常怀感恩之心方能快乐地工作

本文针对员工在日常工作中出现的各种不快乐因素，提出了“常怀感恩之心”为最好的解决方法，让员工从平淡的工作中摆脱出来，快乐工作，快乐生活。     

开展“顾客抱怨管理”的基础工作

开展“顾客抱怨管理”是企业追求“顾客满意”,实现企业经营目标的一项重要工作。而“顾客抱怨管理”工作能否取得成效,还有赖于企业建立健全的“顾客抱怨管理”体系,包括良好的企业文化,组织结构和高素质的员工队伍建设等基础工作。所以,企业在开展“,“顾客满意”目标的时候,绝对不能忽视支持“顾客抱怨管理”体系的这些重要的基础工作。     

顾客满意与企业满意

顾客投诉，是因为企业提供的产品和服务存在瑕疵和缺陷，没有达到其应有的特性，使顾客受到损害进而产生抱怨，并提出诉求。企业处理投诉，是希望通过运用规范、有效且高效的处理投诉过程，贯彻落实既定的处理投诉方针和目标，使处理投诉的过程和结果让顾客重新满意，并最终使企业满意；而这一切都是通过企业员工来实现的。     

“工作着是快乐的”——宝钢包装“第三空间”实体区域

宝钢包装在全公司推行“第三空间”理念，即打通第一空间（自由休闲的生活空间）和第二空间（规范严格的工作空间）的界线，创建轻松、创意、快乐的工作空间。3月4日，揭开了它神秘的面纱，正式向员工开放。那么，宝钢包装“第三空间”究竟是什么样子的呢？它带给员工什么感受呢？带着这些疑问，我决定去一探究竟。     

供应链的竞争力——顾客满意

从供应链管理的角度对顾客满意进行了分析，指出了让最终顾客更满意应成为供应链全体成员的共同目标，而顾客满意的实质是顾客获得超出他们承担的产品价格以上的那部分“价值”。     

制造更好产品 满足顾客需求

合肥江淮汽车有限公司长期坚持“质量第一、顾客导向”的质量方针，坚持实物质量改进，不断提高产品质量，满足顾客需求。公司生产的１—３．５吨轻型载货汽车和６—９米客车专用底盘，年产３万多辆，技术质量处于国内同类产品领先水平。今年１至８月，销售汽车及底盘２０３４９辆，实现销售收入９．５２亿元，利税总额７４００万元，创汇１４０多万美元。一、转变观念，系统开展质量管理公司紧密结合建立社会主义市场经济体制的社会实践和企业实际，积极引导员工转变质量管理观念，从强调“检验”、“把关”、“质量是生产出来的”，转向现…     

浅谈如何构建“快乐和谐阳光”的政工环境

最近在网上看到一篇关于如何构建“快乐和谐阳光”的政务环境的文章，联想到自已所从事的思政工作，读后颇有体会，深受启发。“快乐工作、健康生活”是国网公司系统提出的建设和谐企业的目标之一。构建“快乐和谐阳光”的政工环境既是当前公司思想政治工作的要求，也是更好地发挥思政工作作用促进中心任务，在企业实现安全稳定、科学有序的过程中，发挥引导、示范、鼓舞的作用。构建-陕乐和谐阳光”的政工环环境，做到三者相辅相成和辩证统一，即体现了以人为本的工作理念，也符合国网公司建设“一强三优”现代公司的要求，做实做细这项工作即有利于充分调动员工的工作积极性，也能进一步团结人心，凝聚力量，形成有人的人文力理，推动公司又好又快发展。为此，对构建快乐和谐阳光政工环境浅谈几点看法。     

以“三德”教育为活动载体提升员工道德水准

当前，随着经济全球化的深入发展和社会生活各领域的深刻变革，人们思想多元多样多变的趋势日益明显，主流价值观和基本道德规范在一定程度上受到挑战，讲利益不讲道义，重能力不重品行的现象日益滋长。对此，曙光采油厂采油作业一区不断强化新“三基”工作，在员工队伍中大力弘扬“三德”教育，建立教育机制，吸收“三德”精髓，不断丰富精神文明建设内涵，把“三德”教育与感恩文化结合起来，营造了一个良好和谐的环境，员工在健康快乐的环境中工作与生活。     

什么样的塑料袋才能装食品

从早餐热腾腾的包子，到夜晚香气四溢的烧烤，似乎没有什么是不能让顾客用塑料袋装着带走的。甚至，有些讲究的顾客吃豆脑、面条也要求卖家在碗上套个塑料袋“隔绝”了细菌才放心享用。一纸“限塑令”，让不少消费者觉得麻烦。可是，当我们每天使用时，是否想过，它真的卫生吗？它对我们的身体健康有危害吗？以下问题必须引起我们足够的重视。     

谈如何做好实验室顾客意见调查工作

“顾客满意程度”是指顾客对某一交易满足顾客需求和期望的程度所持的看法。实验室按照“ISO／IEC 17025：1999(E)测试和校准实验室能力的通用要求(第一版)”建立质量体系，为顾客提供满意、信赖的服务，不断提高顾客的满意程度，是实验室管理的目标。同时，“顾客满意”也是实验室的“质量方针”中，一个保持实验室持续健康发展的重要因素。     

浅论宾馆管理信息系统的开发

激烈的商业竞争让顾客的地位迅速提升，“顾客就是上帝”这一经营管理理念一度风靡各行各业。宾馆管理信息系统功能的完善，它能对客房资源、顾客信息、人住信息和结算信息进行管理，可以及时了解各个环节的变更，有利于提高管理效率。同时也为居住的客户提供更加快捷、便利的服务。在各种宾馆、旅馆、招待所中能得到广泛的应用。     

国际环境管理标准化动态

国际环境管理标准化动态随着社会的发展与进步，顾客选购商品往往要考虑“绿色”与“清洁”，员工的工作要考虑环境的舒适与安全，而社会公众也不再容忍企业为了本身利润而牺牲大众的环境权益。这就是说，企业在市场竞争中仅考虑质量、成本与交货期是不够了。要立于不败之...     

台湾“中国钢铁公司”经营管理成功之道

列举了台湾“中钢”的经营业绩，介绍了其管理模式。重点是论述经营管理之要诀，包括建厂初期决定公司经营决策的内外环境分析以及市场导向、产销一体化之体制、减少库存、简化产品、准时交货、品质保证、服务顾客、开拓国际市场、实施教育与员工参预等经营方法。最后简述了为迎合世界潮流，实行“中钢”再造之努力。     

“顾客是太阳,我们是葵花”——解密招行连续五年问鼎“中国顾客满意度”行业之首的秘诀

“顾客是太阳，我们是葵花，顾客的需求，就是我们服务的方向。”谈到如何最大程度让顾客满意，招商银行零售银行部副总经理吴艳平首先用这样一个形象的比喻概括了招商银行的服务理念。她说，招行作为国内银行业服务标杆之一，通过不断完善客户分层服务体系。加强服务创新，客户满意度一直领先于同业。     

高校食堂顾客满意度低下的原因分析及对策

饮食产品整体质量较低、员工的服务质量不高、缺乏与学生的沟通是造成高校食堂顾客满意度低下的原因之一，有必要进一步提高饮食产品质量、加强员工队伍素质及工作效率和完善投诉机制，加强与学生沟通等对策是提高高校食堂顾客满意度的主要途径。     

在时间变化中获取知识：一个在持续变化的市场条件下获取知…

项目共同体－质量体系处理程序５．４（ＱＳ－ＶＰ５．４）的目的是，通过其研究和开发活动，开发未来的管理和战略工具并根据企业特有条件予以修正。这些工具应在企业中有效地支持“市场”工作以及令顾客乃至员工更加满意。     

试论提高服务质量的重要性及途径

从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题人手，阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供最高顾客让渡（附加）价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量，降低客户流失率，增强企业效益和竞争优势。     

中小企业塑造文化，下列四招可供借鉴

中小企业塑造企业文化与大型企业有区别，显得更实在，更简单。以下几招可供借鉴：1、要让员工有归属感。应从劳动合同、养老保险、工伤保险等方面入手，理顺企业与员工的关系，为心理默契文化创立条件。一般中小企业与员工的劳动关系处理得非常不规范，在对员工的待遇上没有“到位”，     

危机下的BURBERRY经济适用房

“对于新总部．我希望我们的员工有一个相同的品牌体验，就好像我们的顾客走进我们的店铺一样。”巴宝利（BURBERRY）的首席行政执行官Angela Ahrendts坐在新总部顶层她那间具有灯光感应功能可看到国会大楼的景观办公室中，微笑地和记者聊着新家。     

吴宗宪的幽默之道

内容简介本书不是普通的笑话书，这是一本幽默秘籍，是你居家、旅行、工作、主持、恋爱的必备之“良药”，如果没有“笑”，我们将无条件退“药”。仅以此书献给让自己更幽默的人，也献给所有喜欢快乐生活的人，同时献给喜欢吴宗宪的人。