浅析汽车保险服务体系的优化

我国汽车保险服务业在顾客满意度测评研究中存在一些不可回避的问题，文章分析了当前车险行业的发展形势，并对如何优化汽车保险服务体系做出了具体阐述，提出了相应的建议及对策。     

英质量专家罗杰逊博士谈服务业质量管理体系(摘要)

一、服务业的特点 服务业的主要特点在于非常重视与顾客相互的关系,你在提供服务的同时也提供产品,如你出售汽车,同时也需提供相应的服务。只有极少的情况仅提供服务而没有产品,如法律与咨询服务等。服务业的特征:①以顾客为主;②顾客的需求不易予测。制造业可以控制生产过程以及原材料和零部件,而服务业你处理的对象是顾客,你不能控制输入,顾客所需     

广西第一家自治区级服务业标准化试点通过专家评审

“我们围绕顾客需求，结合自身实际，确定标准化对象。如果没有相应国家标准、行业标准、地方标准的，就制定自己的企业标准，在制定企业标准同时积极采用国际标准，提高了顾客满意率。”这是服务业标准化现场评估阳朔世外桃源项目时负责人道出的心声。日前，由广西区市县质监局和区标协组成的标准专家组对该项目进行现场评估和打分，最终以92高分通过广西第一家自治区级服务业标准化试点评审。     

国外de肉类包装

目前,美国、德国、日本等先进的国家,能够做到所出售的商品基本上带包装.国外超级市场所售的食品一律带包装.美国的包装工业在食品加工中占有重要地位,日本更是这样. 食品包装不但可以保护产品,而且可以储存产品.日本的食品出口量之所以很大,不但是因为它的质量好,还因其包装美观吸引了不少顾客.     

运用人力资源开发与管理的职能提高服务质量

随着服务业和服务贸易的发展，顾客和社会对服务质量有越来越高的要求。以提高服务质量来获得和保持良好的经济效益，已经成为服务企业经营之道。服务质量相对于产品质量来说，在质量生成过程、价值构成、顾客参与程度、质量评价度量等方面有其自身的特征，上述各个环节控制与管理，集中地体现了人力资源开发与管理相关职能－激励、培训、开发、沟通的运用。     

顾客参与对新服务开发影响机制研究——基于组织学习的视角

站在服务业企业的视角,结合组织学习理论,提出了顾客参与对于新服务开发影响机制的概念模型,并通过对长三角200余家服务业企业进行问卷调研的方式,对概念模型进行了结构方程验证.研究发现,组织学习意图和企业吸纳顾客参与新服务开发的广度和强度呈显著正相关;其次,顾客参与强度对新服务开发的财务绩效、市场绩效和创新绩效均具有明显地正向促进作用,而顾客参与广度对新服务开发绩效的作用效果则不显著;最后,组织学习能力在顾客参与强度对新服务开发绩效的影响过程中起到正向调节作用.     

标准是创品牌的一个通行证——探求海尔集团“顾客满意”连续八年第一的成功秘诀

《中国顾客满意度手册》显示,在与百姓生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活服务业等28个行业中,海尔连续八年问鼎“中国顾客满意度排行榜”服务满意度第一,继续领跑中国家电服务行业。那么海尔成功秘诀何在？记者采访海尔集团顾客服务经营公司服务总监齐云山。     

中国质量奖服务业获奖组织质量管理模式分析

服务的特殊性和顾客评价标准的多维性导致服务业组织必须深刻洞见所提供的服务本质,中国质量奖服务业获奖组织在各自领域经过多年探索,形成了兼具共性和个性的质量管理模式,呈现出以顾客为中心的服务理念、强调服务的精细化管理、利用信息化提高服务智能化水平、注重服务的标准化等特点,为新时代服务业提升质量管理水平提供了典型案例。     

提质增效促发展,印刷企业发展需要新方向

正近年来,印刷业面临着多重压力与挑战,在全行业的共同努力之下,产业发展慢慢呈现出存量调整、增量崛起、质量提升的较好态势。印刷行业得以向好发展,与企业的努力自然是密不可分的,那么,如今的印刷企业正在朝着怎样的方向发展呢?揣度顾客心意供需双方鸿沟逐渐消失19世纪中后期的美国马歇尔·菲尔德百货公司提出了"顾客总是对的"的营销理念,后来"顾客就是上帝"成为了服务业的标志性口     

加快服务业发展

加快发展服务业事关现代化建设大局 服务业是国民经济的重要组成部分，其内涵十分丰富。在国民经济所有产业及行业中，除农业、工业、建筑业外，其他都是服务业，可以统称为第三产业。服务业可以划分为现代服务业和传统服务业，也可以划分为生产型服务业和生活型服务业，还可以划分为盈利性的服务产业和公益性的服务事业。     

运输类服务新国家标准解读

服务业是国民经济的重要组成部分，服务业的发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。党的十七大报告中明确指出要“发展现代服务业，提高服务业比重和水平”。标准化工作是促进服务业发展的重要技术支撑。随着服务业的快速发展，以标准化为手段提高服务质量，实现服务业的规范化管理，已成为迫切的需要，经过这几年来的努力，一个以国家标准为主体，行业标准、地方标准相互配套的我国的服务业标准体系已初步建立。     

服务业标准化、品牌化现状评估分析与促进政策研究

近年来，我国服务业在标准化、品牌化方面做了很多有益的探索，服务业标准化、品牌化范围不断拓宽、体系不断健全、要素不断优化，推动了我国服务业规模的不断壮大，服务业在经济社会发展中的地位和作用日益提升，有力推动产业转型和消费升级。标准、品牌作为企业、行业、地区乃至国家竞争力的综合体现和战略性资源，已成为国内外经济发展的重要经验和基本共识。以打造服务业标准化、品牌化为重点，不断优化服务业结构，健全服务业发展要素，对构建现代服务业新体系，增强服务经济发展新动能，实现经济保持中高速增长、迈向中高端水平具有重要意义。     

浙江服务业顾客满意测评体系构建研究

本文结合浙江省服务产业现状，分析了构建浙江省服务业顾客满意指数体系（ZFCSI）的基本思路，确定了ZFCSI的层次和基本范围，并初步设计测评方案，以期对ZFCSI测评工作的开展有所裨益。     

服务业质量体系必须以顾客为核心

ISO9004-2第五部分,一开头就指出了服务业建立质量体系的关键,并用一个“三角四圈”图来加以说明(见下图)。文中指出:“图中表示出顾客是质量体系三个关键方面的焦点,还表示,只有当管理者职责、人员和物质资源以及质量体系结构三者相互协调时,才能保证顾客满意。”这段话是ISO9004-2的关键,它道出了服务业建立质量体系和工业企业之间的最主要的区别。     

地方规范在服务业标准管理体系中的作用探析——以云南省为例

地方服务业规范是在服务业领域的地方标准和企业标准之间再建立一级标准,在州市范围内实施。作为对现行标准管理体系的创新和补充,地方服务业规范解决了原来地方标准和企业标准都难以解决的问题:在体现不同区域特色的基础上承认了区域之间的差异,做到了"个性"和"规范"的有机统一;在充分发挥标准效力的同时又便于标准的实施。实践证明地方服务业规范在云南省服务业标准化工作中成效显著。     

基于标准化的服务品牌创建思考

如今,服务品牌体现企业长期竞争优势。在品牌的支持下,现代意义上的服务已经不只是对客户的一种承诺,而且还是企业的重要利润来源。尤其对服务业组织来说,其产品即是面向顾客提供的服务。没有实体产品支撑的服务必须建立独具特色的品牌,使顾客能够深刻地感受到服务的价值,从而提升组织在本行业的影响力和公信力。本文主要就服务业组织的品牌创建做一简要论述。     

BPR在服务业的应用--一个集中式餐饮服务流程改造的案例研究

企业流程再造(BPR)是为了实现企业经营绩效上的突破而对企业流程进行根本性地再思考和彻底地再设计。本文结合一个服务业中集中式餐饮服务流程的成功再造的案例，分析了BPR是如何缩短流程运作周期，提高运作效率，进而提高顾客满意度。     

标准化促进生产性服务业发展的问题及对策

本文研究了标准化促进生产性服务业发展的内在机理;在分析全国生产性服务业标准化现状及存在问题的基础上,结合国际标准化组织(ISO)、美国、日本、英国标准化工作的成功经验,提出标准化促进我国生产性服务业发展的总体思路,即完善标准体系、制修订重要标准、加强标准化研究、加大标准实施与试点、搭建标准化服务平台;最后对标准化促进生产性服务业发展提出了机制、资金、服务能力、人才等方面的对策建议。     

服务业标准化对服务质量提升的作用分析

服务业是当代经济增长速度较快的行业,而服务标准化是优质服务可以持续供给的重要支撑,也是获得顾客满意度的主要渠道。因此,本文以服务标准化为研究核心,阐述了服务业标准化现状,分析了服务业标准化对服务质量提升的作用,并对服务业标准化推进措施进行了简单的探究,以期为服务业质量提升提供一定的参考。     

国外的肉类包装

目前，美国、德国、日本等先进的国家，能够做到所出售的商品基本上带包装。国外超级市场所售的食品一律带包装。美国的包装工业在食品加工中占有重要地位，日本更是这样。