中国电信营销管理的创新思维

文章介绍了电信营销管理的内涵及未来发展趋势，分析了当前中国电信在营销管理中的问题，提出了在新的竞争环境下，中国电信在营销管理方面的一些创新思维。     

缺席既意味着丧失机会——从中国电信企业缺席亚洲电信展谈开去

六月十五日,笔者赴新加坡参加—年一度的亚洲电信展(Communicasia 2004),受《软件世界》编辑朋友之邀回来要谈一些对此展会的看法。临行之前,朋友特意叮嘱,要多留意国内电信企业的表现。遗憾的是基本上国内的所有的知名电信企业,从运营商到设备商,到手机厂商,都没有出席本次展会。不过他们的     

服务是中国电信企业的生命线在中国电信集团2002年服务达标、创新竞赛表彰会上的讲话(摘要)

中国电信集团2002年度“用户至上,用心服务”达标竞赛活动,共评选出了5个优胜单位,26个模范集体,53个服务明星。这些单位和个人的业绩,充分展现了中国电信良好的服务品质和求真务实的精神风貌。希望大家认真学习他们的先进经验和模范事迹,一心一意为用户,真心实意抓服务,推动各项工作的深入开展。服务是中国电信企业的生命线。一年来我们围绕新世纪、新电信、新形象的目标,坚持“用户至上、用心服务”的理念,着力塑造优质品牌,服务工作整体水平有了新的提高。一、服务工作抓出实效,确立了中国电信的新形象一是加强了以“前台服务为标志,后台…     

探寻中国电信战略转型之路

在最近召开的中国电信工作会议上，王晓初总经理提出了中国电信战略转型的设想．即中国电信要由传统的基础网络运营商向现代的综合信息服务提供商转变。这意味着中国电信将迎来一个新的发展机遇。但如何成功实现转型，确保企业的健康、稳定和可持续发展，中国电信面临着新的考验。毫无疑问，这已经成为一个关键性的课题摆在了中国电信面前。     

中国电信大客户服务跃上新台阶

中国电信集团公司成立一年来,尊崇“用户至上,用心服务”的理念,实施了一系列提升大客户服务水平的措施。初步建立了全国三级大客户营销服务体系,实现了全球一站式服务和差异化、个性化服务,赢得大客户的认可和好评。根据大客户的需求变化以及世界先进电信运营企业的通行作法,中国电信于5月17日世界电信日推出了“VIP客户响应中心”、“VIP客户技术支持中心”和“全球客户服务中心”三项服务新举措。从而拓展了大客户服务的领域和内容,进一步提升了大客户服务水平,为实现零距离服务客户、零中断保障客户、零时延响应客户做出了切实的努力…     

网通如何自我成就

“我们清醒地认识到，网通集团目前依然面临着非常严峻的形势。在改革过程中，网通集团支付了较大的改革成本，也是惟一没有上市的国有特大型电信运营企业。形势逼人，不进则退。”从网通集团总经理张春江的这番话中，不难读出网通集团的紧迫感是四大运营商中最强的。一位电信业     

中国电信企业文化思考

企业能否成功与企业文化有密切的关系。中国电信成为《财务》杂志评选出的2003年度“世界最受尊敬企业”，这一成绩的取得，被国内同行竞争者认为是一场经过洗心革面的“企业文化革命”的结果。当前中国电信提倡“以绩效为导向”的企业文化。这一企业文化的特点是：绩效导向、效益为主、以人为本、创新实干、协调发展。中国电信企业文化未来目标是：融全球性与中国特色于一体的新型企业文化。通过中国电信企业文化的建设，吸引和留住人才，这是中国电信企业迎接国内外电信业务竞争的当务之急。     

中国电信运营业正与世界融合

2002年，中国电信业迅速融入了世界经济。电信运营企业通过海外上市，形成了对公司管理层的硬化约束，建立起海外成熟资本市场上理性投资的监督管理机制，这将有利于电信运营商现代管理体制和经营机制的建立，有利于我国电信市场竞争格局的形成。在这个意义上，我国电信运营公司改制的阶段性目标已经达到。与此同时，我国电信运营商适应环境变化，采取全球性经营战略，在拓展海外市场方面进行了积极的尝试。可以预见，以资本运作为主要手段，积极开发业务、扩展市场，进而实现运营市场和资本市场的结合，将成为今后电信运营业发展的主流方向。     

用发展的思维认识中国电信

面对复杂而不确定的外部环境，国内外电信企业正在全力探索最佳的生存模式和发展空间，中国电信如何实现自身的总体发展目标？创新、改革、管理、人才、学习、化、实干、服务是电信企业获得发展的关键因素。中国电信企业要以创新为前提、改革作动力，立足发展，科学管理、珍惜人才，重视学习，弘扬企业化，以服务为宗旨，求真务实、真抓实干才能真正将企业做大、做强、做优。     

中国电信紧密配合打击破坏通信设施犯罪活动

中国电信近期召开了电视电话会议,具体部署和落实专项行动,紧密配合公安部2006年11月至2007年1月在全国开展的“打击盗窃破坏电力电信设施犯罪专项行动”。会议动员全集团各级企业积极行动,密切配合公安部门深入、有效地开展专项打击行动。近年来,盗窃破坏通信线路和设施的案件     

中国电信灾难备份业务为企业保驾护航

中国电信灾难备份业务的实质是中国电信为客户提供的一种业务连续性服务,它将客户的核心业务(信息)系统从灾难造成的故障或瘫痪状态恢复到可正常运行状态,并协助客户将核心业务(信息)系统所支持的业务功能从灾难造成的不正常状态恢复到可接受状态,从而确保客户业务的永续。业务必要性分析1.灾难备份业务需求分析随着银行、证券、保险、电力、铁路、民航、海关、税务、政府、制造业、电信等行业的信息化发展,数据集中处理成为这些行业信息化发展的最具有代表性的发展趋势。数据集中处理可以满足这些客户提高市场适应能力、加强业务监管、节约…     

"数字世博"将加快上海电信的跨越式发展

概述。1．上海世博会与城市经济的大发展。中国将于2010年在上海主办世博会．是上海千载难逢的发展机遇。上海世博会将成为上海走向世界．加强国际合作，服务全国的桥梁和纽带。     

文化:企业转型的基石--透视新疆电信乌鲁木齐分公司的企业文化建设

2005年,中国电信踏上了向综合信息服务提供商转型的征程。在“转型”的命题下,各级电信企业进行了方方面面的探索和实践。那么,转型与企业文化有关系吗?回答是肯定的。企业文化是企业战略管理的重要元素认识企业文化与企业战略的关系,首先要了解两者的内涵。什么是企业文化?新疆电信公司高同庆总经理曾做过一个形象比喻:“如果把企业比作一个人,企业文化则是人的气质”。理论界对于企业文化的定义,尽管争论颇多,但一般而言:企业文化是企业全体员工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵循的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。企业…     

亨通集团打造世界级航母--访亨通集团总裁崔根良先生

中国光电行业的领军企业———亨通集团,历经十年市场风雨,终于跻身于中国企业500强。但锐意进取的亨通人并不因此而满足,在亨通集团第四次发展战略研讨会上,明确提出了实施七大战略的构想,并把下一步的发展目标锁定为国际级知名企业。亨通集团如何推进七大战略,打造世界级航母?记者就此采访了亨通集团总裁崔根良先生。记者:2003年已到岁末,回头看这一年的发展,您满意吗?崔:非常满意。2003年亨通集团喜事连连。一是亨通光电于8月22日在上海证券交易所成功上市,拉开了亨通集团资本经营的帷幕;二是合资合作又有了新的突破,9月23日北京亨通斯博…     

如何建设好中国电信的网络资源管理系统

中国电信网络资源管理系统是中国电信企业信息化系统的重要组成部分，是为了满足中国电信发展的需要由中国电信集团于2001年开始统一筹建的一个全国性的网络系统。系统的服务对象是中国电信的生产部门、计划建设部门、工程管理部门、财务部门、企业信息化部门等。管理系统的建设和     

中国电信国际化战略思考--法国电信国际化的实践与启示

中国电信一直非常重视国际业务的发展，自2000年11月起已陆续设立美国公司、香港公司和欧洲办事处三个机构．分别处于北美、西欧、亚太区域通信市场中心，并辐射周边地区，海外人员有数十人的规模。目前有一定的国际业务基础和积累，2004年仅美国公司年收入已达到1．16亿元。     

商务领航--中国电信业务转型探询

由于国内电信市场增长相对平缓,2005年初,甚至一度低于GDP增长,预计未来三五年,中国电信业增长将继续放缓,以个位数增长(不考虑3G等)。与此同时,国内市场竞争不断加剧,电信资费不断下降,中国电信的ARPU也不断下滑。根据中国电信2004年年报,其语音业务的ARPU值下降了9.5%(包括长途)。与此相对应,中国电信总体收入增长率正逐年下滑。要改变这种状况,只有走业务转型道路。英国电信、澳大利亚电信转型的启示目前,中国电信面临的困境和英国电信集团在2003年面临的困境非常相似。2003年英国电信收入出现负增长,英国电信及时调整业务战略,实现…     

中国电信小灵通业务发展策略分析

小灵通作为固定电话的延伸，从2002年开始进入了快速发展期，截止到2004年9月，中国电信小灵通用户总数超过4000万，超过本地电话用户总数的五分之一。小灵通已成为拉动中国电信收入增长的主要动力，与此同时，     

善用多种渠道,实现高效覆盖--探讨中国电信营销渠道建设问题

近年来，国内电信运营商逐渐认识到营销渠道建设与管理是增强企业市场竞争力的重要手段和长期战略，并纷纷开始着手渠道建设。中国电信集团在庞大的自营网点的基础上，通过细分市场扩充了四大营销渠道，使渠道模式单一和覆盖率不高的问题得到初步解决。目前仍存在的问题