互联网已成侵权假冒的重要途径

<正>网上购物在刺激消费者购买欲望和扩大消费的同时也有其消极的一面。互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为突出,已经成为侵权假冒的重要途径。一是质量不合格和假冒现象比较严重,据国家工商总局抽查,2014年的网购正品率只有58.7%;二是投诉和案件增长迅速,2014年全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件,同比增长356.6%;在消协组织受理的20135件远程购物投诉中,网络     

家电售后投诉多 智能家电售后成“三包”盲点

<正>从2013中国平板电视"3·15"品质与服务座谈会上获悉,随着智能、3D电视等新技术产品的出现以及电商渠道的兴起,售后服务新问题开始大量涌现,2012年家电售后服务问题的投诉达23436件,占家电投诉总量的18.6%,而家电网购更是频遭诟病,考量售后服务水平的创新和提升。据中国电子商会消费电子产品调查办公室《2013年中国平板电视消费者满意度调研报告》数据显示,现阶段消费者对平板电视使用满意度与售后满意度指数分别达到93%和81%,     

“消费者保证金”新骗局来袭 上千淘宝卖家中招

正新《消法》实施后,网购"无理由退货"给买家提供了法律保障,不过,很多网店卖家却在最近遭遇"消费者保证金"这一新型诈骗。据360网购先赔统计,截至3月25日,已有970名网店卖家举报"消费者保证金"钓鱼网站。保守估计,最近一周此类骗局已攻击了上千名卖家,是近期最猖獗的网络欺诈类型之一。骗子先假冒买家谎录缴纳"消费者保证金",趁机诈骗卖家钱财。     

“秒杀”商品亦“三包”

在网络购物中,秒杀迅猛发展,成为一种新的消费方式。在以低廉实惠的价格买到商品的同时,一些消费者也在担心秒杀到的商品质量是否有保障,商品日后出现质量问题该如何维权?近日北京市朝阳区法院法官张逢春为消费者解读了秒杀网购背后的法律问题。     

新《消法》3月15日起正式实施,专家提醒:网购慎用“7天后悔权”

<正>新修改的《消费者权益保护法》于今年3月15日起正式实施,其中一大亮点是:网购中商家曾经自愿加入的7日内无条件退货变成了消费者的7天"后悔权",即经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。不过,也有商家担心有消费者滥用后悔权,恶意退货;也有消费者担心企业在退货过程中人为设置障碍。对此,有专家表示,新《消法》规定消费者无理由退货产生的费用由自己承担,从而可以有效遏制滥用后悔权的情况发生。同时,专家提醒消费者:在享受后悔权的同时也会增加消费成本,因此在网购过程中仍然要避免冲动消费,对于后悔权也应慎重使用。     

网购“不诚信”就该吃“苦果”

<正>近日,浙江杭州出台了国内首部网络交易的政府规章——《杭州市网络交易管理暂行办法》(以下简称《暂行办法》)。从5月1日起,卖方、买方及第三方网络交易平台如果再随心所欲的话,就要吃罚单了。强迫买家改评价最高罚2万。网购给消费者带来的迅捷方便,使得网购风生水起,改变了很多人的生活方式,也让网上卖家赚个盆满钵满。但是,由于这张"网"太大,欺骗、忽悠消费者的不诚信行为时有发生,2014年,仅杭州一地就接到以网购为主的非现场购物投诉22334件。由此可     

报告:网购满意度超九成 网友:给好评不代表满意

<正>中国电子商务协会政策法律委员会、网规研究中心近日对外发布的《2014网络交易平台打假前沿报告》显示,网上假货远低于线下,网购满意度超90%。数据出炉后,立刻引发网友热议,众多"剁手族"纷纷吐槽:"给好评不代表网购满意!"吐槽:90%里有几多逼不得已只要不影响使用都会给好评"网购满意度90%"的数据出炉,@央视新闻日前也在微博发起"你对网购满意吗"的调查,网民纷纷吐槽自己曾经不堪回首的网购经历,纷纷吐槽"90%的好评是刷     

网购商品超4成非正品

<正>网购7台手机,其中5台不是正品;淘宝网上的翻新机卖得都是正品价……6大类商品款款有假货。经常网购的亲们,有没有想过自己网购的商品真的是原厂正品吗?国家工商总局日前公布的2014年下半年网络交易商品定向监测结果让人"心慌":在监测完成的92批样品中,有54个批次的样品为正品,正品率仅为58.7%。正品率只有58.7%2014年8月到10月,工商总局网监司委托中国消费者协会开展了网络交易商品定向监测活动。此次监测以网络交易平台、大型购物网站为重点监测目标,以电     

网购商品“三包”期应该从收货之日起算

<正>网购商品三包期该从何时计算?发货日还是收货日?随着网络购物日渐风行,这一问题已成为涉及众多网络购物消费者切身利益的重大问题。在近日召开的2010年城市消费维权杭州论坛上,深圳、北京、天津、上海、重庆、香港、澳门等21个城市的22家消协(消委会、消保委)发布消费观点,一     

国外网上支付安全妙招

<正>随着网上消费规模的不断增长,网上支付安全问题日益受到关注。在全世界网购最发达的英国、美国和日本等国,网络支付安全情况也不容乐观,但它们通过立法和技术等多种手段保护消费者网购时不被"盗刷"。英国:网上支付安全有妙招英国广播公司在促销季里给消费者支招,教他们如何安全、顺利地完成网上支付。首先,要在     

电商先行赔付 维权不再“老大难”

<正>尽管网购实惠便捷,但其售后维权一直被诟病。不少消费者更对网购售后的期望值极低——网购就像拼人品,收到好货人品爆发,遇到"糟心货"也只能自认倒霉,不过未来这种让人无奈的境况或将随着十大电商的"先行赔付"制度的实施被改变。处境被动维权不易网购维权难已经是消费市场众所周知的事情,也正因如此消费者对电商商品和服务品质的期待及信任程度一直不高,在遇到消费纠纷后,常见的"拉锯战"不仅耗费着消费者的时间和精力,更让不少消费者在艰难的维权中放弃本应属于自己的权益。     

网购陷阱大揭秘 教你如何应对网购陷阱

<正>网络购物已经成为时下一种流行的消费方式。网络购物在带给消费者便捷生活的同时,也有着如产品质量以次充好、以假充真,甚至侵害消费者等问题存在。本文将教您如何应对网购陷阱。陷阱一:暗藏霸王条款大多数商家要求消费者必须注册,并同意其默认交易协议后方可成为会员,但是大多数网友不会仔细     

打假仅靠任何一方都不够 需多方联动

<正>网购已经成为一种重要的消费方式。政府工作报告也提到,把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火。但横行的假冒伪劣商品却给整个电商行业的可持续发展埋下了隐患。近年来,网购在拉动居民消费、促进就业、带动产业升级等方面发挥了很大作用。但‘假货’的猖獗,使消费者、品牌商、平台商利益都受到极大     

从“朋友圈”到短视频 网络售假“春风吹又生”

正随着网络购物的兴起,网络售假情况日益严峻,尤其在2015前后,民众对网络平台售假这一问题的关注和讨论达到高峰。2015年1月,国家工商总局公布的2014年下半年网络交易商品定向监测结果显示,网络购物环境不容乐观,网购正品率不足六成。2016年3月,国家工商总局发布各地工商部门2015年处理消费者投诉举报咨询情况分析,在服务类投诉中,网购排名第一。从投诉问题看,网络购物商品质量和虚假宣传等问题比较突出。     

四川省2014侵害消费者权益十大案例出炉涉及虚假宣传等多项内容

<正>近日,四川省工商局公布2014年全省工商系统查处侵害消费者合法权益十大典型案例,涉及虚假宣传、强制消费、欺诈消费者等多项内容。据悉,在打击侵害消费者合法权益行为的同时,全省工商系统开展"红盾春雷行动查处不合格商品专项行动",全年抽检流通领域商品9919个批次,查处不合格案件3133件,下柜不合格商品货值346万余元。■案例一:网购"有机"遭欺骗消委调解退一赔三2014年3月17日,消费者段先生在攀枝花旅游时,购买了外包装印有"纯天然"等字样的核桃。回到成     

谨防网购保健食品消费陷阱

正当前,随着国家"互联网+"产业战略的落实,网购保健食品逐渐成为保健食品消费中重要的组成部分。但是,随着网购保健食品的逐渐流行,各种不规范的问题也开始逐渐显现,如:产品质量参差不齐,售后服务无法保证,宣传广告夸大、虚假,食品冒充保健食品等。究其原因,主要有三:一是网络购物法律法规不完善;二是一些网络销售商缺乏诚信;三是在网络购物中消费者自我保护意识不够。     

网络代购奶粉应查看“两证”

今年以来，洋奶粉价格一路走高，不少年轻家长开始发掘网络资源，“网购进口奶粉”成新选择。不过辽宁省鞍山市消费者协会近日提示，由于网络代购跨地域经营，一旦发生消费纠纷很难维权，网购时应查看“两证”。     

网购“货到付款” 小心电商员工盗取磁条信息

<正>2014年10月15日晚,家住上海浦东高桥的陆女士收到短信,称她的一张信用卡刚被消费人民币1.5万元。她立即拨打银行客服电话询问,得知卡里的钱是几分钟前在一家外地商户POS机上消费掉的。信用卡一直在身边,怎么会平白无故在外地消费?陆女士立即向警方报案。据陆女士回忆,她最后一次用卡是不久前电商网购的一次"货到付     

网购家具建材需警惕“四大陷阱”

中国消费者协会近日在其官方网站上发布网络消费系列警示,指出在网购家居等特殊商品时,由于不能像在卖场中挑选、可以查看,因此,家具建材的颜色、材质、环保性能等问题很难确定,一旦受骗损失巨大。警示中指出,网购商品的方便、快捷、价格优势是吸引消费者的主要原因,而且现在网购的范围不断扩     

国外如何让消费者放心网购

<正>如今人们越来越青睐网购,网购的安全性成为消费者普遍关心的问题。如何让消费者放心购物,在这方面国外有哪些经验值得借鉴?英国:多方安全保障英国在欧洲网购市场名列前茅,良好网络购物环境和安全保障助力英国网购蓬勃发展。每当购物季来临,主要电台与网站都会播出网络购物安全教育短片,教消费者如何安全、顺利地完成网上支付。要在正规的网站购买产品,确保交易安全;进行支付时,地址栏中还会出现一个小的挂锁图标,代表交易安全。