遗忘呼叫中心全面接触客户

最好的IVR流程就是没有流程,最好的呼叫中心就是没有呼叫中心,最好的服务不是自动化、机械化,而是个性化、人性化。     

呼叫中心从幕后走向台前

今天的呼叫中心已经发生了巨大的演变：从提供售后服务转向售前服务，从一个成本中心变成了一个利润中心，从幕后走向台前。     

呼叫中心系统的设计与实现

介绍了已成功开发并推广应用的中国建设银行湖南省分行呼叫中心系统的设计原则、系统结构、功能设计和特点。     

呼叫中心

呼叫中心(Call Center)在国外又称客户服务中心(Customer Care Center),它是一种基于CTI(Computer telecommunication integration)技术,充分利用电信网和计算机网的多项功能并集成企业其他信息化系统的完善的综合管理信息服务系统,为客户提供全新现代化的客户服务方式。在西方经济发达国家,由于商业竞争十分激烈,为了吸引顾客、提高营业额、巩固和扩大市场占有率,各大公司都十分重视客户的满意度。残酷的商业竞争和实践经验使公司的管理人员认识到、视顾客为上帝,为客户提供周到完善的服务已成为公司成败的关键因素。建立和完善…     

呼叫中心蜕变：从成本中心到利润产地

形势在不知不觉发生改变。呼叫中心发展到今天,如果仅仅固守于成本耗费的定位,或许早已没落,它需要从成本中心跃向利润产地。     

铸造智能化客户联络中心——神州数码成功实施东航呼叫中心工程

随着上海作为航空中心的地位渐渐得以确立，东航将成为众多国际航线的当然东家。而呼叫中心作为企业与客户非面对面服务的桥梁，可以说是东方航空形象的代言人，意义重大。因此，东航实施的呼叫中心不能简单的停留在传统的电话查询和投诉上，要建立新一代客户服务系统，东航成功的得到的国内著名IT服务厂商神州数码的帮助，建立了基于ACD、CTI技术和Internet的现代呼叫中心。     

呼叫中心在管理和运营间寻求平衡

面对数量越来越多的客户以及日趋多样化的客户需求,企业必须重新考虑与客户之间的互动关系,呼叫中心从大洋彼岸的美国正在波及到世界上越来越多的地区。通常开发一个新用户与留住3～5个老用户所需费用相同,呼叫中心是提升老用户满意度的重要手段之一,同时还能在接待最简单的电话咨询时抓住新的客户     

帮您的呼叫中心集成方案把脉

在过去的三四年里呼叫中心(Call Center）又称客户服务中心．在中国如雨后春笋般飞速发展。无论是传统的大的系统集成商还是十来个人的小公司．都在市场上推出了自己的系统集成方案。各种方案各说各有理．良莠不齐差距很大。这里主要根据笔近5年多来从事客户服务中心相关软件产品的     

呼叫中心建设要因需而建

在读了贵刊《呼叫中心将企业服务能力最大化》一文之后，对呼叫中心建设时慎重选择厂商的重要性深有感触。     

基于VOIP技术构建保险公司新型客户服务中心系统

该文以中国太平洋保险公司客户服务系统成功应用为背景,分析了保险公司客户服务中心所面临的主要问题和关键因素,在充分考虑相关政策法规、保险信息化现状、保险服务流程等因素的基础上,采用网络多媒体技术为保险公司新型客户服务中心的建设提出解决方案,采用多点接入、多座席中心的建设模式,集语音、呼叫处理、计算机网络、数据库、短信、电子邮件等技术于一体,打造标准、灵活、自动、智能的保险客户服务中心。     

以客户为中心服务价值体系的研究与探索

随着社会不断发展,客户对供电企业的要求越来越高,针对南网方略提出打造“服务型、经营型”电力企业,需要对客户服务窗口之一的95598客户呼叫中心的作用及地位上,进行新的探索及思考,将其打造为客户在电力企业中合法合理利益的代言人,代表电力企业最高领导层处理客户诉求的具体实施者,从而提升供电企业服务水平,使其真正成为“服务型...     

朗讯（中国）客户服务中心-网络与产品技术支持呼叫中心正式运营

为了更快、更好地服务客户，提高用户的满意度，2005年2月7日，朗讯公司建立了朗讯中国客户服务中心一网络与产品技术支持中心．为用户提供随需应变的服务平台。     

呼叫中心在CRM中的应用角色

在客户关系管理的方案中,呼叫中心为企业提供了与客户进行互动交流的一个场所,我们认为呼叫中心是所有CRM的必不可少的一个组成部分,甚至可以说是一个根本性的至关重要的组成部分,如果没有一个非常有效的呼叫中心解决方案,就不可能建立一个有效的CRM解决方案.     

一种新的Call Center系统排队引擎

提出了一种排队引擎的思想，对通过不同媒体接入的客户请求进行统一排队的Call Center系统结构，该结构能够有效地解决目前Call Center系统中的一些不足，为改善现有Call Center系统的性能和开发性能更优的系统提供了一种新的方法。     

CRM应用方案分析及解决方法

网络经济的进步正在促进企业的不断发展,CRM将是企业进行转变的最好突破口。实施CRM要求企业更了解现存的和潜在的客户,要求企业能够及时准确地调整内部管理以适应变化,这就要求企业对CRM的应用方案作出准确的分析,并提出适合的解决方案。针对以上两点阐明观点,帮助企业调整内部管理,适应当前信息社会的发展。     

看世界

企业呼叫中心运用SaaS的10大好处，互联网的世界，Pharmacy．com正在热卖中，SAP和Oracle角逐PLM软件市场，     

建立业界领先的呼叫中心

随着各行各业的竞争愈来愈激烈,如何为客户提供优质高效和无微不致的服务,正成为很多企业关注的焦点。有效及时的沟通,对于市场的推广也有着积极的作用。因而,有不少企业发出这样的疑问：“客户希望能和我们以各种不同的方式进行交流,有些人喜欢打电话,而另一些人则喜欢使用电子邮件、     

药房网：今年销售增长率200%

从租赁呼叫中心起家,到如今拥有三十多个销售人员,今年的同期销售增长率达到200%,药房网正把呼叫中心从成本中心转化为盈利中心。