉安。     

艰难的“上帝”

对经常购买IT类产品的消费者来说,今年9月1日绝对是个极其重要日子。从这一天开始,《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称个人电脑“三包”规定)正式开始实,消费者终于有了具体的法律保证。然而,这份规定真的可以保护消费者的利益吗?     

电脑三包 双赢选择

2002年9月1日，是一个对中国消费者来说值得纪念的日子，从这一天开始，“微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称“电脑三包”规定)将正式开始实行。从前，如果厂家的服务承诺不到位，就会出现纠纷，消费者的权益可能就不能得到有效的保护，因此，无论是从市场规范还是消费者、销售者和生产厂家的角度，大家都希望国家出台这样一个具有强制性的行业标准，从法律的角度对此做出规定，使大家都有章可循。记者在联想集团采访时，遇到的每一位工作人员都说：“我们坚决拥护和支持国家‘三包’政策的颁布。国家近期出台的计算机商品‘三包’规定，将对保护消费者权益、规范市场秩序和提高企业的质量管理水平起到积极的促进作用，这无论对消费者还是对企业都是一件好事。”     

尴尬的电脑“三包”

不可否认，今年暑期市场的电脑销售没有前几年那么火。许多商家认为：大量的消费者会等到9月1日（电脑实施“三包”）后购买电脑。可时至今日，他们想象中的抢购风始终没有出现。为什么国家大力实施的电脑“三包”没有引起消费者强烈的购买欲呢？商家又会如何贯彻执行明文规定的“三包”呢？一、消费者：不领情8月5日，国家质检总局、信息产业部发布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称个人电脑“三包”规定)正式出台，并于9月1日起正式实行。在这份电脑“三包”规定中，明确地把消费者在购买计算机后遇到的各种问题以条款的形式…     

电脑“三包”,真能保护消费者吗?

在经历了漫长的等待后,《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称个人电脑“三包”规定)终于出台了。消息传出,消费者们不禁为之欢呼雀跃:购买IT产品终于有保障了!然而,在仔细阅读了其中的条款后,消费者们不禁感到一丝迷茫:为什么其中有些条款看起来像是为了保护商家而设的?这个规定真的能够保护消费者的翻益吗?     

浅谈整机销售发展动向

由于IT行业近年处于高速发展后的减缓调整阶段,经销商们的利益空间日益缩小,相互竞争不断加剧。2002年9月1日起开始施行的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下简称“电脑三包”),使电脑整机销售行业经受整个格局的调整。而这种调整,主要体现在品牌机与兼容机市场份额的转变。     

从“被动三包”到“主动三年”——透视中国PC服务发展历程

2002年9月1日,由国家质检总局、联合信息产业部以及国家工商行政管理局等有关部委共同签发的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称个人电脑“三包”规定)正式开始实施,国内PC市场运作逐步走向规范化,“PC服务标准”正式成为中国市场各大PC厂商的焦点话题。 2003年9月5日,清华同方电脑正     

三分钟了解IT售后 IT品牌特色服务挨个看

对于电脑产品的售后服务，国家颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》已作了明文规定，这也是各个厂商应该遵守的准绳。当然，不少厂商还在国家规定的基础上，制订了更高标准的售后服务条例，如延长质保期等。本文所介绍的就是IT厂商推出的特色服务，虽然服务形式和提供内容各不相同，     

电脑三包能否洗牌PC市场

《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称“电脑三包”规定)已经出台,并已于本月1日正式开始实行。这对于广大计算机用户来说,意味着自己的权益得到了更加有力的保障;对于计算机厂商来说,则意味着更加明确的责任和更加严格的服务承诺。因此,有人预言,三包规定将带来国内PC业界的新一轮洗牌。 那么,电脑三包规定的出台到底会给我国的PC产业格局带来怎样的影响? 各厂商针对三包规定的出台有何反应,有哪些具体对策? 所有这些问题,都是业界人士和广大计算机用户非常关心的。为此,本刊记者采访了多家企业的高层人士,让我们一起听听他们的回答。     

电脑三包能否洗版PC市场

“微型计算机商品修理更换退货责任规定》(俗称“电脑三包”规定)已经出台，并已于本月1日正式开始实行。这对于广大计算机用户来说，意味着自己的权益得到了更加有力的保障，对于计算机厂商来说，则意味着更加明确的责任和更加严格的服务承诺。因此，有人预言，三包规定将带来国内PC业界的新一轮洗牌。那么，电脑三包规定的出台到底会给我国的PC产业格局带来怎样的影响？各厂商针对三包规定的出台有何反应，有哪些具体对策？所有这些问题，都是业界人士和广大计算机用户非常关心的。为此，本刊记者采访了多家企业的高层人士，让我们一起听听他们的回答。     

2013央视3·15晚会 IT成重灾区

在2013年中央电视台3·15晚会上,除了民生领域侵害消费者权益的行为被央视曝光外,IT领域成为今年央视3·15曝光的重点。1.央视方面经过调查发现,中国用户购买iPhone后,无法在保修期享受整机更换的服务,而购买苹果品牌笔记本的保修期仅有一年,但《微型计算机商品修理更换退货责任规定》显示,     

网购无条件退货 适当否？

随着电视购物、网购、邮购等多种消费形式的出现,《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）已不能满足消费者权益保护的需要,对《消法》进行修改势在必行。《消法》经过两次修订,已经有很大的改变,在《消费者权益保护法修订》第九条新增：对通过电话销售、邮售、上门销售等非固定场所的销售方式购买的商品,消费者有权在收到商品后三十日内退回商品,并不承担任何费用,但影响商品再次销售的除外。商品售出后,消费者有权在三十日内退货,意思就是表示＂即使卖方没问题,产品没问题＂,消费者也有权退回,并且所产生的退货费由卖方承担。     

你的电脑三包了吗？——用户眼里的三包

“终于圆了儿子的电脑梦了！我的承诺也兑现了！”家住北京东城区的王先生长长的舒了口气。旁边，电脑销售业务员小李正在认真填写着“微型计算机商品三包凭证”，内容很细，包括：电脑的品牌和型号；商品出厂编号和批号；商品产地；销售单位的名称、地址、邮政编码；联系电话；销售者印章；发货票号码；销售日期；安装测试日期；消费者姓名、地址、邮政编码、联系电话；修理单位名称、地址、电话及邮政编码；纵记录。     

热点回溯四: 手机“三包”指日可待

据媒体透露，关于手机“三包”的规定及实施细则已由国家质检总局修订完成，并将于本月内公布实施。以下内容，仅供参考。 手机出现质量问题，谁卖的就找谁，销售者要承担包退、包换和包修的“三包”责任。销售者可以据此规定再和维修者、生产者或供货者签订合同。生产者的承诺作为民事担保应当依法履行，否则要承担法律责任。销售者必须按“三包”规定承担责任和义务，还要执行进货验收制度，给消费者开发票，并在上面注明手机串号、电池的产地和标志等。生产者必须建立与销售规模相适应的维修网点，做好售后服务。维修者必须有信息产业部…