2013年上半年我国B2B电子商务交易额3.4万亿元

不久前,中国电子商务研究中心发布的《2013年(上)中国电子商务市场数据监测报告》显示,2013年上半年,电子商务市场继续高速增长,截至2013年6月,全国电子商务交易额达4.35万亿元,同比增长24.3%。其中,B2B交易额达3.4万亿元,同比增长15.25%。网络零售市场交易规模达7542亿元,同比增长47.3%,预计2013年有望达到17412亿元。     

2014网购正品率58.7% 公益诉讼仅成功一例

<正>11月3日,提请全国人大常委会审议的全国人大常委会执法检查组关于检查《中华人民共和国消费者权益保护法》实施情况的报告显示,近年我国电子商务发展迅猛,网络消费成为消费侵权案件多发领域。据国家工商总局抽查,2014年的网购正品率只有58.7%。报告直言"法律规定的一些内容还没有真正‘落地'",并就法律的实施贯彻问题提出了建议。远程购物投诉网购占92.3%报告指出,网络零售交易额以每年40%以上的速度增长,2014年达到2.8万亿元。据商务部反映,互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法     

从“朋友圈”到短视频 网络售假“春风吹又生”

正随着网络购物的兴起,网络售假情况日益严峻,尤其在2015前后,民众对网络平台售假这一问题的关注和讨论达到高峰。2015年1月,国家工商总局公布的2014年下半年网络交易商品定向监测结果显示,网络购物环境不容乐观,网购正品率不足六成。2016年3月,国家工商总局发布各地工商部门2015年处理消费者投诉举报咨询情况分析,在服务类投诉中,网购排名第一。从投诉问题看,网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。     

国内监管部门重拳打击网销假药

<正>近年来,随着电子商务的不断成熟,我国互联网药品交易也在迅速发展,但是网络销售渠道在为消费者提供便捷的同时,也给虚假医药信息和假冒伪劣药品提供了很大的隐匿空间。在2014年3月举行的"食品药品十大典型案例"新闻发布会上,国家食品药品监督管理总局稽查局局长毛振宾表示:"食品药品制假售假逐步由原来实体店面、固定场所等传统渠道向网络销售等新型渠道、平台转变。譬如,不法分子通过在境外设立服务     

说说微商那些事

中消协的统计数据显示,全国消协组织2015年受理的远程购物的投诉有20083件,网络购物占比达9541%,其中以微商为代表的个人网络商家成为投诉热点。那么,微商发展中有何乱象、缘何频出、如何监管、走向何方？消费者微信购物方式主要有四种：一是借微信平台进行商品或店铺的推广,但最终的交易行为主要发生在淘宝等传统网络平台上;     

商务部启动电子商务专项行动计划

<正>不久前,商务部召开例行发布会,介绍一季度商务运行情况。据介绍,商务部大力推进电子商务的示范城市、示范基地、示范企业建设,鼓励推动电子商务创新应用;开展电子商务进农村、电子商务与物流快递协同发展的试点;扩大农村商务信息服务范围,推动解决农产品"卖难买难"问题;组织媒体大力宣传推广农产品电商企业典型案例;陆续出台了《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定》,拟订了《加强运用信息技术促进贸易创新发展宏观规划》等重要文件;在全国开展了打击互联网领域侵权假冒专项整治;在中韩、中日韩、中澳以及区域全面经济     

保健品行业乱象仍存 虚假宣传尚未根除

正中国消费者协会今年1月份发布的"2017年十大消费维权舆情热点"显示,老年保健品投诉仍居榜首。保健品市场一直是消费者投诉的高发区,"老年人盲目购买产品""虚假广告营销""产品质量不过关"等负面曝光层出不穷。截至2017年底,全国共查处保健食品欺诈和虚假宣传违法案件1.2万余件。另外,国家食药监总局官网发布的虚假广告名录显示,82款产品中有25款产品为保健食品,     

公安部组织多地公安机关集中收网成功摧毁一特大制售假烟犯罪网络

正近日公安部组织指挥辽宁、广东、福建、河南、四川、安徽、江西、青海等10个省区市25个城市公安机关集中收网,成功破获一起特大制售假烟案,抓获犯罪嫌疑人58名,捣毁制假售假窝点46处,查获假冒"中X"、"玉X"、"云X"、"利X"等十余个品牌的假烟6000余万支,以及大量制假设备和原材料,涉案价值逾亿元,彻底铲除了一个集生产、批发、零售等环节的假烟犯罪网络。2016年4月,辽宁盘锦公安机关根据群众举报发     

电子商务投诉举报信息分类与编码体系研究

近年来,随着我国电商平台的快速发展,消费者对电子商务交易的投诉举报日益增加,由此给处理电商投诉举报工作的各相关部门造成了巨大压力。因此,如何高效地处理电子商务投诉举报问题成为各方共同关注的焦点。本文通过对投诉举报信息进行科学分类和统一的编码标识,以达到对数据类别在语义上的一致性和无歧义理解,从而对信息进行有效的融合和管理。为今后实现投诉举报数据共享,进行大数据分析,提升网络交易监管水平奠定基础。     

标准化引领中国电子商务走向世界

1项目背景
　　十二五期间，我国政府高度重视电子商务的发展，先后发布了《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》《“互联网+”行动指导意见》以及《国务院办公厅关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》等政策文件，这些政策的出台，极大促进了我国电子商务的发展。据统计，2015年我国电子商务交易额达到了20.8万亿元，其中网络零售额达到了4万亿元，居世界第一，电子商务已经成为拉动经济增长的原动力。此外，2015年我国跨境网购规模为571.3亿美元，占全国网络零售交易额10%，同比增长90%，2016年这一规模将突破800亿美元，同比增长50.1%，超过全国网络零售规模增速。     

避免或降低投诉发生的有效途径

近年来企业遇到的投诉问题正呈高发趋势,特别是名优企业更因为屡被投诉而成为社会关注的焦点。其实,没有不能处理的投诉,只有不会处理的投诉。     

小U盘造假也疯狂

日前,据一家大型IT网站的统计资料显示,近一年来,有关闪存盘的消费者投诉较以往大幅提升了60%以上,创下该类产品5年来被投诉的最高纪录。其中,又以容量造假、速度造假和品牌造假三大陷阱最为常见。笔者在调查中发现,尽管现在很多消费者在日常工作和生活中经常使用U盘,但他们都十分担心到电脑城买U盘,"不要说不     

网购仍是消费侵权重灾区 “微商”监管成新难点

<正>近日,北京消费者高海娟"头疼不已"。"节前为父母购买的加湿器,刚用到大年初三就不能正常工作了。和卖家商量退货,卖家说已经使用就不能退,可他们之前明明承诺‘7天无理由退货'"。据媒体报道,2015年春节长假期间,北京市工商局共登记各类信息3244件,其中投诉713件、举报83件;上海市工商局12315中心共接到消费者投诉举报538件(投诉502件、举报36件),同比增加12%,其中网络销售投诉占比达45%,相比去年上升了21个百分点;内蒙古自     

揭秘“假名牌”暴利产业链 产供销“一条龙”假到难辨真假

<正>近年来,电子商务蓬勃发展,物流服务日益便捷,"鼠标一点,朝发夕至"让消费者体验到了极大的便利。但一些制假售假的行为也掺杂其中,借助新平台、新流通,制假售假越来越"高明"和隐蔽,在一些地方、一些平台甚至到了泛滥的地步。国际一线奢侈品大牌,声称"境外代购正品",附有境外商场售货单,本应数万元的同款商品仅卖三五千元。遇到这样"物美价廉"的"奢侈品",你会动心吗?但也要千万小心。     

国务院推进电子商务与快递物流协同发展

正国务院办公厅于近日印发了《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》,针对电商与快递物流协同发展中存在的一些问题和矛盾,提出了针对性举措,有望解决数据互通共享、过度包装等问题和矛盾。中国已成为全球最大的网络零售市场,网上零售的快速发展带动全国快递包裹数量攀上400亿件高点,已连续四年保持世界第一。然而电商与快递物流协同发展方面暴露出一些问题,比如基础设施不配套、配送车辆通行难、快递末端服务能力不足等,特别是     

哪些情况下技监局不接受投诉

有下列情况之一者,技监局不接受商品质量投诉: 一、未提供被投诉对象的名称和地址; 二、无发票凭证的; 三、超过质量保证期的; 四、反映处理品、次品、等外品质量问题的; 五、外地销售的产品(到所在地     

电力助动车用蓄电池的合理使用

1概况 时下。电动自行车由于价格适中、轻便快捷等特点受到了消费者的青睐。但是，随着其市场占有率的不断攀升，质量问题也越来越突出。日前，根据统计数据显示，电动自行车已成为新的投诉热点，其中电池质量集中了一半以上的投诉。     

退货不退款,凡客诚品诚信待考

正【事件】1月15日,"中国电子商务投诉与维权公共服务平台"(简称"平台")接到用户王小姐对凡客诚品的投诉,称客服推卸责任,退货了却不退款。在接到用户的投诉信息后,平台工作人员第一时间将投诉交与凡客诚品处理,但一直没有接到该网站的任何反馈。随着互联网的普及,网络消费领域的申(投)诉量逐年攀升。资料     

移动NGSC网络支撑客服系统的设计与研究

随着4G技术的推广,通信时代迎来了另一个崭新的阶段,更高质量的画质、更快速的传输、更清晰的音质成为4G时代客户的追求。同时对于移动通信行业也是一个新挑战,4G商用是公司打造移动宽带时代核心能力、重塑行业引领者形象的关键举措,网络信号质量和客户体验感知尤为重要。在新形势下的网络质量提升工作对于上海这个城市变的尤为重要,上海作为国际大都市面临高楼楼密度集中、建筑物结构阻挡严重、签约基站纷纷到期、居民配合度较低等问题导致信号质量得不到提升,在集团网络质量排名中位列末尾。根据集团公司要求2013年网络投诉管理工作将以"十大网络投诉问题整治"为抓手,针对现网主要的网络投诉现象及产生原因,开展矩阵式的整治,攻关重点投诉问题,提高投诉解决能力,有效提升用户感知。通过NGSC网络支撑客服系统的核心化功能改造,"两级系统、三级结构"集中化的目标已经初见雏形,然而目前的核心网管系统封闭性强、开放性差,内部模块"低内聚、高耦合",产品化程度低,有必要进一步划分边界,降低模块之间的耦合度。     

家电售后投诉多 智能家电售后成“三包”盲点

<正>从2013中国平板电视"3·15"品质与服务座谈会上获悉,随着智能、3D电视等新技术产品的出现以及电商渠道的兴起,售后服务新问题开始大量涌现,2012年家电售后服务问题的投诉达23436件,占家电投诉总量的18.6%,而家电网购更是频遭诟病,考量售后服务水平的创新和提升。据中国电子商会消费电子产品调查办公室《2013年中国平板电视消费者满意度调研报告》数据显示,现阶段消费者对平板电视使用满意度与售后满意度指数分别达到93%和81%,